10月31日至11月11日，抖音電商將上線“抖音雙11好物節(jié)”。為保障活動(dòng)期間物流安全順暢，抖音電商聯(lián)合十余家行業(yè)頭部物流公司排查產(chǎn)能和風(fēng)險(xiǎn)，提前進(jìn)行資源籌備。同時(shí)，該平臺(tái)整合多地供應(yīng)鏈資源，推出多項(xiàng)物流政策，幫助商家解決實(shí)際困難。
“兜底”權(quán)益提供切實(shí)保障
鑒于交易體量和快遞單量與日俱增，抖音電商還與圓通速遞、中通快遞簽署了“兜底保障”的合作協(xié)議，為商家履約提供切實(shí)保障。
據(jù)該協(xié)議內(nèi)容，平臺(tái)商家將獲得多項(xiàng)專屬權(quán)益，包括賠付兜底、優(yōu)先攬送、價(jià)格保障、專屬客服等?？爝f公司將為商家提供優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)和派送的綠色通道，同時(shí)設(shè)置抖音電商客服專線，優(yōu)先快速處理訂單延誤丟損。已攬收訂單如因物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新受罰，賠付金額由快遞公司承擔(dān)。
活動(dòng)期間，快遞公司承諾發(fā)件基礎(chǔ)價(jià)格不變，1公斤以下快件不漲價(jià)，大件漲幅不超過(guò)同行水平。此外，圓通還承諾對(duì)新商家進(jìn)行訂單補(bǔ)貼，每單最高補(bǔ)貼0.2元。該公司表示，從訂購(gòu)服務(wù)之日起，之前90天內(nèi)未使用圓通發(fā)貨的商家即視為新用戶，享受此優(yōu)惠政策。
“抖倉(cāng)”系統(tǒng)幫助商家紓困
除加強(qiáng)快遞資源儲(chǔ)備外，抖音電商還推出“區(qū)域分倉(cāng)”、“極致履約”、“緊急情況應(yīng)對(duì)”等舉措，通過(guò)平臺(tái)供應(yīng)鏈云倉(cāng)系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱“抖倉(cāng)”)，助力解決商家的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。“區(qū)域分倉(cāng)”有助快速緩解單一倉(cāng)庫(kù)的“爆倉(cāng)”風(fēng)險(xiǎn)，“極致履約”為抖倉(cāng)訂單快遞優(yōu)先攬送提供保障。此外，針對(duì)疫情等突發(fā)情況，該平臺(tái)還制定了周詳?shù)膽?yīng)對(duì)方案，在多地儲(chǔ)備了充足的物流資源，緊急情況下可實(shí)現(xiàn)快速切倉(cāng)換倉(cāng)，保障用戶購(gòu)買的商品安全到家。
據(jù)悉，很多商家尤其是中小商家資源不足，且物流管控能力弱，往往只能通過(guò)單一倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，人力和倉(cāng)配成本都非常高。這些弱點(diǎn)在大促活動(dòng)期間尤為突出，商品售賣“爆單”卻無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，導(dǎo)致退貨率高，商家損失慘重。抖音電商在全國(guó)多個(gè)區(qū)域擁有眾多合作倉(cāng)庫(kù)，商家可將貨品配送至各地抖倉(cāng)?；顒?dòng)期間，平臺(tái)快遞智能分單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配最優(yōu)方案，協(xié)助商家發(fā)貨和配送，減輕其成本負(fù)擔(dān)。
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，物流服務(wù)關(guān)系消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和權(quán)益保障，是平臺(tái)最為重視的基礎(chǔ)能力之一。平臺(tái)持續(xù)投入大量資源進(jìn)行建設(shè)升級(jí)，希望能切實(shí)幫助商家提升經(jīng)營(yíng)水平和口碑評(píng)價(jià)。
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