消當(dāng)下消費(fèi)者在選購(gòu)家用電器產(chǎn)品時(shí),究竟是深思熟慮,還是隨心所欲?對(duì)不同的廠商來(lái)說(shuō),這個(gè)答案可能截然不同。

一方面,家用電器作為一種耐用消費(fèi)品,產(chǎn)品更新周期緩慢,市場(chǎng)以存量換新為主導(dǎo),消費(fèi)者已不滿足于電器只是一件孤立的硬件,而更期待一站式、全方位的場(chǎng)景服務(wù),因此更傾向于精挑細(xì)選;但另一方面,家庭場(chǎng)景是生活品質(zhì)的重要組成,品牌化、高端化、套系化的品質(zhì)升級(jí)趨勢(shì)顯著,當(dāng)遇到真正契合家庭需求的場(chǎng)景,消費(fèi)者比以前更愿意爽快買單。

近日,湖州一位消費(fèi)者陶先生就一次性購(gòu)買了18臺(tái)卡薩帝產(chǎn)品,這既給其他追求品質(zhì)生活的用戶起到一定的示范作用,也令其他消費(fèi)品牌驚嘆不已。在陶先生看似“沖動(dòng)”的消費(fèi)行為背后,其實(shí)藏著卡薩帝長(zhǎng)期撬動(dòng)高端市場(chǎng)的增長(zhǎng)密碼。

買的不只是產(chǎn)品,更是一種理想生活

想了解陶先生一次購(gòu)置18臺(tái)產(chǎn)品的消費(fèi)行為,首先要分析消費(fèi)背后的家庭需求。

陶先生購(gòu)置的2套聯(lián)排別墅共約700平米,18件產(chǎn)品中包括8件廚電、5臺(tái)冰箱、3臺(tái)洗衣機(jī)以及2臺(tái)洗碗機(jī)。此前,陶先生對(duì)卡薩帝品牌有一定了解,但真正讓他下定決心的還是在體驗(yàn)店現(xiàn)場(chǎng)的感受。

首先,視覺(jué)帶來(lái)最直觀的體驗(yàn)。卡薩帝獨(dú)有的零距離平嵌技術(shù),可以兩側(cè)零嵌、正面平嵌、直角全開(kāi)、前置散熱,實(shí)現(xiàn)冰箱與櫥柜無(wú)縫銜接的廚居美學(xué);卡薩帝鑒賞家廚房套系不僅整潔有序好打理,而且可兼容餐廳、客廳、陽(yáng)臺(tái)等成套家居設(shè)計(jì)風(fēng)格。這種一體化的設(shè)計(jì)風(fēng)格獲得了陶先生的認(rèn)可。

同時(shí),搭載硬核科技的產(chǎn)品,能滿足家庭全方位需求。陶先生購(gòu)置新房是為了大家庭生活居住,健康管理是重中之重,以冰箱為例,卡薩帝原創(chuàng)的MSA控養(yǎng)保鮮科技可延緩食物氧化,延續(xù)食材生命力;雙重殺菌凈化儲(chǔ)鮮環(huán)境,實(shí)現(xiàn)99.99%高效殺菌凈化;卡薩帝冰箱還可在珍品儲(chǔ)鮮、0℃保鮮、軟冷凍等三檔模式切換,為茶葉、海鮮、肉類等不同食材打造專屬儲(chǔ)存環(huán)境,滿足全家的飲食習(xí)慣。

最后,互聯(lián)互通的場(chǎng)景服務(wù)。在智慧廚房場(chǎng)景下,卡薩帝冰箱可實(shí)現(xiàn)食材的主動(dòng)管理,洞察每位家庭成員需求、并主動(dòng)提供健康飲食管理意見(jiàn);打開(kāi)燃?xì)庠?油煙機(jī)會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟并感知煙量大小和調(diào)節(jié)風(fēng)速;煙機(jī)開(kāi)關(guān)與風(fēng)速調(diào)整可全程語(yǔ)音操控,廚房空氣管理模塊能時(shí)刻檢測(cè)廚房空氣環(huán)境,避免油煙彌漫。

卡薩帝打動(dòng)陶先生的是產(chǎn)品,更是產(chǎn)品所凝聚的設(shè)計(jì)美學(xué)、創(chuàng)新科技和智能服務(wù),這共同打造了一種現(xiàn)代化、品質(zhì)化的理想生活方式。

真正的高端,需要一站式全方位服務(wù)

曾經(jīng),消費(fèi)者和品牌的關(guān)系止步于“銷售”,但現(xiàn)在,產(chǎn)品賣出后才是服務(wù)的開(kāi)端。

實(shí)際上,服務(wù)的缺失也是過(guò)去很多人遲遲沒(méi)有進(jìn)行家居煥新的原因。以家居煥新最費(fèi)時(shí)的廚房改造來(lái)說(shuō),一套改造方案包括設(shè)計(jì)、拆除、改造、安裝等一系列工序,需要用戶花費(fèi)大量時(shí)間精力。

針對(duì)這一痛點(diǎn),卡薩帝推出了一站式場(chǎng)景化服務(wù)。在陶先生購(gòu)買完產(chǎn)品后,工作人員就立刻針對(duì)陶先生的戶型做了一整套設(shè)計(jì)方案,在水電和櫥柜上也做了仔細(xì)對(duì)接,確保后期安裝效果;安裝好電器后,工作人員負(fù)責(zé)教會(huì)陶先生家人基本操作,顧問(wèn)師在入住前三天還會(huì)上門教產(chǎn)品使用。陶先生全家對(duì)此非常滿意,目前正在洽談電視的購(gòu)置。

這種“七星級(jí)入戶服務(wù)”已經(jīng)內(nèi)化為卡薩帝品牌價(jià)值的一部分。通過(guò)對(duì)接三翼鳥平臺(tái),卡薩帝可以為用戶“定制”解決方案,無(wú)論是全屋改造還是局部煥新,卡薩帝的服務(wù)體驗(yàn)師可定期上門了解用戶需求,按需提供方案設(shè)計(jì)、安裝、換新、調(diào)試等服務(wù),讓用戶全流程省心。

在消費(fèi)者使用卡薩帝產(chǎn)品的日常中,服務(wù)也無(wú)處不在。在三翼鳥平臺(tái)上,卡薩帝依托食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng),一站式解決用戶的食材采購(gòu)、產(chǎn)地溯源、成衣購(gòu)買、洗衣護(hù)衣等不同需求,以智慧廚房場(chǎng)景為例,卡薩帝廚電與1000余家美食生態(tài)方達(dá)成合作,用戶選購(gòu)好烤鴨、披薩胚等預(yù)制菜品后,一鍵下單就能冷鏈送貨上門,在家即可享用大師級(jí)菜品。

卡薩帝的成功經(jīng)驗(yàn)證明,想要成就真正的高端品牌,需要想用戶所想、急用戶所急,需要產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新,更需要一站式全方位服務(wù)。卡薩帝的創(chuàng)新方向與發(fā)展空間都來(lái)源于用戶,也正因如此,卡薩帝的成長(zhǎng)發(fā)展故事其實(shí)就是卡薩帝的“用戶故事”。

唯有長(zhǎng)期深入用戶洞察,才能源源不斷為品牌注入高端價(jià)值與增長(zhǎng)動(dòng)力。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）