早在2012年，Lazada首次將雙11概念引入東南亞，今年雙11迎來(lái)十周年慶。最新數(shù)據(jù)顯示，11月11日凌晨，Lazada雙11開(kāi)售11分鐘，銷售額對(duì)比平日同時(shí)段便增長(zhǎng)124倍。

面對(duì)高并發(fā)場(chǎng)景下的流量峰值，如何確保平臺(tái)平穩(wěn)應(yīng)對(duì)，并能帶給用戶更好的體驗(yàn)，這是對(duì)電商平臺(tái)乃至整個(gè)東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施一次嚴(yán)苛的檢驗(yàn)。11月10日下午，在Lazada雙11的一次媒體活動(dòng)上，Lazada集團(tuán)CTO王皓就雙11背后的技術(shù)保障及Lazada突出的技術(shù)比較優(yōu)勢(shì)作了細(xì)致分享。

相對(duì)于平時(shí)，雙11當(dāng)天的GMV、訂單量，在不同國(guó)家、 不同類目可能有幾十上百倍的增長(zhǎng)。為確保給消費(fèi)者帶來(lái)極致的消費(fèi)體驗(yàn)，在東南亞深耕已十年的Lazada如今夯實(shí)了一整套業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)理念和研發(fā)體系，也已融入到整個(gè)阿里的技術(shù)體系之中。

王皓說(shuō)，“從云計(jì)算，中間件到搜索，推薦，支付，物流等電商業(yè)務(wù)平臺(tái)，再到大數(shù)據(jù)，AI、AR，IOT等前沿技術(shù)應(yīng)用，Lazada在東南亞均已相對(duì)成熟，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這不僅是Lazada如今能享受到的技術(shù)紅利，也是保持長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)所在。

零點(diǎn)峰值下單成功率99.99%

東南亞社交媒體發(fā)達(dá)，在享受演出、在線游戲和直播等娛樂(lè)活動(dòng)的同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品，這是東南亞消費(fèi)者的偏好。

據(jù)了解，今年雙11購(gòu)物狂歡節(jié)期間，Lazada除了帶來(lái)大幅讓利之外，在消費(fèi)者體驗(yàn)方面推陳出新，推出LazLive+狂歡節(jié)、Lazzie Star小游戲等新玩法，讓商家、消費(fèi)者能沉浸在線上線下有趣體驗(yàn)式活動(dòng)當(dāng)中，感受新消費(fèi)體驗(yàn)。

10日晚，東南亞多個(gè)城市開(kāi)啟了規(guī)模盛大的雙11倒計(jì)時(shí)活動(dòng)。萬(wàn)余名90后、00后年輕人云集越南胡志明市大學(xué)城，參加Lazada雙11倒計(jì)時(shí)晚會(huì)(Lazada 11.11 Super Show)，火爆的明星演出、煙火表演燃爆全場(chǎng);在泰國(guó)，多位泰國(guó)當(dāng)紅明星現(xiàn)身廣場(chǎng)中心的舞臺(tái)，在現(xiàn)場(chǎng)如潮粉絲的尖叫聲中開(kāi)啟雙11盲盒，歡慶雙11到來(lái)。

(Lazada集團(tuán)CTO王皓)

對(duì)于東南亞消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，每年的雙11都是一次消費(fèi)狂歡，支撐這一切的是背后的技術(shù)力量。

王皓表示，對(duì)于幾十倍甚至上百倍增長(zhǎng)的零點(diǎn)峰值流量，Lazada投入大量精力做了充分的準(zhǔn)備，對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行了一輪又一輪的壓力測(cè)試，“我們定了一個(gè)目標(biāo)，在零點(diǎn)峰值的十幾分鐘，下單成功率要達(dá)到99.99%，這是一個(gè)非常高的要求和挑戰(zhàn)。”

在過(guò)去幾年，Lazada完成了基于阿里云整個(gè)云原生的技術(shù)體系的升級(jí)，也打造出實(shí)力強(qiáng)勁的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，有著非常多的技術(shù)能力沉淀。目前，Lazada把技術(shù)基建水平拉到和阿里體系相齊行的水平，并投入大量的精力進(jìn)行深度的東南亞本地化定制。

