每年的雙11都是觀察消費市場動向的重要風向標。在數(shù)字經濟與實體經濟加速融合的背景下，今年的雙11呈現(xiàn)出嶄新氣象，數(shù)字化成為激活家電企業(yè)升級的新動力。

其中，截至11月11日24時，海爾智家獲大家電全網第一，這是其第11年獲得全網第一。值得關注的是，自10月31日雙11正式開搶以來，海爾智家始終穩(wěn)居榜首。

除此之外，海爾智家還獲得了國家以及資本市場的認可。在國家層面，日前，工信部公示了“數(shù)字領航”方向遴選出的30家企業(yè)，其中海爾智家上榜且居榜首。在資本市場層面，海爾智家通過深化數(shù)字化轉型，費率得到持續(xù)優(yōu)化。31家券商機構對其數(shù)字化轉型成果紛紛給予認可，行業(yè)最多。其中，中信證券指出，海爾智家數(shù)字化持續(xù)降本增效，業(yè)績增長動能充沛。

對此，帕勒咨詢董事羅清啟認為，在海爾智家的系列成果中，數(shù)字化創(chuàng)造了一種新型的工業(yè)形態(tài)，這種新的工業(yè)形態(tài)是經濟升維的一個重大信號，它意味著產業(yè)結構的調整在產業(yè)鏈爬升之外還有工業(yè)聯(lián)合這條工業(yè)升維之路。并且當數(shù)字化在產業(yè)與用戶之間蔓延開來，未來，與之相伴隨的是人的價值最大化在數(shù)字生態(tài)中的展開。

精準對接用戶需求，打造核心競爭力

隨著消費升級，雙11用戶需求多種多樣，任何以用戶需求驅動的產業(yè)，“服務”的意義都已超越單純的“售后”、“售前”，而是貫穿品牌全生命流程的一種理念。

回看雙11走過的十余年，其發(fā)展的底層邏輯正悄然改變。以前，企業(yè)思維是借勢節(jié)點“把產品賣出去”，而如今卻變成“讓適合的產品找到適合的人”。并且以價格為核心賣點的互聯(lián)網時代正在漸行漸遠，取而代之的是互聯(lián)網在生產要素配置中進一步發(fā)揮集成和優(yōu)化作用。溯其原因，皆源于雙11早已不再是簡單的流量大戰(zhàn)，而是更精細、更大規(guī)模、更直面用戶的數(shù)字化運營戰(zhàn)場。

因此，在今天的數(shù)字化大潮中，如何能夠借助數(shù)字化為品牌實現(xiàn)差異化，怎么真正通過數(shù)字化去創(chuàng)造精準需求，進而給到用戶價值。

雙11大促前端顯示的是一個銷量、一個數(shù)字，但是它后端的商品體系、營銷體系、供應體系、服務體系才是重要的保障。后端的各類體系更依賴數(shù)字化和大數(shù)據(jù)算法的支撐。而在這一方面，海爾智家通過創(chuàng)新用戶數(shù)字化運營平臺，成為雙11用戶首選的關鍵。

當用戶有需求時，海爾智家通過用戶畫像，實現(xiàn)從產品購買、使用到服務的全生命周期的精準投放。例如聚焦京東平臺，海爾智家以家裝家電一站購會場為主陣地，針對高價值前裝人群精準投放進行曝光，不僅引發(fā)用戶圍繞裝修話題熱烈討論，更帶動了套購單量大幅增長。下單后，海爾智家憑借全國數(shù)據(jù)共享，為用戶第一時間按需送達。并且后續(xù)用戶通過數(shù)字化平臺可以分享生活、反饋意見、申請售后，平臺將品牌、服務點、用戶連接起來，可以繼續(xù)為用戶的個性化生活方式服務。

因此，總的來說，海爾智家全網的全面爆發(fā)，不僅意味著產品、方案、服務獲得了用戶認可，更是堅定以用戶為中心不變，作為數(shù)字化科技企業(yè)實力的體現(xiàn)。從買到用，海爾智家真正做到精準對接，高效傳達，讓用戶享受全程無憂的購買體驗。

在羅清啟看來，企業(yè)數(shù)字化和用戶的數(shù)字化的本質最終解決的是供應和需求之間的關系，而數(shù)字化的平臺就如同“握起來的手”，讓供給方與需求方精準性對接，從而實現(xiàn)新型工業(yè)體系下，供給和需求的錯位在微觀制度設計上的去除。

