導(dǎo)語(yǔ)：

SCRM價(jià)值再凸顯，廣東佛山一家成立超過(guò)二十五年的摩托車(chē)企業(yè)通過(guò)EC SCRM構(gòu)建起數(shù)字化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理體系，大幅提升了“客戶(hù)關(guān)系管理、全國(guó)招商運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)流轉(zhuǎn)跟進(jìn)”等多重場(chǎng)景上的效能。在電動(dòng)車(chē)新國(guó)標(biāo)置換潮中贏得發(fā)展窗口。

隨著中國(guó)的城鎮(zhèn)化日益普及，城市的交通也就變得越來(lái)越擁堵，出行正在成為一個(gè)越來(lái)越嚴(yán)重的問(wèn)題。電動(dòng)摩托車(chē)對(duì)于諸多中短途用戶(hù)來(lái)說(shuō)，其作用不言而喻。但相對(duì)于汽車(chē)制造產(chǎn)業(yè)，電動(dòng)車(chē)制造所需的技術(shù)要求更低，所以導(dǎo)致電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，而2022-24年是行業(yè)向《新國(guó)標(biāo)》轉(zhuǎn)化的過(guò)渡期，電動(dòng)兩輪車(chē)即將迎來(lái)?yè)Q購(gòu)高峰。

在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，相關(guān)車(chē)企急需調(diào)整自身戰(zhàn)略，以高效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。因此，采用高效的數(shù)字化管理模式是電動(dòng)車(chē)企長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必不可少的一步。

廣東佛山一家成立超過(guò)二十五年的摩托車(chē)企業(yè)就通過(guò)EC SCRM構(gòu)建起數(shù)字化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理體系，大幅提升了“客戶(hù)關(guān)系管理、全國(guó)招商運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)流轉(zhuǎn)跟進(jìn)”等多重場(chǎng)景上的效能，讓企業(yè)能夠更多的了解市場(chǎng)需求、區(qū)域特征來(lái)逐鹿電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)，為招商及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)提供更有力的幫助，支持80多名招商專(zhuān)員迅速對(duì)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商版圖開(kāi)疆拓土，并高效協(xié)同各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商大幅提高了整體銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

廣東大福摩托車(chē)有限公司成立于1996年，位于珠三角中心——佛山市，是一家集摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、三輪車(chē)等研發(fā)、制造和銷(xiāo)售于一體的集團(tuán)公司，擁有300多畝生產(chǎn)基地，是本地區(qū)重要工業(yè)企業(yè)之一。

伴隨各個(gè)新興行業(yè)的興起，電動(dòng)車(chē)的需求不斷加大。如快遞公司在短距離、小物品貨物運(yùn)輸過(guò)程中，常常選擇使用電動(dòng)車(chē)進(jìn)行投遞，相對(duì)于其他交通工具的選擇，電動(dòng)車(chē)的低能耗、低成本，使其更具有優(yōu)勢(shì)，打開(kāi)了巨大的市場(chǎng)空間。大福集團(tuán)憑借雄厚的實(shí)力，也積極投產(chǎn)到電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)當(dāng)中，并不斷獲得客戶(hù)的認(rèn)可，近幾年正在向全國(guó)各地大面積的在招商電動(dòng)車(chē)的合作伙伴。

“針對(duì)全國(guó)各地招商的過(guò)程中，我們每天的資源數(shù)量非常大，怎么樣去合理管理這些客戶(hù)資源，記錄清晰每個(gè)客戶(hù)的情況以及客戶(hù)跟進(jìn)的一個(gè)過(guò)程，在這些問(wèn)題上，我們必須要有更好的一個(gè)工具來(lái)幫助我們80多個(gè)招商話務(wù)人員以及50多個(gè)市場(chǎng)專(zhuān)員去做到賦能，所以我們對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)就有很了比較強(qiáng)烈的需求”大福集團(tuán)負(fù)責(zé)人周總闡述了啟用CRM系統(tǒng)的初衷。

結(jié)合自身遇到的銷(xiāo)售及客戶(hù)管理問(wèn)題，大福集團(tuán)經(jīng)過(guò)審慎篩選，最終選擇連續(xù)三年在SCRM領(lǐng)域市占率領(lǐng)先的EC SCRM合作，借助EC建立起社交化客戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理體系，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大幅提高管理運(yùn)營(yíng)效能，快速開(kāi)拓出覆蓋全國(guó)的區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商，充分利用電動(dòng)車(chē)新國(guó)標(biāo)大換購(gòu)的政策風(fēng)口讓企業(yè)發(fā)展更上一層樓。

