隨著企業(yè)微信能力的不斷延展和客戶接受度的持續(xù)提升,越來越多的企業(yè)開始基于企業(yè)微信生態(tài)搭建私域流量池,通過高粘性的專屬服務(wù)和溝通提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)化效率。在企微私域運營過程中,他們發(fā)現(xiàn):

● 管理難:客戶分散在每位員工的企微賬號上,但由于每位員工的能力和工作習(xí)慣不同,實際營銷效果千差萬別,企業(yè)需要對所有員工的營銷進行全盤科學(xué)的管理和賦能。

● 追蹤難:所有營銷動作都是為了業(yè)務(wù)目標,員工營銷動作的業(yè)務(wù)效果如何追蹤、員工營銷如何歸因,以及員工間的業(yè)績歸屬管理,都是企業(yè)營銷的重要議題。

● 整合難:客戶的數(shù)據(jù)通常分散在各個平臺,如何將其整合并形成企微中直接使用的場景,真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)對私域營銷的賦能升級,同樣是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。

企微私域流量的紅利帶動了整個行業(yè)對 SCRM(Social Customer Relationship Management,社會化客戶關(guān)系管理)的迫切需求。目前,市面上的 SCRM 工具更多地是從流量運營、玩法建設(shè)場景等角度切入,很難全面解決企業(yè)面臨的營銷痛點。

相比于傳統(tǒng) SCRM 僅限于企微數(shù)據(jù)和常規(guī)營銷工具,神策 SCRM 底層使用神策分析強大的數(shù)據(jù)能力,通過對全域數(shù)據(jù)進行整合并賦能營銷應(yīng)用實現(xiàn)差異化、精細化的引流獲客、客戶經(jīng)營、營銷觸達、社群運營的全場景,幫助企業(yè)真正高效地完成私域運營。

一、聚焦全域數(shù)據(jù)驅(qū)動的企微私域運營,四重能力助力高質(zhì)量精細化運營

1、全域數(shù)據(jù)打通,夯實數(shù)據(jù)底座

神策 SCRM 底層對接神策分析數(shù)據(jù)平臺,將用戶全域的屬性和事件進行整合,并通過 UnionID 進行 Mapping,實現(xiàn)企微聯(lián)系人數(shù)據(jù)的全域擴展。同時,SCRM 中的營銷場景如群發(fā)好友/朋友圈任務(wù)、關(guān)鍵事件提醒、客情卡、客戶管理等,都可直接調(diào)用整合后的數(shù)據(jù)和人群,實現(xiàn)更精準的營銷和更全面的展現(xiàn)。

2、企微營銷精細化管理,營銷效果追蹤量化

神策 SCRM 中創(chuàng)建的所有營銷內(nèi)容、活動、動作都實現(xiàn)了埋點追蹤,并通過與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接實現(xiàn)數(shù)據(jù)全鏈路打穿,進行營銷業(yè)務(wù)效果追蹤和歸因。全面解決過去營銷轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)脫節(jié)、價值無法科學(xué)量化的問題,大幅提升運營的效率。

3、私域客戶精細化管理,數(shù)據(jù)賦能一線員工

神策 SCRM 中由于對客戶全域數(shù)據(jù)進行了整合。運營人員和一線員工可通過 PC 端或企微端對客戶進行更深度的管理:通過客戶管理可管理企微/非企微的全域客戶關(guān)系,通過客情卡可管理該企微客戶全域的屬性和行為事件、通過工作提醒實時獲取客戶的關(guān)鍵行為。

4、全鏈路數(shù)據(jù)洞察,完整解析營銷過程

神策 SCRM 提供豐富的報表,助力運營人員一站式管理從營銷到業(yè)務(wù)的全鏈路數(shù)據(jù)。如果運營人員還需要更復(fù)雜的營銷鏈路分析,可直接使用神策分析中的數(shù)據(jù)分析模型進行更深度的報表制作。

二、案例解讀,指引企業(yè)私域營銷增長新方向

以某零售品牌的企微私域運營為例。

在與神策數(shù)據(jù)展開深入合作之后,該企業(yè)通過神策 SCRM 創(chuàng)建了門店活碼,配置每個門店對應(yīng)的導(dǎo)購或門店群,并將生成的二維碼印刷在海報等物料上,在引流場景中將到店顧客沉淀至企微私域。然后,通過精準圈人和精細化分層,完成營銷任務(wù)的個性化觸達。

在這個過程中,企業(yè)能夠輕松實現(xiàn)對用戶的全面洞察,當(dāng)導(dǎo)購在與客戶一對一溝通時,通過客情卡中的用戶屬性、標簽、行為等信息,更了解用戶的偏好和需求;同時,根據(jù)全域標簽邀請客戶入群,實現(xiàn)更加精細化的社群運營。

除此之外,運營同學(xué)通過神策 SCRM 可以打通企業(yè)全域數(shù)據(jù),包括網(wǎng)站、公眾號、小程序、線下門店等,直接實現(xiàn)跨域聯(lián)動。比如,當(dāng)用戶在小程序加購/收藏商品,系統(tǒng)可以實時、準確的通過 SCRM 的營銷任務(wù)進行客戶關(guān)懷和觸達,有效促進轉(zhuǎn)化。

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