一年一度的雙11大促終于落下帷幕，與往年的激情與瘋狂不同，今年的雙十一沒(méi)有公布最終的消費(fèi)數(shù)字，連實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)的中心大屏都悄然隱去，這也意味著新的消費(fèi)趨勢(shì)正在興起。

與大環(huán)境的不確定因素相關(guān)，在今年的雙11期間，全網(wǎng)“理性消費(fèi)”、“反消費(fèi)主義”的聲潮逐漸涌起，越來(lái)越多的人開(kāi)始按需消費(fèi)。而在逆潮中，也有不少品牌從一眾下滑的銷(xiāo)量中脫穎而出，保持了排名增長(zhǎng)。

2022的雙11，臻牧羊奶粉就實(shí)現(xiàn)了中老年羊奶粉的類(lèi)目第一，在優(yōu)秀的銷(xiāo)量成績(jī)背后，品牌的溫度和價(jià)值才是臻牧在逆勢(shì)中走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵，而這也體現(xiàn)在了臻牧服務(wù)理念的長(zhǎng)期堅(jiān)持和對(duì)中老年健康需求的長(zhǎng)久關(guān)注。

1、堅(jiān)持服務(wù)理念：臻牧用心為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

“價(jià)值創(chuàng)造”是臻牧內(nèi)部在今年被反復(fù)提及的關(guān)鍵詞，這個(gè)詞也在雙十一期間被無(wú)限放大。在雙十一期間，臻牧旗下全電商平臺(tái)的咨詢(xún)量都出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，為了確?？蛻?hù)能夠以最優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，得到最好的購(gòu)物體驗(yàn)，客戶(hù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的小伙伴們?cè)陔p11期間保持了連續(xù)高強(qiáng)度的作戰(zhàn)，真正實(shí)現(xiàn)了為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值的承諾。

1)優(yōu)化響應(yīng)效率：

臻牧羊奶對(duì)客戶(hù)問(wèn)題流程問(wèn)題積極開(kāi)展協(xié)同工作，不僅協(xié)同運(yùn)營(yíng)和其他職能部門(mén)積極處理客戶(hù)的售前售后，通過(guò)提高客戶(hù)響應(yīng)速度來(lái)解決客戶(hù)在購(gòu)物流程的問(wèn)題，保證客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)客戶(hù)遇到的問(wèn)題以及正面案例進(jìn)行實(shí)時(shí)同頻，分節(jié)奏自查排查，做到及時(shí)矯正和調(diào)整，進(jìn)一步提高對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的響應(yīng)速度。

2)關(guān)懷帶來(lái)溫度：

此次的雙十一大促宣發(fā)中，臻牧在喚醒客戶(hù)，保證客戶(hù)提前明晰雙十一福利的同時(shí)，也在實(shí)時(shí)注意觸達(dá)內(nèi)容和節(jié)奏，不斷調(diào)整，避免過(guò)度打擾影響客戶(hù)生活。此外，在積極協(xié)同物流和倉(cāng)庫(kù)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)報(bào)備疫情訂單的同時(shí)，臻牧也始終致力于做好對(duì)疫情地區(qū)客戶(hù)的關(guān)懷。

3)完善發(fā)貨事宜

時(shí)間是檢驗(yàn)品牌的標(biāo)準(zhǔn)，臻牧銷(xiāo)量成績(jī)的進(jìn)步也需要感謝眾多消費(fèi)者對(duì)臻牧品牌的長(zhǎng)期信任和長(zhǎng)久選擇。對(duì)于很多第一次嘗試臻牧羊奶粉的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，雙11促銷(xiāo)的落幕不是結(jié)束，而是與臻牧品牌相遇的開(kāi)始，目前，臻牧已經(jīng)竭盡全力完善發(fā)貨事宜，加快發(fā)貨速度，爭(zhēng)取讓疫情地區(qū)的消費(fèi)者也能與我們盡快相遇。

2、迎合消費(fèi)趨向：臻牧關(guān)懷中老年健康需求

除了全體員工在此次大促期間做出的協(xié)同努力之外，臻牧在雙11期間取得的成績(jī)也與長(zhǎng)久以來(lái)的品牌理念和產(chǎn)品定位有關(guān)。

1)關(guān)懷中老年人群

隨著人口老齡化不斷加劇，全社會(huì)各年齡段人群對(duì)與身體健康的重視程度逐漸上升，預(yù)計(jì)2030年老齡人口將占總?cè)丝诘?5%以上。而臻牧羊奶粉自品牌成立之初，就把35周歲以上的中老年人群作為自己的關(guān)懷對(duì)象，不僅推出符合中老年群體的身體進(jìn)補(bǔ)需求的羊奶粉產(chǎn)品，而且也積極參與敬老慈善活動(dòng)。目前臻牧已前往數(shù)十家養(yǎng)老場(chǎng)所，捐贈(zèng)乳制品，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，臻牧也致力于成為這個(gè)時(shí)代的老人有溫度的陪伴者。

2)關(guān)注大眾健康需求

疫情三年，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到了健康的重要性。也正是因?yàn)槿绱?，盡管大多數(shù)的消費(fèi)都在降級(jí)，但人們對(duì)營(yíng)養(yǎng)需求卻是在升級(jí)。為了滿(mǎn)足大眾對(duì)于健康層面的需求，臻牧羊奶粉努力探索，不斷細(xì)分人群，推出了《臻牧國(guó)民營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃(2020-2025)》，通過(guò)組建強(qiáng)大的科研團(tuán)隊(duì)來(lái)深度分析市場(chǎng)需求，定制富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品配方，打造數(shù)智化工廠，進(jìn)一步升級(jí)生產(chǎn)線，爭(zhēng)取為消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

以“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”為主題的雙11已經(jīng)過(guò)了13年變遷，銷(xiāo)量以及銷(xiāo)售額等數(shù)字層面的提升已不再重要。正如天貓副總裁吹雪在去年雙十一媒體發(fā)布會(huì)上所言，比起冰冷的數(shù)字，增長(zhǎng)的質(zhì)量和提供的社會(huì)價(jià)值才是雙11最重要的目標(biāo)。而這也是臻牧羊奶粉在雙11之后努力的方向。

未來(lái)，臻牧羊奶將繼續(xù)以國(guó)人的健康為使命，致力于為中老年人群提供更多價(jià)值!

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