精品国产亚洲一区二区三区|亚洲国产精彩中文乱码AV|久久久久亚洲AV综合波多野结衣|漂亮少妇各种调教玩弄在线

<blockquote id="ixlwe"><option id="ixlwe"></option></blockquote>
  • <span id="ixlwe"></span>

  • <abbr id="ixlwe"></abbr>

    十大租車平臺NPS及消費者行為調(diào)研 一嗨租車穩(wěn)居榜首

    2022年8月,深圳市品質(zhì)消費研究院在福田區(qū)消費者委員會的指導(dǎo)下,對消費者關(guān)注度較高的10家租車平臺開展了NPS及消費者行為研究,收集消費者對租車平臺的評價,分析消費者選擇租車平臺的原因,明確消費者需求,指引租車平臺提升服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)水平。

    調(diào)研結(jié)果顯示,NPS部分,10家租車平臺平均NPS口碑凈推薦值為19.2。對比不同類型的租車平臺,自營型平均NPS凈推薦值為21.0,平臺商家合作型平均NPS凈推薦值為18.0,兩者相差3.0。各平臺NPS部分,推薦度排名第一的是一嗨租車,NPS凈推薦值為27.0;其次是神州租車,為26.0;排名第三的是攜程租車,為24.0。

    NPS(NetPromoterScore)即顧客凈推薦指數(shù),它是時下最流行的顧客忠誠度分析指標(biāo),用于探究顧客口碑如何影響企業(yè)成長。通過密切跟蹤凈推薦值指數(shù),NPS可以直接反映企業(yè)在客戶內(nèi)心的認(rèn)可程度和購買意愿。

    NPS調(diào)查只問消費者兩個問題:問題1:您有多大可能把我們的產(chǎn)品/服務(wù)/品牌推薦給朋友或同事(0-10分)?問題2:您是基于哪些方面的考量選擇推薦/不推薦的?打分在9-10分的消費者劃為推薦者,7-8分劃為被動者,6分及以下劃為貶損者。推薦者百分比減去貶損者百分比即為最終的NPS口碑凈推薦值。

    租車自駕是我國新興的交通運輸服務(wù)業(yè),以其隨時下單、送車上門、異地還車、無需車輛保養(yǎng)等優(yōu)勢,成為不少消費者的選擇。調(diào)研顯示,自營型平臺更受消費者推薦。自營型以平臺資質(zhì)可靠,平均NPS口碑凈推薦值為21.0,相比合作型平均NPS口碑凈推薦值為18.0,高出3.0分。正因為看到了自營式平臺在服務(wù)上的優(yōu)勢,一嗨租車自成立以來,始終堅持直營模式,專注租車業(yè)務(wù)本身,致力于為消費者打造標(biāo)準(zhǔn)化、量化統(tǒng)一的一站式租車服務(wù)體驗。

    調(diào)研結(jié)果顯示,參加調(diào)研的10家租車平臺平均NPS口碑凈推薦值為19.2。其中,一嗨租車以NPS凈推薦值27.0位居行業(yè)第一,其次是神州租車,為26.0;排名第三的是攜程租車,為24.0。

    在NPS凈推薦值中71.4%的受訪者在推薦原因中選擇“平臺資質(zhì)”。其中,一嗨租車的推薦者選擇該原因的比例最高,占比為97.7%;其次是神州租車,為89.1%;排名第三的是凹凸租車,為82.2%。

    另外,有64.4%的受訪者在推薦原因中更看重“車輛情況”。一嗨租車的推薦者選擇該原因的比例最高,為93.2%;其次是神州租車,為71.7%;第三是攜程租車,為70.6%。一嗨租車以超20個點的優(yōu)勢領(lǐng)先于其他品牌。

    其次,61.0%的受訪者在推薦原因中選擇“人員服務(wù)”。一嗨租車被推薦原因占比最高為86.4%;其次是攜程租車和神州租車,分別為74.5%和69.6%。受訪者認(rèn)為送、取車人員服務(wù)態(tài)度好,守時,專業(yè)是他們考量的標(biāo)準(zhǔn)。

    同時,56.9%的受訪者在推薦原因中選擇“增值服務(wù)”。一嗨租車的推薦者選擇該原因的比例最高,為88.6%;其次是神州租車,為76.1%;第三的是攜程租車,為72.5%。兒童安全座椅、緊急救援服務(wù)、不計免賠服務(wù)、GPS導(dǎo)航服務(wù)是衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

    最后,56.7%的受訪者在推薦原因中選擇“提/還車便捷性”方面。一嗨租車的推薦者選擇該原因的比例最高,為88.6%;其次是悟空租車,為71.7%;第三是神州租車,為63.0%。一嗨租車全國500多座城市的1萬多個直營網(wǎng)點,提供異地/同城異店還車服務(wù)讓消費者無后顧之憂。

    本次調(diào)研中,20.6%的受訪者在推薦原因中選擇租車平臺“平臺知名度”。攜程租車的推薦者選擇該原因的比例最高,為29.4%;其次是一嗨租車,為27.3%;然后是哈啰租車,為26.8%。選擇“平臺知名度”作為推薦原因的受訪者中,有58.2%的受訪者認(rèn)為租車平臺“平臺宣傳推廣力度大”,其次47.3%的受訪者認(rèn)為租車平臺“平臺行業(yè)內(nèi)知名度高”

    作為一家直營型租車平臺,一嗨租車自建平臺、自購車輛、自設(shè)門店、統(tǒng)一培訓(xùn)員工,為標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。豐富的車型選擇和車隊規(guī)模也是一嗨租車形成規(guī)?;?wù)的硬件基礎(chǔ),車隊規(guī)模超過8萬臺,車輛類型約200多種,可滿足不同消費群體的用車需求,將租車自駕的性質(zhì)提升到出行生活方式的層面。讓用戶始終能在一嗨租車體驗到專業(yè)、安全、便捷、物超所值的服務(wù),是一嗨能夠在用戶滿意度方面獲得良好口碑的重要原因。

    (免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進(jìn)一步核實,并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。
    任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 )