雙11預(yù)售已如火如荼的進(jìn)行中,商家也都在竭盡全力的蓄力營(yíng)銷,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)GMV的多倍增長(zhǎng)。

和往年一樣,今年的雙十一還是采用兩波預(yù)售+尾款的方式,但大促時(shí)間較去年縮短4天?；顒?dòng)戰(zhàn)線的縮短,意味著商家需要在營(yíng)銷中需要做到更精準(zhǔn)觸達(dá),才能獲得更大的生意增長(zhǎng)。

比如,如何精準(zhǔn)的知道哪些商品賣得好?如何發(fā)現(xiàn)更多的潛在的目標(biāo)人群?如何投放廣告可以獲得更多的展現(xiàn)?如何才能讓雙11活動(dòng)方案產(chǎn)出轉(zhuǎn)化更高?等。

尤其是在面臨大促提升拉新/復(fù)購(gòu)目標(biāo)時(shí),品牌如何做好全域營(yíng)銷轉(zhuǎn)化與滲透,幫助品牌實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)線增長(zhǎng)?

面對(duì)平臺(tái)大促新規(guī)與商家新需求下,慧博科技「慧博雪鸮」為商家大促品牌生意增長(zhǎng)提供了全域消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)解決方案。

【慧博雪鸮】是慧博科技針對(duì)大中型企業(yè),基于消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷路徑所構(gòu)建的產(chǎn)品,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ),全面聚焦消費(fèi)者用戶的全生命周期,聯(lián)動(dòng)多系統(tǒng)平臺(tái)及生態(tài)應(yīng)用,以更加全面、多元和多樣化的手段去幫助大中型企業(yè)去觸達(dá)和連接C端的消費(fèi)者,為企業(yè)增長(zhǎng)持續(xù)加碼。

下面我們結(jié)合雙十一售前、售中、售后三個(gè)階段的部分運(yùn)營(yíng)/業(yè)務(wù)場(chǎng)景,基于【慧博雪鸮】的七大核心能力,看它如何幫助商家品牌提供商品、內(nèi)容、人群、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等策略,幫助商家精準(zhǔn)識(shí)別到目標(biāo)人群+人群偏好,通過智能營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)品牌大促的生意爆發(fā)。

一、 售前階段

一場(chǎng)活動(dòng)大促通常分為售前、售中、售后三個(gè)階段,涵蓋營(yíng)銷、引流、服務(wù)、關(guān)懷等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

首先, 在售前階段,重點(diǎn)在于要讓更多的消費(fèi)者知道品牌的雙11大促活動(dòng)是什么,活動(dòng)產(chǎn)品和力度如何,這就涉及到“用戶喚醒”。

如何才能精準(zhǔn)、有效的實(shí)現(xiàn)用戶的“喚醒”,讓用戶主動(dòng)的關(guān)注活動(dòng),并付諸購(gòu)買的行動(dòng)呢?

這就需要做好三方面準(zhǔn)備工作:盤點(diǎn)客戶資產(chǎn)、精準(zhǔn)廣告投放、私域渠道觸達(dá)

,下面我們來逐一詳說。

1、 盤點(diǎn)客戶資產(chǎn)

每個(gè)品牌基本都有自己的用戶資產(chǎn),如何將這些用戶資產(chǎn)快速的收集、清洗、過濾、去重、融合,實(shí)現(xiàn)用戶畫像完善及用戶分層,最終基于用戶畫像優(yōu)化廣告投放策略,實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)。

如何做好客戶資產(chǎn)盤點(diǎn)呢?此時(shí)就需要CDP(客戶中臺(tái)或者叫數(shù)據(jù)中臺(tái))的幫助了。

以慧博雪鸮的【客戶平臺(tái)】能力為例。

慧博雪鸮【客戶中臺(tái)】可以幫助品牌實(shí)現(xiàn)各渠道會(huì)員數(shù)據(jù)打通,實(shí)現(xiàn)從客戶可能產(chǎn)生交互的所有觸點(diǎn)收集數(shù)據(jù),包括但不僅限于企業(yè)微信、短信、巨量廣告平臺(tái)、騰訊廣告、官網(wǎng)行為軌跡以及客戶在線上商城的數(shù)據(jù)信息等,并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為商家方便訪問的獨(dú)特客戶檔案,如多渠道會(huì)員身份唯一標(biāo)識(shí),形成360°會(huì)員完整畫像,幫助品牌了解客戶的購(gòu)買意愿、日常瀏覽習(xí)慣和媒體偏好,從而更好地幫助品牌投放人員定位目標(biāo)人群并進(jìn)行放大,提高廣告的曝光率和觸達(dá)率。