優(yōu)化融合用戶體驗，讓數(shù)字化成為生產力

說到生產力，隨著時間的發(fā)展，各個時代所表現(xiàn)出不同的側重點。在農業(yè)時代，土地和勞動力是核心要素;在工業(yè)時代，資本和勞動力是核心要素。進入數(shù)字時代后，數(shù)據(jù)成為關鍵生產要素，圍繞數(shù)據(jù)的沉淀、加工、分析、挖掘過程中釋放出的數(shù)據(jù)生產力，正在成為驅動經濟發(fā)展的動能，也成為企業(yè)發(fā)展的動力。

當雙11成為用戶對品牌的價格、品質、服務的全面考察的時候，數(shù)字化就成為用戶體驗的重要保障，從根本上真正創(chuàng)造了消費者價值。

作為一個廣受關注的消費時點，“雙11”一邊鏈接著廣大消費者，另一邊牽系著數(shù)量龐大的實體產業(yè)，而實體產業(yè)的數(shù)字化轉型成為大趨勢，并成為進階發(fā)展的生產力。這一方面海爾智家通過目標、組織、機制、流程的4個數(shù)字化重構，實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化企業(yè)的轉型。具體來看，全員聚焦提升用戶第一體驗和平臺第一效率，海爾智家打造了數(shù)字化研發(fā)、數(shù)字化精益制造、數(shù)字化服務等平臺，建立了全流程運營體系。

在研發(fā)層面，過去公司常常是先研發(fā)再生產、銷售，往往會出現(xiàn)貨不對板的情況。但在數(shù)字經濟時代，按消費者需求來生產成為一種常態(tài)。在數(shù)字化研發(fā)平臺，海爾智家全球新品設計周期縮短30%，第三季度設計成本持續(xù)優(yōu)化。在這個過程中，憑借數(shù)字化的研發(fā)能力不僅滿足了消費者的體驗和需求，還通過研發(fā)過程透明高效協(xié)同，使其科技實力持續(xù)引領。

在數(shù)字化精益制造平臺上，海爾智家專注于使用數(shù)字化手段提升智能制造、采購、供應鏈、物流等環(huán)節(jié)的效率，園區(qū)物流效率提升30%。得益于此，海爾智家在多個行業(yè)領域實現(xiàn)了引領：擁有行業(yè)首個及行業(yè)最多的燈塔工廠;擁有全球唯一獲得工業(yè)4.0獎的智慧園等。

在數(shù)字化業(yè)務平臺上，海爾智家通過客戶、用戶、產品、服務、營銷、物流六個上平臺的數(shù)字化，實現(xiàn)了從線下到線上經營模式的升級，并圍繞消費者對產品的購買、使用、服務的全生命周期，以數(shù)字化手段進行重構，提升了用戶體驗和復購率。前三季度，海爾智家會員新增3225萬人，增長64%。

其實，不管是哪個環(huán)節(jié)，海爾智家都是以用戶需求為主線，以體驗為核心，在基于數(shù)字力的情況下構建了從內容數(shù)字化、供應鏈數(shù)字、平臺數(shù)字再到服務數(shù)字化，打造全流程數(shù)字化用戶體驗。因此可以說海爾智家成為一個全鏈路的數(shù)字化轉型樣本。

羅清啟表示，新的工業(yè)要處理的不單純是產品的大規(guī)模定制，而是要解決社會、人的工業(yè)化問題，要建構用戶參與的大規(guī)模創(chuàng)新。在空間維度上，數(shù)字化打通了消費與生產的工業(yè)體系，用更細的維度去開展用戶的場景與序列化的觸達，以及更精準的做好用戶定位;在時間維度上，數(shù)字化運營以新型工業(yè)化的形式，圍繞用戶生命周期與需求周期，開展用戶的價值創(chuàng)造。

在不確定的時代，數(shù)字化轉型成為了企業(yè)生存和發(fā)展的必答題。海爾智家通過深耕用戶價值，實現(xiàn)了數(shù)字化的變革引領，并在國家、市場以及資本市場中交出了一份超預期的成果答卷。未來，海爾智家數(shù)字化轉型將會帶來一個革命性的變化。而這場“革命”，正在萬千用戶的生活中發(fā)生。

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