自電商行業(yè)快速發(fā)展以來(lái)，購(gòu)物節(jié)就成為流量、銷(xiāo)售周期交匯的黃金節(jié)點(diǎn)。11.11就是一個(gè)典型的例子。購(gòu)物節(jié)，既是渠道催化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)人貨場(chǎng)重新配置的切入點(diǎn)，也是消費(fèi)者釋放購(gòu)買(mǎi)欲望的重要節(jié)點(diǎn)。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)市場(chǎng)的心態(tài)也隨之變遷。購(gòu)物節(jié)復(fù)雜的“算術(shù)題”模式愈發(fā)被人們嫌棄——這種模式對(duì)于渠道、商家和消費(fèi)者而言，無(wú)疑是沒(méi)有贏家的棋局。如何擺脫流量焦慮、喚醒消費(fèi)熱情，是擺在商家渠道門(mén)前的一道必答題。

“實(shí)事求是，實(shí)實(shí)在在”，這是京東家電給出的答案。家電是傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的四大金剛之一，而京東家電無(wú)疑擁有著舉足輕重的影響力。今年11.11購(gòu)物節(jié)，京東家電推出了利于消費(fèi)者的各項(xiàng)舉措，其實(shí)質(zhì)都圍繞著一個(gè)主題：讓購(gòu)物節(jié)回歸到本質(zhì)屬性——即真正讓利于消費(fèi)者這一理念上來(lái)。

厘清需求回歸讓利本質(zhì)

古人云：以史為鏡，可以知興衰;以人為鏡，可以知得失。歷史告訴我們，只有把消費(fèi)者的訴求作為企業(yè)奮斗的目標(biāo)，把消費(fèi)者的利益當(dāng)成自己的利益，化解消費(fèi)市場(chǎng)中的問(wèn)題，創(chuàng)造成消費(fèi)者的需求，才能夠取得最終的成功。

今年11.11購(gòu)物節(jié)，京東家電推出了一系列實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠政策，無(wú)論是大品牌直降20%、領(lǐng)1470元消費(fèi)券立減10%、買(mǎi)家電送家電，還是以舊換新再減300元起，都讓11.11回歸到簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、干干脆脆的“優(yōu)惠”中來(lái)。

從消費(fèi)端來(lái)說(shuō)，京東家電深耕市場(chǎng)多年，在洞悉消費(fèi)市場(chǎng)走向、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游融合方面是名副其實(shí)的先行者。

據(jù)悉，京東家電在11月7日-11日期間的直播中，并沒(méi)有使用頭部主播進(jìn)行帶貨，而是選用自己的員工出鏡，讓最了解家電的人為消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在講解。不一味追求“主播效應(yīng)”，將“大主播”的費(fèi)用直接用于補(bǔ)貼價(jià)格，真正讓“利”給消費(fèi)者。不搞噱頭，京東家電員工親自上線解答后臺(tái)客服中消費(fèi)者經(jīng)常提到的選購(gòu)困惑，用實(shí)實(shí)在在的價(jià)格搭配走心的知識(shí)科普，帶動(dòng)新家電的普及。這一系列操作，注定了這次直播的與眾不同。

在直播間后臺(tái)了解到，京東家電的每件商品都經(jīng)過(guò)工作人員的嚴(yán)苛篩選，同時(shí)經(jīng)歷京東內(nèi)部科學(xué)評(píng)估后，才會(huì)與消費(fèi)者見(jiàn)面。京東家電會(huì)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)家電的需求進(jìn)行評(píng)估，并通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析匹配，最終選出最適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。

從廠商角度來(lái)說(shuō)，京東家電更有著天然的優(yōu)勢(shì)。每逢京東618和11.11這種大型節(jié)點(diǎn)，各大家電品牌都會(huì)為了京東家電提前單獨(dú)劃分出爆品生產(chǎn)線，保證京東家電的供貨。國(guó)內(nèi)外知名家電品牌與京東家電的緊密合作關(guān)系，讓京東家電擁有充足的貨源和優(yōu)惠的價(jià)格。

