李女士是一名廣告公司職員，已經(jīng)為一份方案加班多日。就在提案前，在餐廳邊用餐邊作最后修改的時(shí)候，因?yàn)橐馔?，電腦壞了。正在焦頭爛額之際，餐廳里另一位顧客向她建議，從來(lái)酷智生活小程序上，可以立刻購(gòu)買一臺(tái)新筆記本。李女士將信將疑地下單后，果不其然很快收到了新的電腦，一下解除了她的燃眉之急。極度激動(dòng)之下，情不自禁地抱住了來(lái)送貨的快遞員。
事后，李女士再次向騎手和來(lái)酷智生活平臺(tái)表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝。從她的話中得知，這個(gè)項(xiàng)目在疫情之間對(duì)整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常難得的機(jī)會(huì)，因此她和整個(gè)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了大量的時(shí)間和心血打磨方案。在電腦壞掉的時(shí)候，她一度以為這次的提案只能放棄，團(tuán)隊(duì)的努力眼看著就要打水漂。來(lái)酷智生活的超高效率讓她重新燃起希望，是為她雪中送炭的“恩人”。
采訪中，送貨騎手王先生也表示雖然被李女士熱情的舉動(dòng)驚嚇到，但是很高興能為顧客帶來(lái)幫助。在他的印象中，過(guò)去送快遞時(shí)與顧客的關(guān)系就像平行線一樣，是冷漠的。自從來(lái)酷OMO同城小時(shí)達(dá)出現(xiàn)以來(lái)，雖然像李女士這樣激動(dòng)的不多，但顧客們大多都因?yàn)榈截浀乃俣榷械襟@喜。作為送貨騎手，王先生深刻感受到了來(lái)自職業(yè)的使命感，感受到了同城小時(shí)達(dá)服務(wù)的使命感。
在新零售時(shí)代下，來(lái)酷基于對(duì)市場(chǎng)的深入了解，打造了一套全時(shí)全域的營(yíng)銷系統(tǒng)，利用來(lái)酷的零售服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“人”、“貨”、“場(chǎng)”的連接。如今，來(lái)酷已經(jīng)在京津等多地設(shè)立了多個(gè)產(chǎn)業(yè)中心、超過(guò)380家門店，借助在智能與技術(shù)方面的積累以及豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，建立了一套能精準(zhǔn)捕捉用戶需求的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。來(lái)酷科技為了多觸點(diǎn)響應(yīng)市場(chǎng)需求，先是實(shí)現(xiàn)了降本增效、銷服一體，進(jìn)一步完成平臺(tái)生態(tài)體系的全面建成，從線下(免稅店、機(jī)場(chǎng)店、SPM店、校園店等多場(chǎng)景門店)到線上(到家、小時(shí)達(dá)、來(lái)酷云店等平臺(tái))完善OMO矩陣，一直走在探索新零售發(fā)展的道路上。這樣獨(dú)樹一幟的組合玩法被稱為“本地生活+”，開創(chuàng)了智慧零售新流派。目前，來(lái)酷的零售體系已經(jīng)發(fā)展到24小時(shí)在線、多元線上平臺(tái)和多種線下體驗(yàn)場(chǎng)景，即全時(shí)全域的智慧零售模式。
來(lái)酷科技有限公司榮膺2021年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP100
在來(lái)酷持續(xù)完善升級(jí)銷服一體化模式的過(guò)程中，提升用戶體驗(yàn)始終是優(yōu)化服務(wù)最重要的一環(huán)。在持續(xù)擴(kuò)大與第三方物流品牌(順豐同城急送、京東到家等)的互聯(lián)合作后，靈活的物流體系和高時(shí)效性的配送服務(wù)相輔相成，讓來(lái)酷的“本地生活+”生態(tài)模式進(jìn)一步凸顯價(jià)值，用更便捷、獨(dú)特、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)吸引年輕消費(fèi)群體，也進(jìn)一步讓銷服一體戰(zhàn)略優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)打法體現(xiàn)在品牌發(fā)展的各個(gè)細(xì)節(jié)，已經(jīng)收獲了無(wú)數(shù)好評(píng)。今后，將有越來(lái)越多像李女士這樣的顧客，受惠于來(lái)酷的智慧零售模式。而這，正是來(lái)酷科技的使命所在!
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