“互聯(lián)網+教育”極大豐富了教育供給的服務模式,教育由單一化轉向多樣化,內容由標準化轉向個性化,教育供給單元由整體化轉向碎片化,教育供給方式由集中面授轉向時空靈活。西瓜創(chuàng)客作為知名在線少兒編程教育品牌機構,自創(chuàng)立以來堅持通過互聯(lián)網的方式,利用數(shù)據(jù)技術推動教育變革普及,以釋放每一個孩子創(chuàng)造力,助力未來競爭力。

近日,西瓜創(chuàng)客數(shù)據(jù)分析部門負責人張平曦在與觀遠數(shù)據(jù)的訪談中,分享了西瓜創(chuàng)客數(shù)據(jù)驅動決策的理念以及企業(yè)全員BI的實踐經驗。

PART 1

建設長效BI平臺

優(yōu)選低門檻高易用貼合業(yè)務需求

創(chuàng)業(yè)初期,西瓜創(chuàng)客已熟練使用鏈路分析數(shù)據(jù)工具,通過全面埋點和實時數(shù)據(jù)探查,進行用戶實驗、增長測試、漏斗分析、點擊分析、頁面分析,助力實現(xiàn)業(yè)務敏捷迭代,打造更貼近市場的產品。

隨著公司發(fā)展壯大,無論是內部團隊,還是外部用戶體量,都有了量級的成長,規(guī)模更加龐大。此時,公司數(shù)據(jù)需求不再局限于最初的埋點和實驗。內外部的服務標準、銷售標準以及業(yè)績情況等等,都需要進一步的系統(tǒng)梳理對比呈現(xiàn)。

為滿足日益增長的數(shù)據(jù)需求,西瓜創(chuàng)客開始搭建數(shù)據(jù)倉庫,并準備建立一套長期可用、安全高性能的BI平臺。在BI平臺選擇上,西瓜創(chuàng)客遇到了一些困難。

開源產品適用性不足。

曾嘗試開源工具,但產品友好度較低,適用性也相對不足。使用開源工具時,部分數(shù)據(jù)分析師可以實現(xiàn)不錯的分析效果,而有些分析師的產出效果不盡人意。不同水平的分析師帶來了不同水平的數(shù)據(jù)結果,一來影響當下業(yè)務決策,二來給未來數(shù)據(jù)統(tǒng)一口徑埋下隱患。

產品需具備較高易用性。

BI平臺必須貼合業(yè)務,能讓業(yè)務輕松用起來。在國內外BI平臺選型過程中,西瓜創(chuàng)客發(fā)現(xiàn)觀遠BI具有低門檻且貼合業(yè)務的特點。例如觀遠BI的SmartETL,分析師可以拖拉拽操作完成數(shù)據(jù)處理,制作出顆粒度較細的數(shù)據(jù)明細表,不需要開發(fā)人員的協(xié)助。同時,因為數(shù)據(jù)分析師較為了解業(yè)務,最終處理得到的結果也更符合業(yè)務期待。

SmartETL示例,非真實數(shù)據(jù)

最后西瓜創(chuàng)客選擇了觀遠數(shù)據(jù)BI平臺。目前公司實現(xiàn)了多元化應用,不僅是制作報表,取數(shù)看數(shù)的基礎應用,而且深入了質檢抽檢、用戶行為軌跡監(jiān)控等場景應用,讓數(shù)據(jù)驅動企業(yè)決策。

PART 2

全員BI深度用戶

人人數(shù)據(jù)驅動決策

將各個看板“搬”上觀遠BI后,西瓜創(chuàng)客自上而下全體人員,包括管理層、業(yè)務部門、產品部門,都在“看數(shù)”“用數(shù)”。

管理層:隨時刷新BI頁面,實時洞察經營問題

西瓜創(chuàng)客管理層對數(shù)據(jù)驅動理念格外重視。電腦中,觀遠BI平臺時常處于打開和刷新狀態(tài),以洞察最新經營數(shù)據(jù)。

demo示例,非真實數(shù)據(jù)

現(xiàn)在平臺里所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)和反饋的問題,決定了管理層應該去找誰,不去找誰。當結果、進度有問題,一般流程是管理層找到對應部門Leader,了解具體情況。

BI的優(yōu)勢在于不需要去問,能自己直接看。公司管理層可以通過聯(lián)級查詢、下鉆分析等方式,知悉問題關鍵并進行判斷之后,再針對性找相關人員了解結果。前者,管理層僅僅知曉下級的匯報結果,而通過觀遠BI,則可以自己做結果的判斷與驗證。除此之外,管理層還會觀察公司人員對于BI平臺的使用情況,輔助判斷該人員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)是否合格。