所以,做好客戶資產(chǎn)盤點(diǎn),可以有效的幫助品牌降低獲客成本卻能提高廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。

2、 精準(zhǔn)廣告投放

通過【客戶中臺(tái)】獲得完整的用戶畫像后,品牌可以借助慧博雪鸮【廣告效果服務(wù)平臺(tái)】建立品效聯(lián)動(dòng)優(yōu)化模型,通過精準(zhǔn)的渠道廣告投放,比如,CRM、私域短信、鉆展/直通車、專屬客服、互動(dòng)小程序等渠道進(jìn)行店鋪潛客的持續(xù)精準(zhǔn)觸達(dá),提升用戶對(duì)活動(dòng)的關(guān)注度及店鋪引流。

以廣告主通過公域媒體投放廣告的路徑來舉例,用戶看到公域媒體的廣告——點(diǎn)擊廣告后落至慧博進(jìn)店小程序 —— 小程序鏈接跳轉(zhuǎn)進(jìn)入到品牌店鋪(通過廣告平臺(tái)ID與淘寶用戶openID關(guān)聯(lián))——返回廣告平臺(tái)關(guān)鍵行為信息(進(jìn)店、開卡、下單、交易) ,基于這些有效的用戶關(guān)鍵行為信息,商家可以實(shí)時(shí)優(yōu)化投放策略,精準(zhǔn)度越來越高,投放效果越好,獲客引流成本就會(huì)更低。

3、 私域渠道觸達(dá)

除了外部媒體和店鋪平臺(tái)的廣告投放,在預(yù)售階段,品牌的私域渠道觸達(dá)也是非常關(guān)鍵的一步。

而且,相較于公域流量,私域流量的可控性更高,獲取成本更低。

品牌私域中,關(guān)鍵觸達(dá)主要集中在微信生態(tài)的社群、企業(yè)微信、朋友圈、微商城、公眾號(hào)。通過精準(zhǔn)觸達(dá)這些渠道的用戶需求,可以快速的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)大促預(yù)售活動(dòng)的社交傳播。

品牌私域觸達(dá)及運(yùn)營(yíng)更多的依賴于SCRM系統(tǒng),通過SCRM系統(tǒng)的賦能,幫助商家在大促期間提升人效。

以慧博雪鸮的【私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)】能力為例。

慧博雪鸮私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)是幫助企業(yè)搭建全渠道追蹤、引流獲客、運(yùn)營(yíng)留存、成交轉(zhuǎn)化、客戶管理于一體的私域增長(zhǎng)閉環(huán)系統(tǒng)。

在雙11私域營(yíng)銷中,借助慧博雪鸮【私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)】的多種功能玩法,可助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效私域獲客、轉(zhuǎn)化。

以預(yù)售階段為例,預(yù)售的難點(diǎn)在于引流拉新。

可以借助慧博雪鸮【私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)】-的全域訂單獲客、AI智能外呼、渠道員工碼、區(qū)域活碼、裂變活動(dòng)及小程序鏈接六大功能來實(shí)現(xiàn)引流拉新。

以慧博雪鸮【私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)】-【AI智能外呼】功能為例,利用智能外呼,根據(jù)活動(dòng)情況及需求,提前錄制好通知內(nèi)容,并基于【客戶中臺(tái)】?jī)?nèi)分層好的用戶,做好目標(biāo)用戶圈選,由AI機(jī)器人自動(dòng)呼叫,向目標(biāo)消費(fèi)者高效、準(zhǔn)確傳達(dá)雙11大促額活動(dòng)詳情、預(yù)售的優(yōu)惠折扣等信息,喚醒沉默客戶。

在通話過程中,或是結(jié)束后,自動(dòng)發(fā)送帶有大促專屬優(yōu)惠券或是活動(dòng)短鏈的短信,加強(qiáng)活動(dòng)宣傳效果。對(duì)于未接通的電話,還能自動(dòng)進(jìn)行重呼,多方位提升營(yíng)銷效果。全鏈路的自動(dòng)化主動(dòng)加粉,低成本高轉(zhuǎn)化,強(qiáng)觸達(dá)。

值得一提的是,慧博雪鸮【私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)】-【AI智能外呼】功能不僅可以用于售前的營(yíng)銷,在整個(gè)大促活動(dòng)中的售中、售后階段都可以使用,部分場(chǎng)景如下(商家可根據(jù)自己的需求使用):

