導語：

企服業(yè)啟用EC SCRM來增強外部連接客戶能力，提高拓客/跟客效率以及實現(xiàn)了銷售跟進過程完全可視化。讓客戶開發(fā)綜合效率提升達2倍以上，人效增長的目標高效完成，支撐起眾多企業(yè)近幾年在不確定環(huán)境中的穩(wěn)健發(fā)展。

近十年來，我國知識產權事業(yè)走過了一段非凡的歷程，取得不俗成績。據(jù)公開信息顯示，我國知識產權服務機構超過7.3萬家，從業(yè)人員超過86.5萬人，年營業(yè)收入超過2250億元。

市場規(guī)模雖在不斷擴大，但很多知識產權企業(yè)不得不面臨行業(yè)門檻低、服務同質化嚴重、客戶粘性不高等挑戰(zhàn)。尤其是在近幾年不確定性環(huán)境之下，大部分知識產權企業(yè)的業(yè)務縮減，但人力成本還處在高位。

這是由于傳統(tǒng)的業(yè)務模式重度依賴人力帶來的弊端，且企業(yè)無法做到精細化、標準化管理，更導致銷售過程中成本較高、效率較低。這些問題，也讓知識產權行業(yè)進行精細化運營、提升銷售效能成為行業(yè)的普遍訴求。

其中EC SCRM服務的知識產權服務商——尚標知識產權集團就率先在2019年啟用EC SCRM來增強外部連接客戶能力，提高拓客/跟客效率以及實現(xiàn)銷售跟進過程完全可視化。通過與內部其他系統(tǒng)的深度融合，客戶開發(fā)綜合效率提升達2倍以上，人效增長的目標高效完成，支撐起近幾年在不確定環(huán)境中的穩(wěn)健發(fā)展。

● 融合自研系統(tǒng)“內外”兼修，搭建數(shù)字化客戶運營體系

尚標知識產權集團有限公司是一家經國家知識產權局和國家工商總部商標局批準設立的專業(yè)化服務公司。集團以商標交易為核心業(yè)務，逐步延伸到知識產權綜合服務，圍繞知識產權交易、創(chuàng)造、保護、運營等提供專業(yè)知識產權解決方案。集團總部位于上海，在北京、上海、廣東、浙江、河南等地設有十五家分子公司。

一直以來，尚標集團都非常注重數(shù)字化建設，內部自研了一套具備比較完善的客戶跟進和管理流程的系統(tǒng)，配合釘釘解決內部協(xié)作上的流程行政管理問題。但移動社交化時代之下，在銷售跟進客戶的過程中，尚標集團希望能把QQ、微信等主流社交工具很好融合到內部系統(tǒng)來拓客、跟客，以提高客戶運營和跟進效率。并且為了更好的進行銷售管理，也需要跟進過程完全可視化，來輔助銷售管理和銷售SOP的打造。而這些需求在內部自研系統(tǒng)中是難以實現(xiàn)的。

經過多方篩選，尚標集團最終與國內SCRM(社交化客戶關系管理系統(tǒng))開創(chuàng)者EC SCRM達成合作，構建以客戶為中心的數(shù)字化客戶運營體系，與原有的系統(tǒng)“內外”兼修，實現(xiàn)從拓客到成交全鏈條自動化流轉與跟進、銷售跟進全過程留痕留檔達成可視化管理，也更好的承接起公域流量流轉到私域，大幅提高客戶的回復速度和聯(lián)系密度，幫助集團業(yè)務拓展部280多名員工的人均效能得以大幅提高，客戶開發(fā)綜合效率提升達2倍以上。

● 增強客戶跟進能力,銷售轉化提效

EC SCRM是一款打通了微信、電話、QQ等工具的社交化CRM。通過開放的API接口，EC SCRM與尚標集團自建的內部CRM系統(tǒng)無縫打通，在保持原有客戶管理流程的情況下，通過數(shù)據(jù)共享及EC的功能補充，在客戶資源的統(tǒng)一入庫和管理上，尚標集團在全網所有熱門的推廣渠道所獲得的客戶線索都能統(tǒng)一流轉到EC SCRM系統(tǒng)內，對于客戶隱形資產的安全防護有大幅提高。同時，能夠通過客戶標簽、活躍度等指標，形成精準用戶畫像來實現(xiàn)快速篩選不同維度的客戶，并幫助制定出高適配的銷售計劃來推進銷售跟進，自動化提醒、步步推動之下，客戶轉化效率得到了不斷提升。

● 溝通全過程可視化，掌握完整跟進鏈路高效管理

EC SCRM為尚標集團帶來的另一大助益，是幫其實現(xiàn)了銷售跟進過程的全程可視化。通過EC SCRM，銷售人員只需通過電腦或者手機登錄EC SCRM客戶端，即可直接發(fā)起QQ、電話、微信、郵件、短信等不同方式聯(lián)絡客戶，無需打開不同的溝通軟件，大大降低操作繁瑣度也避免了疏漏，讓銷售與客戶的溝通次數(shù)有了大幅增長。而每一次發(fā)起的溝通都會自動記錄，電話呼出錄音、短信發(fā)送記錄、微信溝通記錄等經授權都能夠完整留檔。讓管理層能夠客觀準確的知道客戶跟進情況，針對性給與跟進指導以及適時調整跟進話術。

此外，通過EC SCRM，尚標集團也實現(xiàn)了與企業(yè)微信的連接，將客戶信息和日?？蛻魷贤ǔ恋淼狡髽I(yè)微信上，構建起專屬的私域流量池，利用EC SCRM系統(tǒng)中豐富的營銷素材對客戶進行分享，推動成交、復購的快速實現(xiàn)。而經過打通企業(yè)微信會話存檔后，銷售和客戶在企業(yè)微信溝通的過程中，在側邊欄可以隨時編輯客戶的資料、標簽以及填寫重要的跟進記錄并實時同步到EC SCRM系統(tǒng)內，這樣管理層就能清楚看到員工對于客戶企業(yè)微信消息的響應速度、溝通內容。同時，通過關鍵詞預警功能，也減少了大部分員工私單情況和違規(guī)操作，在提高了員工溝通效率的同時，也避免了不必要的客戶流失。

隨著知識產權在中國越來越受到重視，市場競爭也將越演越烈，通過數(shù)字化推動銷售效率提升是企業(yè)保持競爭力的基石之一，EC SCRM將繼續(xù)發(fā)揮社交化連接能力，幫助更多企業(yè)實現(xiàn)高效的客戶管理，讓成交更快速!

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