一般而言，雙11的商品要比平時(shí)便宜，這已經(jīng)成為行業(yè)默認(rèn)的規(guī)則。不過(guò)，不少網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)在售的手機(jī)等商品出現(xiàn)先漲價(jià)再降價(jià)的現(xiàn)象，最終的價(jià)格甚至比平時(shí)還要高，引發(fā)網(wǎng)友吐槽“雙11的坑太多”。

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專家指出，商家先漲價(jià)后降價(jià)，以制造降價(jià)假象，是典型的不誠(chéng)信行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可能構(gòu)成欺詐。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者可要求三倍賠償。

一、自營(yíng)多款手機(jī)被指先漲后降

售價(jià)從左到右，價(jià)格浮動(dòng)日期依次為16日、18日、19日、24日

一位網(wǎng)友打算在天貓的貓享自營(yíng)上購(gòu)買OPPO Reno 8，他表示，自己早早就將商品放入購(gòu)物車，沒(méi)想到看了一出“好戲”。10月16日的價(jià)格為2099元，10月18號(hào)的價(jià)格為2069元，降價(jià)了30元該網(wǎng)友還暗自慶幸，準(zhǔn)備再等幾天;結(jié)果10月19日一看價(jià)格竟然漲到了2469元，等到10月24日雙十一預(yù)售開(kāi)啟這天，價(jià)格降到了2299元，雖然比前幾天的價(jià)格要便宜一點(diǎn)，但比10月18日的價(jià)格仍然是貴了230塊錢(qián)。

售價(jià)從左到右，依次為18日、21日和24日

同樣的情況也出現(xiàn)在了另一位網(wǎng)友打算購(gòu)買的華為Mate 50 Pro上。從網(wǎng)友截圖的情況來(lái)看，華為Mate 50 Pro這款手機(jī)在10月18日的折后價(jià)為6999元，而10月21日的價(jià)格為7099元，已經(jīng)漲價(jià)100元，10月24日，價(jià)格則為7299元，再次漲價(jià)200元。

對(duì)比之下，這款手機(jī)在一周之內(nèi)漲價(jià)了300元。

在大眾的印象中，雙11的價(jià)格就是比平時(shí)要便宜，對(duì)于消費(fèi)者而言，手機(jī)不在剛上市的時(shí)候買就是圖個(gè)“晚買享優(yōu)惠”，要是和平時(shí)一樣的價(jià)格買到，那還不如“早買早享受”。

實(shí)際上，不只是手機(jī)，其它品類也出現(xiàn)了類似的狀況。

一位消費(fèi)者向《財(cái)瞭》表示，以前自己從來(lái)沒(méi)湊過(guò)雙11的熱鬧，是因?yàn)榕侣闊幌肟芍鴷r(shí)間買東西。最近，在商家促銷短信的狂轟濫炸之下，他嘗試購(gòu)買一雙喜歡的鞋，卻發(fā)現(xiàn)雙11的坑太多了。

“之前放進(jìn)購(gòu)物車的一雙鞋折扣完也才四百多，昨天進(jìn)去一看，漲到了六百多，然后各種跨平臺(tái)滿減一系列騷操作變成五百。要不是我親眼看的鞋子在雙11反而漲價(jià)了，我真不信商家是這么昧著良心掙錢(qián)的啊。”

更是有微博網(wǎng)友吐槽稱，“既然要漲價(jià)，求你們別搞雙11了，讓我按日常價(jià)買東西可以嗎?”

二、多條規(guī)定未杜絕商家“套路”

從2009年開(kāi)始，雙11至今已經(jīng)來(lái)到第14年。但在這14年中，類似先漲價(jià)再降價(jià)的促銷套路卻層不不窮。

2017年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了當(dāng)年雙11網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告。該調(diào)查涉及16家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，共選取了668款商品，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼等9大品類。

從10月21日到11月21日，體驗(yàn)人員通過(guò)截屏等取證方式對(duì)每款商品詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。從價(jià)格記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，宣稱參加雙11促銷活動(dòng)的539款非預(yù)售商品中，在整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi)，不在11月11日也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格(不考慮聯(lián)動(dòng)活動(dòng)情況)購(gòu)買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%。

也即是，近8成非預(yù)售商品根本沒(méi)有便宜。其中一些平臺(tái)和商家的商品存在先漲價(jià)后降價(jià)、“雙11”價(jià)格不降反升等問(wèn)題。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議政府有關(guān)部門(mén)，進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的價(jià)格法律規(guī)定，規(guī)范平臺(tái)及商家的價(jià)格行為，加大價(jià)格動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)力度，適時(shí)公布價(jià)格監(jiān)測(cè)結(jié)果，將價(jià)格嚴(yán)重違法行為列入失信黑名單，并予以公示，方便消費(fèi)者查閱。

政府有關(guān)部門(mén)也在行動(dòng)。

2021年，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局向全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)和各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》，其中專門(mén)提到嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。要提高促銷行為的公開(kāi)化和透明度，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷。

今年10月，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消息稱，為規(guī)范“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)行為，已召集上海重點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)，提出八方面合規(guī)要求。第一條便是促銷規(guī)則要更加透明、簡(jiǎn)單易懂。禁止采取“虛假打折”“虛假標(biāo)價(jià)”、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷。

不過(guò)，這些措施還是沒(méi)能完全禁止促銷套路的出現(xiàn)。

三、專家：或構(gòu)成欺詐，可要求三倍賠償

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江向《財(cái)瞭》表示，商家先漲價(jià)后降價(jià)，以制造降價(jià)假象，是典型的不誠(chéng)信行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可能構(gòu)成欺詐。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：

經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

另外，《價(jià)格法》也規(guī)定：

經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。經(jīng)營(yíng)者有此行為的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得的，予以警告，可以并處罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

不過(guò)，在有明確的法律法規(guī)依據(jù)，以及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的約談提醒之下，雙11的促銷套路為何還屢禁不止?

陳音江認(rèn)為，相關(guān)法律法規(guī)對(duì)價(jià)格欺詐的處罰也不輕，但經(jīng)營(yíng)者確實(shí)有自主定價(jià)權(quán)，可能提前調(diào)價(jià)，以規(guī)避法律;另外，即使商家在價(jià)格上先漲后降，消費(fèi)者也很難去舉證維權(quán);從監(jiān)管層面來(lái)說(shuō)，監(jiān)管部門(mén)也不太好判定，雙11有大量的線上商家參與，并且均是跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，監(jiān)管上也有難度。

“這些也讓一些商家抱有僥幸心理，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，鋌而走險(xiǎn)，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。”陳音江說(shuō)。

他建議，治理這類促銷套路應(yīng)該發(fā)揮消費(fèi)者、監(jiān)管部門(mén)等多方共治的作用。消費(fèi)者在遇到“先漲價(jià)再降價(jià)”這類現(xiàn)象時(shí)，一定不要選擇吃啞巴虧，而要及時(shí)為執(zhí)法部門(mén)提供線索;監(jiān)管部門(mén)一經(jīng)查實(shí)的也一定要依法從嚴(yán)處理，要讓不法商家感覺(jué)到疼，付出違法的代價(jià)，也能對(duì)其它經(jīng)營(yíng)者起到震懾作用。

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