深夜忙完工作點了一份外賣，餐未到外賣小哥電話先到，要為“不小心摔了導(dǎo)致湯盒破了，湯全灑了”向我道歉，還讓我多等一會兒，他讓店家再做一份送過來。我說沒關(guān)系，送來就可以，飯和菜能吃就行，正好不喝湯了，容易水腫。

小哥送餐來時，油已經(jīng)浸到包裝袋上了，他一臉歉意。我拿出餐食倒在盤子和碗中，讓他看食物并沒有損壞，不必抱歉。小哥連說謝謝，我才注意到他磨破的膝蓋和摔碎屏幕的手機。他笑了笑說沒事，送外賣就是會比較費手機，摔碎屏幕是常有的事。

小哥告訴我，之前沒有經(jīng)驗，爬樓的時候手機容易從口袋里掉出來，或者為了趕時間不小心摔車，手機屏幕總是摔壞，用了鋼化膜也不行。后來用掛繩將手機掛在脖子上，但在送餐的過程中也會磕磕碰碰。再后來在京東買手機的時候，他會特別買一份碎屏險或者延保服務(wù)，就當(dāng)是給手機上個保險了。現(xiàn)在摔了也不心疼，哪天去換個新屏就行了。

手機早已成為人們生活當(dāng)中不可或缺的一部分，不只外賣小哥，對快遞、物流等從業(yè)人員來說，摔手機也是常態(tài)，而這也造就了不同職業(yè)在購買手機時對服務(wù)的偏好。京東聯(lián)合《經(jīng)濟日報》發(fā)布的《2022中國電器服務(wù)市場報告》(以下簡稱《報告》)中就強調(diào)了這一點。報告顯示，消費者對服務(wù)的需求越來越精細化。

已經(jīng)大三的葉子最近換了部新手機，之前的手機是高考完爸媽送的，當(dāng)時覺得家里條件一般，自己選了個內(nèi)存小的機型，經(jīng)濟實惠。后來內(nèi)存逐漸滿了，想下載一些學(xué)習(xí)資料總是要刪掉之前存的，所以在京東分期買了部新手機，沒問爸媽要錢，打算做一些兼職賺錢慢慢還。

帶過兩屆高考生的吳老師，手機差不多年年換，因為工作太繁瑣，班級群、家長群、教務(wù)群等，很多工作都需通過手機聯(lián)系，一些資料還不敢輕易刪除。學(xué)生們的照片、視頻，也都非常有紀(jì)念意義需要存檔。吳老師通過換新手機來借助更新的技術(shù)提升工作效率。不過，吳老師更喜歡在京東以舊換新，這種形式對他來說省錢又方便。

每天在格子間寫代碼的鄭浩，換手機的頻率更高，他雖然沒有偏愛的品牌，但只要有一項新技術(shù)出現(xiàn)，他一定會買來瞧瞧。他不愛以舊換新、分期免息，而是選擇價保服務(wù)，對于IT從業(yè)者來說，這是一種既能體驗新技術(shù)，又能省錢的好方法。

對很多人來說，購物早已不是買東西那么簡單，服務(wù)和體驗成為影響人們決策的重要因素。報告顯示，90%的消費者認為服務(wù)十分重要，而且認可度正在逐年增加。此外，服務(wù)省錢已經(jīng)被廣泛認知，有近30%的電器購買者學(xué)會用服務(wù)省錢。在京東，只換不修、價保和以舊換新成為消費者最喜愛的省錢服務(wù)。而你，最喜歡用哪種服務(wù)來省錢?

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