王皓提到，東南亞不同的國(guó)家之間基礎(chǔ)設(shè)施不一樣，文化、消費(fèi)力也不一樣，需要技術(shù)手段做到差異化的運(yùn)營(yíng)。為了更貼近東南亞國(guó)家的市場(chǎng)和用戶，Lazada做了大量本土化和AI數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作，“要把底層基礎(chǔ)設(shè)施打扎實(shí)了，才能為各個(gè)國(guó)家進(jìn)行本地化定制運(yùn)營(yíng)。”

此外，隨著東南亞整體電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的持續(xù)完善，這就要求Lazada需要通過(guò)技術(shù)手段更快速、更實(shí)時(shí)地接觸到消費(fèi)者的信息，然后更快速地優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

虛擬試妝助推美妝品牌轉(zhuǎn)化率提升3倍

流量，無(wú)論是日常銷售，還是參加電商大促，始終是電商行業(yè)最關(guān)注的話題。如何為東南亞的商家們?cè)O(shè)計(jì)并提供更高效、更智能的營(yíng)銷解決方案?

面對(duì)與國(guó)內(nèi)截然不同的東南亞市場(chǎng)，Lazada一方面從國(guó)內(nèi)電商的技術(shù)解決方案中汲取經(jīng)驗(yàn)，另一方面根據(jù)東南亞電商市場(chǎng)的特點(diǎn)，嘗試將成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)“本地化”，為商家的流量和增長(zhǎng)焦慮尋找解法。

2017年，Lazada在加入阿里巴巴之后，通過(guò)實(shí)施Voyager等項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全棧技術(shù)重構(gòu)，成功在6個(gè)月內(nèi)將Lazada整個(gè)電商系統(tǒng)全部升級(jí)到阿里技術(shù)體系，帶來(lái)了性能和穩(wěn)定性大大提升，這也使得東南亞電商技術(shù)體系幾乎是一夜之間拉齊到了和世界電商巨頭比肩的水平。像國(guó)內(nèi)行之有效的千人千面、頁(yè)面打開(kāi)時(shí)極致體驗(yàn)、大促峰值時(shí)的系統(tǒng)穩(wěn)定性，以及商家運(yùn)營(yíng)和流量投放時(shí)的智能化解決方案等等，以往東南亞電商環(huán)境甚至都還未曾體驗(yàn)過(guò)的新理念、新應(yīng)用，因?yàn)長(zhǎng)azada的關(guān)系第一次在東南亞成為了現(xiàn)實(shí)。

王皓進(jìn)一步解釋，Lazada通過(guò)這一領(lǐng)先東南亞電商賽道數(shù)個(gè)身位的扎實(shí)技術(shù)體系，有效賦能東南亞本土商家和有志于出海的中國(guó)跨境商家，深度結(jié)合東南亞消費(fèi)者的個(gè)性化需求，打包實(shí)踐了一整套包括基于搜索、推薦、廣告、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等在內(nèi)的智能解決方案，有效提升了銷售轉(zhuǎn)化率，從而助力更多商家增長(zhǎng)。

以廣告技術(shù)為例，Lazada的自研廣告平臺(tái)Phoenix基于阿里媽媽的架構(gòu)體系，以多種產(chǎn)品形態(tài)和AI算法，讓廣告主在電商平臺(tái)上更加智能的進(jìn)行營(yíng)銷，最大化營(yíng)商效率。同時(shí)為客戶提供一站式營(yíng)銷解決方案，高效解決東南亞電商所面臨的多渠道多場(chǎng)景投放問(wèn)題。

王皓還舉例說(shuō)，借助Lazada的AR技術(shù)，用戶可以實(shí)時(shí)試用美妝產(chǎn)品，并看到真實(shí)的試用效果，這能幫助品牌為消費(fèi)者提供更好的定制化、更逼真的虛擬購(gòu)物體驗(yàn);虛擬試妝(VTO)應(yīng)用則通過(guò)其豐富的實(shí)用功能，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地選擇和在線試用眼影、眼線筆、粉底、腮紅等產(chǎn)品，目前通過(guò)與平臺(tái)品牌商城LazMall上的美妝品牌合作，VTO應(yīng)用幫助品牌商家轉(zhuǎn)化率提升了約3.1倍，平均訂單價(jià)提高了11%。

