10月31日20點，來酷正式啟動雙11，五分鐘后，全渠道銷售額破1億，來酷線上線下各渠道營收4小時2.65億。11月1日全渠道銷售額3.35億。其中，官網(wǎng)+官旗GMV同比增長109%，新零售賦能打通100萬人次，引爆線下門店開門紅！全品類跨生態(tài)合作多平臺上榜；銷服一體門店客流量11470人次，維修單量同比增長220%；服務(wù)客戶同比增長235%；服務(wù)收入同比增長326%；即時零售貫通全國71城，258家門店；開門紅首日訂單量破千；銷額同比增長26%；會員活動全渠道曝光1518萬，同比增長151%；新增會員同比增長187%；活躍用戶同比增長211%；企微新增客戶12411人，同比增長2011%；校園年輕用戶群私域增長突破7000人；校園服務(wù)營收毛利突破15000元，pc+產(chǎn)品銷售同比增長1677%。來酷在雙11用高分答卷取得開門紅，也進一步展示了企業(yè)圍繞OMO即時零售和私域運營，在經(jīng)營打法上的一系列創(chuàng)造性成果。

銷服一體展現(xiàn)優(yōu)勢

OMO即時零售將服務(wù)體驗做到極致

尤其是通過智慧零售運營體系，來酷實現(xiàn)了產(chǎn)品營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化，立足數(shù)字零售2.0時代，針對核心用戶Z世代和M世代的消費需求，來酷也不斷打破邊界，將即時零售服務(wù)融入到銷售的每一個環(huán)節(jié)。今年雙11，來酷一方面發(fā)揮了自身全國市場門店布局及線上多渠道經(jīng)營的優(yōu)勢，即時零售貫通全國71城，258家門店，開門紅首日訂單量破千，銷額同比增長26%，來酷已將企業(yè)自身以及生態(tài)矩陣中眾多合作伙伴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向市場，另一方面則在服務(wù)端深度發(fā)力，將銷服一體的優(yōu)勢展現(xiàn)得淋漓盡致。

其中，由于來酷OMO即時零售與餓了么、美團等都達成了戰(zhàn)略合作，這就讓核心用戶可以像買菜一樣購買到心儀的數(shù)碼產(chǎn)品，并通過線上下單配送到家的服務(wù)在最短的時間內(nèi)高效完成購物全過程。值得一提的是，這種銷服一體優(yōu)勢還體現(xiàn)在售后服務(wù)端，尤其是目前，一些城市因為疫情反彈的原因，依然實施交通管制措施，在這樣的局面下，來酷可以通過銷服一體機制，保證服務(wù)24小時在線，隨時幫助用戶線上答疑和解決問題，進一步展現(xiàn)品牌的誠意，增強用戶品牌粘性。

深耕私域板塊

會員全渠道運營展現(xiàn)出持久生命力

可以看到，近年來不僅是雙11，包括各大節(jié)慶日和消費節(jié)點，來酷始終能夠保持營收與流量的雙豐收，其秘訣就是在于私域流量板塊的強力支撐。近年來，存量用戶的挖掘已經(jīng)成為零售業(yè)競爭的新賽道。特別是隨著消費升級的不斷深入，消費者越來越注重零售場景的購物體驗，個性化、娛樂化需求漸長。來酷也充分洞悉了這種發(fā)展趨勢，因此注重以組織力、運營力、產(chǎn)品力、產(chǎn)研力持續(xù)實現(xiàn)會員全渠道運營。

特別是針對私域流量板塊年輕用戶群體的消費習慣與需求，來酷進一步將產(chǎn)品IP化、藝術(shù)化、內(nèi)容化、娛樂化，在不斷突破產(chǎn)業(yè)邊界的過程中構(gòu)建全新生態(tài)矩陣。早在今年9月，來酷就已經(jīng)積累超298萬私域會員，小程序GMV突破1個億，復(fù)購率在這個低頻高單價行業(yè)更是達到60%。

為了維系好私域板塊這個龐大的流量基地，來酷在雙11期間不僅準備了豐富多樣的商品好物和一系列重磅優(yōu)惠福利，更是通過直播、跨界合作等多種活動形式，進一步強化節(jié)慶氛圍，引起核心用戶的共鳴。

比如，來酷星球與中國郵政總公司聯(lián)合發(fā)行全球首款、限量500套的元宇宙數(shù)字頭像實體郵票，并推出了“MING（明）耀五岳，璀璨世界”活動，將元宇宙與企業(yè)周年慶相結(jié)合，并融入到雙11活動當中，在全球掀起打卡熱潮。

對于來酷而言，“雙11”的存在意義，并非單純追求銷售GMV價值，而是體現(xiàn)在活動期間產(chǎn)生的流量高峰“脈沖”?？梢哉f，隨著來酷通過OMO即時零售和私域運營接連創(chuàng)造更多的價值，新零售的宣傳和銷售渠道不斷拓寬，人、貨、場被重構(gòu)，來酷在新零售時代也在持續(xù)探索新打法，創(chuàng)造新輝煌。

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