當(dāng)前正處于雙11大促的第二輪種草營(yíng)銷(xiāo)階段,商家們一方面要做好首輪爆發(fā)期所產(chǎn)生訂單的物流關(guān)懷,提升客戶體驗(yàn);另一方面需要做好預(yù)售+首輪爆發(fā)期的復(fù)盤(pán),及時(shí)調(diào)整接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策略,同時(shí)還需將該期間所收割的新用戶進(jìn)行人群分層和留存運(yùn)營(yíng),以便為即將到來(lái)的雙11高潮期做好用戶轉(zhuǎn)化儲(chǔ)備。

基于當(dāng)前已進(jìn)入到第二輪預(yù)熱種草營(yíng)銷(xiāo)階段,已購(gòu)入會(huì)的新會(huì)員、已購(gòu)未入會(huì)新客、加購(gòu)未下單的老客、忠誠(chéng)會(huì)員四類(lèi)人群始終是品牌在大促期間重點(diǎn)種草營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象。

所以,今天我們基于這四類(lèi)人群的營(yíng)銷(xiāo)行為路徑,并結(jié)合慧博雪鸮【互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)】能力,通過(guò)滿足不同人群不同階段的場(chǎng)景需求來(lái)幫助商家增強(qiáng)店鋪人氣、活躍氣氛、調(diào)動(dòng)顧客在特定時(shí)間段的消費(fèi)沖動(dòng),快速引爆雙11大促高潮期的流量轉(zhuǎn)化。

一、 預(yù)熱種草階段,以增強(qiáng)大促活動(dòng)曝光為重點(diǎn)

進(jìn)入到第二輪的預(yù)熱種草營(yíng)銷(xiāo)階段,商家的側(cè)重點(diǎn)除了傳播品牌心智外,還需要擴(kuò)大大促活動(dòng)的曝光量,比如通過(guò)多種互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)玩法提升店鋪活動(dòng)爆發(fā)量,也可以通過(guò)將預(yù)售/首輪爆發(fā)期的一些“爆款業(yè)績(jī)”展現(xiàn)給當(dāng)前需要重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的客戶看,從而吸引和刺激他們加購(gòu)。

下面我們重點(diǎn)說(shuō)一下四類(lèi)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人群如何通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)玩法提升商品種草加購(gòu)。

1、已購(gòu)入會(huì)的新會(huì)員用戶

針對(duì)【已購(gòu)入會(huì)的新會(huì)員用戶】,商家可以通過(guò)慧博雪鸮【互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)】的“完善信息有禮”、“邀請(qǐng)開(kāi)卡有禮”、“關(guān)注店鋪有禮”、“爆款復(fù)購(gòu)有禮”、“裂變神劵”、“新會(huì)員加贈(zèng)禮”等多平臺(tái)的互動(dòng)玩法來(lái)幫商家完善新會(huì)員的畫(huà)像,同時(shí)增加店鋪關(guān)注,迅速增加活動(dòng)曝光率,提升店鋪流量,吸引新會(huì)員再次加購(gòu)商品進(jìn)購(gòu)物車(chē)。

2、已購(gòu)未入會(huì)新客

針對(duì)【已購(gòu)未入會(huì)新客】,一方面商家可以從物流關(guān)懷出發(fā),基于慧博雪鸮圈選該部分目標(biāo)人群,發(fā)起【智能外呼+短信】的多輪營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá),另一方面則基于慧博雪鸮【互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)】的“曬圖有禮”、“新人入會(huì)禮包”、“入會(huì)專(zhuān)屬權(quán)益”、“大促專(zhuān)屬新人禮”等權(quán)益,吸引已購(gòu)未入會(huì)新客加入品牌會(huì)員,二次曝光店鋪,提升店鋪權(quán)重。

同時(shí),結(jié)合慧博雪鸮【互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)】 —【奇遇盲盒】+【聯(lián)合入會(huì)】互動(dòng)新玩法,可以幫助商家增加新客入會(huì)率。

(奇遇盲盒互動(dòng)玩法鏈路展示)

“奇遇盲盒”互動(dòng)新玩法是慧博雪鸮【互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)】推出的完美還原了線下流行的拆盲盒玩法。

進(jìn)入店鋪的消費(fèi)者通過(guò)完成商家指定任務(wù)則可獲得抽獎(jiǎng)開(kāi)盒機(jī)會(huì),以未知驚喜獎(jiǎng)品為消費(fèi)者增加更多新奇體驗(yàn),有趣卻刺激,參與門(mén)檻低、滿足消費(fèi)者以小博大的獵奇心理。