西瓜創(chuàng)客已將各部門的指標數(shù)據(jù)拆解到觀遠BI中進行分層管理,實現(xiàn)了公司各類看板的統(tǒng)一出入口?？梢哉f,觀遠BI平臺已經成為公司管理層經營管理的重要數(shù)據(jù)手段與抓手。

產品部門:從1%的流失用戶里,發(fā)現(xiàn)課程產品優(yōu)化點

西瓜創(chuàng)客身為在線教育品牌,錄播課程是公司最重要的產品板塊。通過在線課程,公司可以采集用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化產品。

例如學員學到哪里?花了多長時間學?哪個知識點遇到問題?停留了多久?等等。這些行為數(shù)據(jù)通過BI平臺呈現(xiàn)到產品研發(fā)部門后,相關人員洞察相應優(yōu)化點,以嚴格制定針對每一節(jié)課、每一個知識點的質量標準。這是使用用戶行為數(shù)據(jù)和課程數(shù)據(jù)評估課程質量。

例如在某個鏈路節(jié)點,突然丟失了1%、2%的客戶,公司可以找到這批用戶進一步訪談,了解問題;也可以在課程結束后,對比作業(yè)通過率情況,驅動課程產品發(fā)現(xiàn)問題。這是基于數(shù)據(jù)進行課程產品迭代優(yōu)化。

以上“用數(shù)”方法,通過郵件報表可以實現(xiàn)么?可以,但很困難。觀遠BI平臺的好處有兩點:

第一,便于看數(shù)。西瓜創(chuàng)客內部已有成百上千的課程,并且每個課程迭代了諸多版本。看數(shù)用數(shù)時,什么時候展示全量數(shù)據(jù)?什么時候只需展示部分數(shù)據(jù)?使用觀遠BI可選擇必要數(shù)據(jù)的展示和應用。

第二,深入看數(shù)?？窗瀹a品化之后,公司需要對比迭代課程時,可以自由選擇對應課程板塊觀察。例如一節(jié)原定40分鐘的課程,很多學員卻使用了50分鐘。通過深入挖掘、對比數(shù)據(jù),進而洞察問題關鍵。是不是某一節(jié)視頻講法不好?是不是學員學不會?最終進行針對性優(yōu)化。

以數(shù)據(jù)了解用戶,以數(shù)據(jù)優(yōu)化課程,西瓜創(chuàng)客始終堅持以數(shù)據(jù)驅動產品迭代。

業(yè)務部門:自上而下,把握每一條業(yè)務線的經營狀況

西瓜創(chuàng)客業(yè)務部門對于BI使用的最廣也最多。業(yè)務部門包括銷售團隊和服務團隊,有經理、主管、組長、班主任等等,各個層級所關注的指標、數(shù)據(jù)完全不一樣。

demo示例,非真實數(shù)據(jù)

一線班主任主要關注業(yè)績完成情況。例如通過BI看板觀察學員明細情況,關注學員每一天的動作應該完成什么,沒有完成什么,再進行個性化的溝通和交流。

組長或者主管層級重點是一線業(yè)務人員的現(xiàn)場管理。通過將BI與服務用戶的一線員工動作監(jiān)控打通,可以監(jiān)控服務響應情況,服務效率及質量,并且及時預警提醒到一線員工及管理人員,這對現(xiàn)場管理非常有價值。

經理更關注最終結果指標的完成情況,即實際的達成。第一看結果,第二看在現(xiàn)場管理中出現(xiàn)的問題。例如經理通過觀察組長們使用BI的頻次,就能夠知道組長們是否在有效履行管理責任。另外是財務指標,西瓜創(chuàng)客已經把部分財務數(shù)據(jù)與BI打通,進行經營管理。部門負責人可更方便地關注預算進度、收入進度等。

自創(chuàng)立至今,從行為數(shù)據(jù)分析,到經營數(shù)據(jù)分析,再到現(xiàn)在全員使用BI平臺,西瓜創(chuàng)客以“數(shù)據(jù)力量”一步步發(fā)展至今。未來隨著公司進一步發(fā)展壯大,內部業(yè)務越來越多,外部用戶愈發(fā)龐大。BI平臺的可擴展性、內部權限管理、數(shù)據(jù)底層架構等等,都是西瓜創(chuàng)客在考慮并必然面臨的問題。

數(shù)據(jù)建設是一切上層應用的基礎。面向未來,西瓜創(chuàng)客也期望攜手觀遠數(shù)據(jù),堅持以“數(shù)據(jù)力量”破除萬難,以數(shù)據(jù)為導向,驅動業(yè)務持續(xù)發(fā)展。

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