● 多渠道數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，提高客資管理效率

大福集團(tuán)在開(kāi)拓經(jīng)銷(xiāo)商/代理商的過(guò)程中，潛在客戶(hù)有在線上渠道而來(lái)，也有線下客情轉(zhuǎn)介紹、線下招募會(huì)等，覆蓋全國(guó)的繁雜信息需要招商專(zhuān)員花大量時(shí)間去手工輸入，及時(shí)性和準(zhǔn)確率無(wú)法得到保障。引入EC SCRM系統(tǒng)后，招商專(zhuān)員能夠直接將QQ、微信、Excel表格、名片里等多渠道獲取的用戶(hù)信息直接導(dǎo)入EC系統(tǒng)，建立云端化的統(tǒng)一客戶(hù)池，實(shí)現(xiàn)商機(jī)統(tǒng)一管理與分配流轉(zhuǎn)，并幫助制定出高適配的銷(xiāo)售計(jì)劃來(lái)推進(jìn)銷(xiāo)售跟進(jìn)，自動(dòng)化提醒，步步推進(jìn)成交。

此外，EC SCRM系統(tǒng)內(nèi)還提供包括H5微表單、海報(bào)、文章、名片等營(yíng)銷(xiāo)素材工具包，讓招商專(zhuān)員能夠通過(guò)快速獲取到適合的營(yíng)銷(xiāo)素材發(fā)給意向代理商，進(jìn)行針對(duì)性的車(chē)型介紹、優(yōu)惠政策分享等，輔助合作的更快達(dá)成。

● 銷(xiāo)售過(guò)程看得見(jiàn)，復(fù)盤(pán)全面團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)快

對(duì)于許多行業(yè)來(lái)說(shuō)，電銷(xiāo)仍然是很重要的獲客、觸客方式，大福集團(tuán)也不例外。在跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中，EC SCRM也為招商話務(wù)專(zhuān)員配備覆蓋整個(gè)客戶(hù)溝通過(guò)程的銷(xiāo)售工具，如智能電銷(xiāo)工具、短信營(yíng)銷(xiāo)工具等，銷(xiāo)售人員只需通過(guò)電腦或者手機(jī)登錄EC SCRM客戶(hù)端，即可直接發(fā)起QQ、電話、微信、郵件、短信等不同方式聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，無(wú)需打開(kāi)不同的溝通軟件，大大降低操作繁瑣度也避免了疏漏。

每一次發(fā)起的溝通都會(huì)自動(dòng)記錄，電話呼出錄音、短信發(fā)送記錄、微信溝通記錄等經(jīng)授權(quán)都能夠完整留檔。讓管理層能夠客觀準(zhǔn)確的知道客戶(hù)跟進(jìn)情況，針對(duì)性給與跟進(jìn)指導(dǎo)以及適時(shí)調(diào)整跟進(jìn)話術(shù)，幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

“白天面對(duì)的客戶(hù)比較多，我們的中層經(jīng)理只有晚上才有時(shí)間去看團(tuán)隊(duì)的跟進(jìn)情況，通過(guò)EC，系統(tǒng)里對(duì)每個(gè)客戶(hù)都有詳細(xì)的入場(chǎng)情況、標(biāo)簽清晰，也保留了完整的跟進(jìn)記錄，尤其電話錄音和聊天過(guò)程等，讓經(jīng)理在晚上可以對(duì)話務(wù)情況做出客觀的了解，再準(zhǔn)確指導(dǎo)大家怎么去跟客戶(hù)去溝通，也能共享好的錄音出來(lái)，幫助新人成長(zhǎng)，并且成交后與市場(chǎng)部的對(duì)接也更清晰，對(duì)推動(dòng)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和協(xié)作都有突出的幫助”。

——大福集團(tuán)負(fù)責(zé)人周總

在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的時(shí)代，風(fēng)口易來(lái)也易失。對(duì)企業(yè)而言，當(dāng)政策性機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，盡快找到符合自身發(fā)展的客戶(hù)關(guān)系管理模式尤為重要。

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