(1) 營(yíng)銷場(chǎng)景:活動(dòng)通知、優(yōu)惠折扣、新品預(yù)售、老客召回等。

(2) 引流場(chǎng)景:私域引流、門店邀約、直播間引流、小程序/公眾號(hào)引流等

(3) 服務(wù)場(chǎng)景:售后回訪、尾款催付、會(huì)員權(quán)益、訂單確認(rèn)等

(4) 關(guān)懷場(chǎng)景:節(jié)日問候、生日關(guān)懷、專屬福利、顧問服務(wù)等

二、 售中階段

到了大促開賣階段,重點(diǎn)在于進(jìn)行尾款催付和新客引導(dǎo)入會(huì)兩個(gè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景,在提升轉(zhuǎn)化的同時(shí),盡可能的沉淀更多的會(huì)員資產(chǎn)。

目前大部分的打法是通過CRM短信觸達(dá)+智能外呼+私域SCRM組合方式做全銷售周期的覆蓋,提升尾款支付率和新客入會(huì)率,下面我們來細(xì)說這2個(gè)場(chǎng)景:

1、尾款催付

尾款支付率越高,銷量自然越高。那如何提升尾款支付率呢?

一般情況下,CRM短信觸達(dá)、智能外呼觸達(dá)、店鋪首頁(yè)透出、旺旺提醒、企業(yè)微信/社群提醒等方式是商家用的最多的。下面重點(diǎn)說一下AI智能外呼和CRM短信。

但基于這兩個(gè)方式的使用是承載在系統(tǒng)之上的,所以還是以慧博雪鸮的平臺(tái)能力為例。

慧博雪鸮的【客戶中臺(tái)】會(huì)為商家提供從售前、售中到售后的基于用戶購(gòu)買時(shí)間節(jié)點(diǎn)的SOP短信文案及營(yíng)銷發(fā)送規(guī)方案,商家只需要根據(jù)提供的SOP內(nèi)容,并結(jié)合自身營(yíng)銷需求進(jìn)行優(yōu)化,后臺(tái)設(shè)置后,到對(duì)應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)短信文案即自動(dòng)發(fā)出,提高了整體運(yùn)營(yíng)效率,解放了運(yùn)營(yíng)人員的雙手。

此外,慧博雪鸮【私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)】-【智能外呼】功能也是提升尾款催付的有效方式之一。通過在慧博雪鸮【私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)智能外呼功能中創(chuàng)建自動(dòng)外呼任務(wù),AI機(jī)器人能夠代替人工完成提醒工作。根據(jù)商家需求,靈活設(shè)置預(yù)售階段付了定金的消費(fèi)者姓名、付定日期時(shí)間、付定或尾款金額等多維關(guān)鍵變量,以大規(guī)模的個(gè)性化服務(wù)滿足營(yíng)銷需求,提升尾款支付率。

2、新客入會(huì)

大促期間,做好新客的留存,在后續(xù)能帶來持續(xù)轉(zhuǎn)化比短期的一次轉(zhuǎn)化所帶來的價(jià)值要大得多。

因此,在雙十一這種短期爆量階段,借勢(shì)平臺(tái)與店鋪雙重的折扣力度,能快速的吸引一波新客戶進(jìn)店,加上大促的購(gòu)買氛圍,新客很容易在店鋪的權(quán)益“誘惑”下留存下來。

那如何才能提高新客入會(huì)的留存率呢?

可以通過新會(huì)員禮包(如0.01元入會(huì)領(lǐng)69元禮包)/新客專享券/首購(gòu)禮/首購(gòu)專享價(jià)等新人福利來提升新客首購(gòu)轉(zhuǎn)化,并主動(dòng)入會(huì)。

當(dāng)新客成功入會(huì)之后, 還可借助慧博雪鸮的【客戶中臺(tái)】的【轉(zhuǎn)換的小程序通用鏈接】,通過短信將新客專屬優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動(dòng)(特價(jià)、秒殺、拼團(tuán))等活動(dòng)消息精準(zhǔn)觸達(dá)給新會(huì)員客戶,客戶被活動(dòng)內(nèi)容吸引后,點(diǎn)擊鏈接能夠一鍵跳轉(zhuǎn)至品牌小程序商城下單,極大減少流失率,提升轉(zhuǎn)化。