奇遇盲盒能在大促期間幫商家解決如多營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),靈活配置上的運(yùn)營(yíng)策略;引導(dǎo)潛在消費(fèi)者入會(huì),并通過(guò)連續(xù)簽到、邀請(qǐng)助力等互動(dòng)增強(qiáng)粉絲粘性;提升消費(fèi)者在店鋪停留的時(shí)長(zhǎng),增加了店鋪大促活動(dòng)的曝光量,有利于后續(xù)高潮期的下單轉(zhuǎn)化。

而【聯(lián)合入會(huì)】玩法,則基于淘寶小程序,協(xié)助多品牌通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)推廣方式,在自家的淘寶店鋪?lái)?yè)面放入大促活動(dòng)入會(huì)權(quán)益banner圖,并進(jìn)行店鋪內(nèi)的多渠道(淘寶群聊/專(zhuān)屬客服消息等)將活動(dòng)透出,擴(kuò)大了活動(dòng)的覆蓋面,實(shí)現(xiàn)最大程度的曝光,吸引更多潛在用戶的參與,提升新客入會(huì)率。

(圖片來(lái)源于淘寶某品牌聯(lián)合入會(huì)頁(yè)面截圖,歸屬權(quán)為該品牌所有)

3、加購(gòu)未下單老客

針對(duì)【加購(gòu)未下單的老客】,商家可以基于慧博雪鸮【互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)】的“賺積分”、“花積分”、“老客復(fù)購(gòu)有禮”、“老客新品優(yōu)先體驗(yàn)”、“老客專(zhuān)屬神劵”等權(quán)益玩法,

同時(shí)輔以首輪爆發(fā)期店鋪排名TOP3產(chǎn)品“銷(xiāo)量業(yè)績(jī)”來(lái)吸引該部分老客對(duì)店鋪活動(dòng)的關(guān)注。

如,“賺積分”互動(dòng)玩法,商家可以通過(guò)設(shè)置“限時(shí)訂單多倍積分“互動(dòng)活動(dòng),并在種草預(yù)熱,通過(guò)短信、公眾號(hào)消息提醒、社群提醒、企微提醒、AI智能外呼等多種方式觸達(dá)公私域的老客用戶,告知用戶“大促下單積分贈(zèng)送權(quán)益+積分抵扣現(xiàn)金+當(dāng)前積分商城兌換爆款商品”,刺激老客為了獲得更多積分下單購(gòu)買(mǎi),通過(guò)短時(shí)間周期福利的方式提升用戶購(gòu)買(mǎi)某些指定產(chǎn)品的需求。

需要注意的是,積分作為一種“貨幣”,最吸引用戶的還是在積分商城里兌換獎(jiǎng)品的價(jià)值。所以,在積分兌換商城的商品選擇上可以從有爆款潛質(zhì)的商品,或者平日里銷(xiāo)量不錯(cuò)、好評(píng)率高的商品、及轉(zhuǎn)為大促設(shè)置的大獎(jiǎng)禮品等等進(jìn)行選擇。這樣能夠更好地刺激消費(fèi),提升店鋪銷(xiāo)量,商品搜索排名也會(huì)隨之提升,從而使商品、店鋪獲得更多曝光。

4、忠誠(chéng)會(huì)員

針對(duì)【忠誠(chéng)會(huì)員】,重點(diǎn)可通過(guò)“會(huì)員復(fù)購(gòu)有禮”、“新品體驗(yàn)官”、“會(huì)員加贈(zèng)禮”、“每日搶好禮”、“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)”、“會(huì)員下單有禮”、“裂變神劵”等專(zhuān)屬權(quán)益玩法來(lái)吸引忠誠(chéng)會(huì)員對(duì)店鋪大促活動(dòng)的關(guān)注。

基于該部分用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度比較高,在大促期間,除了專(zhuān)屬權(quán)益獲得刺激,更應(yīng)該通過(guò)人群精細(xì)化偏好進(jìn)行企微1V1的專(zhuān)屬會(huì)員關(guān)懷,更好的提升他們的體驗(yàn)。

二、大促高潮期,以提高下單率為重點(diǎn)

在大促高潮期,商家除了通過(guò)短信、AI智能外呼、公眾號(hào)提醒、私域社群提醒、企業(yè)微信提醒等多觸點(diǎn)多輪重復(fù)觸達(dá)用戶進(jìn)行下單催付外,還可以通過(guò)部分互動(dòng)玩法幫助商家提升下單率。

以慧博雪鸮【互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)】為例,該平臺(tái)內(nèi)的“會(huì)員復(fù)購(gòu)有禮LiveCard/奇遇盲盒/拼團(tuán)砍價(jià)/陽(yáng)光果園/限時(shí)秒殺/下單沖榜有禮/花積分”等互動(dòng)玩法可以有效的幫助商家在大促高潮期加速用戶下單轉(zhuǎn)化。

下面重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)【會(huì)員復(fù)購(gòu)有禮LiveCard】、【積分抵現(xiàn)】玩法。

