導(dǎo)語：
在目前獲客成本高企的情況下，每一個商機(jī)都彌足珍貴，EC SCRM通過賦能企業(yè)智能化、自動化、強(qiáng)連接的客戶關(guān)系管理體系，幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好激發(fā)出每個客戶價值，實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升。
當(dāng)銷售打開客戶總列表，除了令人欣喜的成交客戶，會發(fā)現(xiàn)更多的是在跟進(jìn)過幾次之后，就放在角落吃灰的客戶。這樣的客戶，我們通常會稱之為“沉默客戶”。據(jù)統(tǒng)計，每個銷售團(tuán)隊(duì)手上留存的沉默客戶比例超過50%。
在目前獲客成本越來越高、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、不確定因素增加的情況下，對于企業(yè)來說，每一個客戶都變得極為珍貴，能否充分發(fā)掘出每一個入庫客戶的價值，是企業(yè)當(dāng)下實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升的關(guān)鍵。
● 拒絕盲目喚醒，將精力放在適合聯(lián)絡(luò)的客戶身上
很多沉默客戶，已經(jīng)待在客戶庫里很久沒有去跟進(jìn)，當(dāng)初的聯(lián)絡(luò)信息難免發(fā)生變化。如果每個客戶都直接打電話過去聯(lián)系，銷售有可能會面對大量的空號或者拒接，極大影響情緒和效率。這種情況下，我們需要先去篩選出聯(lián)系方式還有效的客戶，將無效號碼清除。
通過EC公費(fèi)電話系統(tǒng)，在開展業(yè)務(wù)前，就能夠幫助銷售人員提前進(jìn)行號碼的智能篩選，進(jìn)行自動標(biāo)記如空號、接通意愿度、企業(yè)重復(fù)號碼等，在電話前就可以探知哪些客戶不適合被跟進(jìn)，減少撥打空號與低質(zhì)量號碼次數(shù)，降低人力成本的同時也能提升電銷效率與員工積極性。
在社交化的時代，經(jīng)過電話的再次喚醒后，更多時候會在微信中保持連絡(luò)和了解更多信息。利用EC素材寶中的H5微表單、海報、文章、名片等營銷素材，就可以隨時獲得適合的內(nèi)容發(fā)給客戶，并且發(fā)出去的營銷素材，客戶具體的訪問版塊是哪些、停留頻率數(shù)據(jù)等，銷售都能知道，可以在客戶最有興趣的時候及時跟進(jìn)，防止再沉默，最大化提升轉(zhuǎn)化率。
● 推進(jìn)銷售自動化，從源頭降低沉默客戶比例
出現(xiàn)問題才去解決問題，永遠(yuǎn)都是下策。上策應(yīng)該是從一開始就去通過前置方案或者機(jī)制來避免問題出現(xiàn)。對于沉默客戶也是同樣，在一個新商機(jī)到來的時候，通過智能化的流轉(zhuǎn)和跟進(jìn)方式，在很大程度上能夠更快推動成交，不浪費(fèi)每個商機(jī)。
通過EC SCRM，除了可以將微信、QQ、Excel表格等多渠道獲取的客戶信息統(tǒng)一導(dǎo)入系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客戶池。還擁有強(qiáng)大的客戶管理能力，來承接和轉(zhuǎn)化銷售商機(jī)，是最懂銷售的“銷售助理”。100+自定義條件可組合出數(shù)千種客戶視圖方案，銷售可以創(chuàng)建最適合自己的客戶庫視圖，極大提升篩選/跟進(jìn)/管理客戶的效率。結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)的任務(wù)系統(tǒng)+銷售模版，提煉最佳銷售流程，固化為日常流程，通過主管分配任務(wù)、自己創(chuàng)建任務(wù)兩種形式，系統(tǒng)每日自動化執(zhí)行，推動銷售跟進(jìn)好客戶，不忘跟不漏跟，讓所有客戶都得到及時而精準(zhǔn)的服務(wù)。
此外，每次的跟進(jìn)過程，無論是電話錄音，還是聊天情況，都會保存在系統(tǒng)中，不止從整體上提升成交率有效降低沉默客戶的出現(xiàn)，也能夠在客戶掉庫流轉(zhuǎn)給其他員工時，可以快速全面了解客戶情況，有的放矢來再次激活客戶。
在目前獲客成本高企的情況下，每一個商機(jī)都彌足珍貴，客戶跟進(jìn)和銷售管理遵循的是環(huán)環(huán)相扣、步步遞進(jìn)，只有通過智能化、自動化、強(qiáng)連接的客戶關(guān)系管理，才能更好激發(fā)出客戶價值，也是使銷售團(tuán)隊(duì)專注核心工作、提高人均效能的有效方式。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
