Applause 調(diào)研了全球各地共 5200 多名用戶對(duì)旅行和酒店應(yīng)用程序的使用滿意度，其中超過 90% 的用戶在手機(jī)上安裝了多個(gè)旅行或酒店應(yīng)用程序。

中國(guó)上海，2022 年 10 月 14 日——針對(duì)旅行和酒店應(yīng)用程序的使用情況和用戶滿意度，全球數(shù)字質(zhì)量與測(cè)試行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 Applause 近日發(fā)布了一項(xiàng)最新調(diào)研結(jié)果。來自全球各地共 5,200 多名受訪者參與了此次調(diào)查，分享了他們?cè)谑褂寐眯泻途频陸?yīng)用時(shí)的總體滿意程度、遇到的典型的缺陷和摩擦點(diǎn)，以及應(yīng)用程序在處理行李丟失、航班取消、延誤或意外關(guān)閉等問題時(shí)的整體體驗(yàn)。

調(diào)查顯示，超過 90% 的受訪者在手機(jī)上安裝了多個(gè)旅行或酒店應(yīng)用程序，82% 的受訪者在過去一年中有出行記錄。

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● 有 23% 的受訪者表示他們使用這類應(yīng)用程序的首要目的為安排住宿;另外有 21% 受訪者表示預(yù)訂航班是他們使用應(yīng)用程序的主要目的;其余還包括購買火車、輪渡或公共汽車票(17%)、租車或預(yù)訂汽車服務(wù)(12%)、娛樂消費(fèi)(12%)(如自行車租賃或購買博物館門票)、以及預(yù)定餐館(10%)。

● 通常，用戶會(huì)因旅行計(jì)劃發(fā)生變化而感到失望。有 37% 的受訪者表示應(yīng)用程序并不能幫助他們解決行程中出現(xiàn)的問題，如航班改簽、臨時(shí)酒店預(yù)定等;20% 的受訪者對(duì)應(yīng)用整體體驗(yàn)表示“不太滿意”或“非常不滿意”。

● 常見的 bug 和摩擦點(diǎn)包括：旅行者在使用應(yīng)用程序時(shí)無法找到他們想要的信息(18%)，應(yīng)用程序響應(yīng)遲緩(13%)，本地化問題(12%)，支付問題(11%)，未能兌現(xiàn)服務(wù)(如承諾優(yōu)先選擇酒店房間或座位，但實(shí)際與承諾不符)(10%)。

“現(xiàn)在，很多旅客在出行時(shí)都遇到了不同程度的困難，包括行程取消、延誤等等，因此應(yīng)用服務(wù)商應(yīng)更加重視為旅客提供高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)。” Applause 首席增長(zhǎng)官 Luke Damian 認(rèn)為，確保應(yīng)用程序經(jīng)過當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的用戶測(cè)試，有助于消除程序設(shè)計(jì)中的部分缺陷和摩擦點(diǎn)，從而減緩旅行者在使用應(yīng)用時(shí)的挫敗感或不良體驗(yàn)。為旅行者設(shè)計(jì)可以真正幫助他們的工具，并提供高質(zhì)量的應(yīng)用體驗(yàn)，將有效維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，提升用戶粘性，甚至形成真正的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(圖片來源： Applause)

2022 年早些時(shí)候，Applause 分析整理了公司 2021 年在旅行和酒店行業(yè)的測(cè)試數(shù)據(jù)，發(fā)布了《2022 年旅游和酒店業(yè)數(shù)字產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀》，并就應(yīng)用產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和優(yōu)化提出了意見與建議。該報(bào)告指出，運(yùn)行流程和功能錯(cuò)誤占旅行應(yīng)用功能缺陷的 59.9%。

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關(guān)于 Applause

Applause 是全球數(shù)字質(zhì)量與測(cè)試行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。面對(duì)當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，Applause 通過為品牌提供真實(shí)用戶在真實(shí)環(huán)境下的測(cè)試反饋，幫助品牌提升其數(shù)字資產(chǎn)及數(shù)字體驗(yàn)的質(zhì)量，從而贏得目標(biāo)市場(chǎng)及用戶的認(rèn)可與喜愛。Applause 的測(cè)試社區(qū)由來自全球 200 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過百萬名經(jīng)審查的數(shù)字專家組成。相比傳統(tǒng)的測(cè)試方案(包括基于實(shí)驗(yàn)室測(cè)試和離岸測(cè)試)，Applause 可根據(jù)品牌數(shù)字化的不同需求和期望，快速靈活地組建測(cè)試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行真實(shí)的測(cè)試，并提供富有洞察力的、可執(zhí)行的測(cè)試反饋，幫助產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)更快地構(gòu)建并發(fā)布更好的數(shù)字體驗(yàn)。全球眾多領(lǐng)先品牌選擇與 Applause 合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字體驗(yàn)。

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