【會(huì)員復(fù)購(gòu)有禮LiveCard】互動(dòng)玩法,會(huì)員復(fù)購(gòu)禮小部件是一款呈現(xiàn)于店鋪首頁(yè)的,全新、便捷、有趣的場(chǎng)景化互動(dòng)裝修小部件模塊,可以幫助商家解決從吸引入會(huì)、留存活躍到購(gòu)買(mǎi)商品等多個(gè)痛點(diǎn),無(wú)論是新客、老客、會(huì)員、非會(huì)員均可試用。

【會(huì)員復(fù)購(gòu)有禮LiveCard】是通過(guò)【會(huì)員專(zhuān)屬禮】引導(dǎo)消費(fèi)者入會(huì),并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成店鋪相應(yīng)的下單指標(biāo),用戶基于商家設(shè)置的步驟篩選和互動(dòng)性交互的引導(dǎo)更快更好的下單轉(zhuǎn)化,下單指標(biāo)完成后后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送獎(jiǎng)品,無(wú)需培養(yǎng)教育消費(fèi)者,參與簡(jiǎn)單直接。

其中階梯任務(wù)、時(shí)效緊迫性及獎(jiǎng)勵(lì)透明都可以刺激用戶加速加下單購(gòu)買(mǎi)商品。當(dāng)用戶預(yù)約報(bào)名活動(dòng)后,會(huì)出現(xiàn)當(dāng)前階梯任務(wù)倒計(jì)時(shí),需要用戶在倒計(jì)時(shí)內(nèi)完成任務(wù),引導(dǎo)潛在消費(fèi)者完成下單轉(zhuǎn)化。下單的商品越多,獲得的進(jìn)度值就越快,所展現(xiàn)的階梯獎(jiǎng)品就越豐富,更加容易刺激用戶下單。

(會(huì)員復(fù)購(gòu)有禮Live Card 店鋪首頁(yè)案例展示)

除了【會(huì)員復(fù)購(gòu)有禮LiveCard】互動(dòng)玩法有利于加速訂單轉(zhuǎn)化外,“花積分”(積分抵現(xiàn)是今年淘寶推出的積分新玩法,商家可配置)也可以幫助商家加速訂單轉(zhuǎn)化。

商家可以通過(guò)慧博雪鸮【客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)】進(jìn)行“短信+AI智能電話”觸達(dá)用戶,告知該用戶目前的店鋪積分情況,可以抵扣多少現(xiàn)金,利用用戶撿便宜的心理,刺激積分高的部分用戶人群進(jìn)行下單轉(zhuǎn)化。

“積分抵現(xiàn)”玩法,讓積分成為了虛擬的貨幣,使得用戶在使用時(shí)能更直觀、明顯地感受到積分的價(jià)值,以此推動(dòng)消費(fèi)者多次消費(fèi)下單來(lái)累積更多積分,也有利于用戶的忠誠(chéng)度培養(yǎng)。

結(jié)語(yǔ):

大促是一個(gè)非常容易集中高流量、打爆銷(xiāo)量的特殊節(jié)點(diǎn),除了一些常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)方式,商家也可以借助一些互動(dòng)玩法來(lái)提升整體的引流、轉(zhuǎn)化。

慧博雪鸮作為慧博科技推出的“全域消費(fèi)者用戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)整體解決方案”,擁有客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、廣告效果平臺(tái)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、智能分析平臺(tái)、一物一碼管理平臺(tái)等七大平臺(tái)能力,其中互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)作為基于用戶營(yíng)銷(xiāo)全鏈路為基礎(chǔ)的系統(tǒng)平臺(tái),通過(guò)滿足不同場(chǎng)景的會(huì)員互動(dòng)運(yùn)營(yíng)需求,幫助商家快速實(shí)現(xiàn)拉新引流、提高復(fù)購(gòu)GMV轉(zhuǎn)化等痛點(diǎn)需求。

目前,慧博雪鸮【互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)】擁有40+種會(huì)員互動(dòng)玩法,包括養(yǎng)成小游戲類(lèi),信息收集類(lèi),拉新引流、提高復(fù)購(gòu)GMV轉(zhuǎn)化等,平臺(tái)涵蓋微信全域、淘寶、京東、有贊、其他渠道等,差異化會(huì)員權(quán)益強(qiáng)化品牌會(huì)員心智,結(jié)合會(huì)員生命周期場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo),助力企業(yè)深度挖掘會(huì)員價(jià)值。

同時(shí),基于慧博科技累計(jì)服務(wù)30萬(wàn)余家客戶群體的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),且客戶對(duì)互動(dòng)核心訴求和痛點(diǎn)基本一致,慧博雪鸮【互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)】已沉淀出標(biāo)準(zhǔn)化成功案例,商家可直接進(jìn)入后臺(tái)選擇適合自己的互動(dòng)玩法即可直接使用,簡(jiǎn)單易上手。

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