三、 售后階段

大促結(jié)束后,重點(diǎn)在于售后關(guān)懷和新老客維護(hù)、大促?gòu)?fù)盤三方面,通過私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)+智能營(yíng)銷分析,提升客戶體驗(yàn),獲得長(zhǎng)久留存和復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。

1、售后關(guān)懷

大促后,對(duì)消費(fèi)者來說,能在最短時(shí)間內(nèi)收到包裹是最好的體驗(yàn)。因此,物流關(guān)懷是非常有必要的。

慧博雪鸮在客戶管理方面,通過CRM和SCRM的打通,不僅能提高線索利用率,還能針對(duì)大促期間的新老客客戶做精細(xì)化運(yùn)營(yíng),與客戶建立強(qiáng)連接,提升客戶復(fù)購(gòu)和留存率,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

比如,通過慧博雪鸮【私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)】的【智能外呼】+【客戶SOP】/【客戶中臺(tái)】 的CRM短信,商家能夠及時(shí)將包裹情況告知消費(fèi)者,緩解消費(fèi)者焦急等待的心情,從而減少投訴差評(píng)等。

也可以通過慧博雪鸮【智能營(yíng)銷平臺(tái)】的【SOP自動(dòng)化營(yíng)銷】功能,提前預(yù)設(shè)好物流關(guān)懷、簽收關(guān)懷、好評(píng)關(guān)懷等售后關(guān)懷營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)內(nèi)容,到了預(yù)設(shè)時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出,及時(shí)有效觸達(dá)用戶,提升用戶體驗(yàn)的同時(shí),還解放了運(yùn)營(yíng)人員的雙手。

2、新老客維護(hù)

在用戶留存中期和后期,可以通過引入各類激勵(lì)機(jī)制的營(yíng)銷活動(dòng)來培養(yǎng)用戶粘性和忠誠(chéng)度。

目前,慧博雪鸮【互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)】擁有40+種會(huì)員互動(dòng)玩法,包括養(yǎng)成小游戲類,信息收集類,拉新引流、提高復(fù)購(gòu)GMV轉(zhuǎn)化等,滿足不同場(chǎng)景的會(huì)員互動(dòng)運(yùn)營(yíng)需求。

針對(duì)新會(huì)員留存,慧博雪鸮【互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)】基于用戶營(yíng)銷全鏈路,提供了從種草——咨詢——加購(gòu)——下單——付款——售后的一整套互動(dòng)營(yíng)銷玩法,實(shí)實(shí)在在的幫助企業(yè)拿結(jié)果。

3、復(fù)盤分析

大促后,數(shù)據(jù)復(fù)盤分析少不了。

慧博雪鸮【智能分析平臺(tái)】可以幫助商家快速的完成大促整體數(shù)據(jù)分析。

慧博雪鸮【智能分析平臺(tái)】通過采用慧博科技最新的大數(shù)據(jù)加速引擎,數(shù)據(jù)聚合計(jì)算毫秒級(jí)“光速”響應(yīng),無需等待,即可獲得電商全場(chǎng)景、全流程自定義數(shù)據(jù)的快速分析及產(chǎn)出能力,全面提升品牌決策效率,品效協(xié)同,為商家不斷提升的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求強(qiáng)效賦能。

則通過提供海量數(shù)據(jù)即席分析、電子報(bào)表制作及拖拽式的可視化分析能力,讓懂業(yè)務(wù)的人自助實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析,重塑數(shù)據(jù)生產(chǎn)的全鏈路,最終實(shí)現(xiàn)人人都是數(shù)據(jù)分析師。

通過慧博雪鸮智能數(shù)分析能力,幫助商家實(shí)現(xiàn)從流量到轉(zhuǎn)化交易全鏈路的效果監(jiān)測(cè),在復(fù)盤期間根據(jù)數(shù)據(jù)形成報(bào)表,發(fā)現(xiàn)雙十一營(yíng)銷環(huán)節(jié)的具體問題所在,從而沉淀策略,總結(jié)方法論,推動(dòng)營(yíng)銷策略的調(diào)整,反哺后續(xù)雙十二、元旦等促銷節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)策略。

結(jié)語:

目前,雙十一正處于第一波預(yù)售中期,長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的高流量聚集氛圍,品牌商家們不妨借助雙11這個(gè)節(jié)點(diǎn),嘗試創(chuàng)新拓客模式獲取更多線索,多渠道觸達(dá)激活客戶,公私域打通精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶,全面引爆全域營(yíng)銷,促進(jìn)雙11銷量最大化。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）