“在東南亞電商新技術(shù)理念的應(yīng)用方面，依然潛力巨大。”王皓說(shuō)，未來(lái)在如何進(jìn)一步做好3D建模、元宇宙相關(guān)理念應(yīng)用，技術(shù)上還需要進(jìn)一步突破;應(yīng)用領(lǐng)域上，除了妝容，Lazada也會(huì)持續(xù)加大在服裝、鞋帽虛擬試穿試戴等方面的技術(shù)研發(fā)力度，努力將世界最前沿的科技應(yīng)用帶給東南亞的消費(fèi)者。

深耕本土的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

有資料顯示，目前我國(guó)實(shí)物電商滲透率約為25%，且繼續(xù)保持提升。東南亞的情況恰恰相反，根據(jù)研究機(jī)構(gòu)eMarketer 統(tǒng)計(jì)，目前東南亞(除新加坡)零售電商滲透率均低于5%，平均僅為2.5%，其中最大電商市場(chǎng)印尼的滲透率相對(duì)較高達(dá)到4.26%;然而，2021年，東南亞新增4000萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶，互聯(lián)網(wǎng)總用戶達(dá)4.4億，東南亞平均互聯(lián)網(wǎng)滲透率已高達(dá)75%，甚至略高于中國(guó)。這也表明，東南亞的電商市場(chǎng)有巨大的發(fā)展空間，潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被釋放出來(lái)。

這也是東南亞電商競(jìng)爭(zhēng)激烈的原因之一。隨著疫情后消費(fèi)能力的加速恢復(fù)，東南亞受到越來(lái)越多中國(guó)出海商家的關(guān)注，不少中國(guó)商品在東南亞的受歡迎程度也在逐漸變高。去年，有超過(guò)2000個(gè)中國(guó)品牌通過(guò)Lazada拓銷東南亞，中國(guó)出海品牌訂單同比增長(zhǎng)高達(dá)99%。

在王皓看來(lái)，東南亞電商市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與中國(guó)早年電商發(fā)展路徑類似，電商平臺(tái)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、算法驅(qū)動(dòng)等能力，可以有效借鑒到東南亞，并進(jìn)一步基于東南亞的實(shí)際情況和消費(fèi)者的本土化需求，如用戶的行為、習(xí)慣去做定制化、本土化。

(奔走在印尼街頭的Lazada快遞員)

這一方面機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)俱在。一方面，供給非常豐富、多元化的中國(guó)商品和產(chǎn)業(yè)帶資源有著明顯的優(yōu)勢(shì);另一方面，東南亞各國(guó)發(fā)展水平迥異，語(yǔ)言、文化、宗教多元，加上地理距離相距遙遠(yuǎn)，海島眾多，對(duì)物流履約時(shí)效、消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成均提出了巨大考驗(yàn)。

在王皓看來(lái)，這也正是Lazada過(guò)去十年深耕東南亞、持續(xù)投資技術(shù)、物流等基礎(chǔ)設(shè)施的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。“在過(guò)去十年，無(wú)論是產(chǎn)品技術(shù)的實(shí)力積累，還是在不同國(guó)家的運(yùn)營(yíng)本土化經(jīng)驗(yàn)的積累，Lazada都處于不錯(cuò)的位置。”王皓認(rèn)為，這也將有力改善中國(guó)跨境商家、品牌出海東南亞的體驗(yàn)，助力中國(guó)跨境商家在東南亞的數(shù)字化成功。

王皓表示，面對(duì)蓬勃發(fā)展的東南亞電商新需求，Lazada以持續(xù)的研發(fā)投入、不斷培養(yǎng)國(guó)際化技術(shù)人才等舉措，支持平臺(tái)商家、消費(fèi)者和合作伙伴娛樂(lè)消費(fèi)、享受雙11的同時(shí)，也為東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施夯實(shí)根基。Lazada在過(guò)去幾年積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也會(huì)在未來(lái)展現(xiàn)出更強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(完)

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