京東家電負(fù)責(zé)人介紹，在本次11.11購(gòu)物節(jié)與廠商的溝通過(guò)程中，京東并不是一味地壓低產(chǎn)品的價(jià)格，而是從消費(fèi)者實(shí)用的角度，通過(guò)京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)研究院、家電消費(fèi)者研究部門(mén)反饋的信息入手，與廠商一起尋找產(chǎn)品的最優(yōu)解。在產(chǎn)品層面，像美的等品牌廠商與京東家電攜手，圍繞消費(fèi)者的新需求，共同打造高品質(zhì)趨勢(shì)產(chǎn)品，包括讓呼吸更健康的新風(fēng)空調(diào)，省空間的超薄全嵌洗衣機(jī)等等。在銷(xiāo)售上，京東家電將提前預(yù)判相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，提前備貨、提前預(yù)留產(chǎn)能，使得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)端能夠享受到真正的實(shí)惠。

細(xì)分消費(fèi)需求加碼服務(wù)

我國(guó)消費(fèi)者正在步入小康生活階段，消費(fèi)者已不再滿足于買(mǎi)到便宜的家電，而是對(duì)家電的品質(zhì)、個(gè)性化、消費(fèi)體驗(yàn)、售后服務(wù)提出了更高的要求，家電行業(yè)也從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)型家電消費(fèi)，向追求品質(zhì)、健康的升級(jí)型家電時(shí)代邁進(jìn)。

針對(duì)這一背景，如何聚焦細(xì)分消費(fèi)需求成為了行業(yè)發(fā)展中一項(xiàng)重要的工作。針對(duì)高端家電產(chǎn)品，京東選擇了高品中價(jià)的策略，采用立減、直降的辦法，滿足追求品質(zhì)的消費(fèi)者們的需求，有些備受追捧的產(chǎn)品，11.11期間價(jià)格降幅可達(dá)40%左右;此外，為了推進(jìn)家電產(chǎn)品的品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)，京東家電不斷升級(jí)以舊換新服務(wù)，在11.11期間推出了包含免費(fèi)上門(mén)、免費(fèi)拆機(jī)、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免服務(wù)”，并在全國(guó)多地支持“取舊送新”同步進(jìn)行，送走舊機(jī)換新家電一次完成。同時(shí)還支持“跨品類(lèi)以舊換新”，消費(fèi)者不僅可以使用冰箱換購(gòu)其他品類(lèi)家電，還可以使用舊手機(jī)、舊電腦換家電。

當(dāng)然，為消費(fèi)者提供超預(yù)期的購(gòu)物體驗(yàn)，已經(jīng)成為京東打造品質(zhì)家電選購(gòu)渠道的招牌。特別是在國(guó)家高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，構(gòu)建零售端高質(zhì)量的消費(fèi)體系，既是京東家電作為品質(zhì)家電消費(fèi)渠道的責(zé)任所在，也是未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

本次購(gòu)物節(jié)，除了價(jià)格回歸本真外，服務(wù)再上臺(tái)階也是京東家電強(qiáng)化護(hù)城河、進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。多年來(lái)，京東家電憑借著高水準(zhǔn)、超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)完成了對(duì)行業(yè)的助推升級(jí)，不論是30天價(jià)保、180天只換不修還是以舊換新，線下門(mén)店的新業(yè)態(tài)，都是如此。在11.11期間，京東家電更是調(diào)整了預(yù)約送貨日歷，將大家電預(yù)約送貨時(shí)間范圍從40天延長(zhǎng)至90天。也就是說(shuō)，對(duì)于無(wú)法及時(shí)收貨，或有家裝需求、無(wú)需盡快配送等情況的消費(fèi)者，也可在11.11等大促期間安心享受低價(jià)優(yōu)惠提前購(gòu)買(mǎi)家電，并在未來(lái)90天內(nèi)隨心安排合適的配送時(shí)間?？梢哉f(shuō)，京東家電一直在用體驗(yàn)創(chuàng)新為消費(fèi)者減負(fù)，在各方面去提升用戶體驗(yàn)。

京東家電長(zhǎng)期積累的供應(yīng)鏈能力，以及諸多的優(yōu)秀的合作伙伴，讓京東有能力圍繞用戶需求打造高質(zhì)量的消費(fèi)，驅(qū)動(dòng)品牌方、用戶和渠道之間形成融合創(chuàng)新的消費(fèi)新生態(tài)，從消費(fèi)端助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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