導(dǎo)語|近日，由騰訊云 TVP 團(tuán)隊(duì)傾力打造的 TVP 吐槽大會第五期「騰訊云 CODING」專題圓滿落幕，7 位 DevOps 領(lǐng)域的 TVP 專家深度體驗(yàn)騰訊云 CODING DevOps 產(chǎn)品，并從用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品功能、可持續(xù)發(fā)展等方面為 CODING 提出了眾多優(yōu)化建議。直達(dá)痛點(diǎn)的吐槽、直擊靈魂的拷問、直面問題的回應(yīng)，盡在本次精彩碰撞的 TVP 吐槽大會!

騰訊云 CODING 涵蓋一站式研發(fā)管理平臺及云原生開發(fā)工具，為互聯(lián)網(wǎng)、金融、政企、零售等不同行業(yè)客戶提供成熟的研發(fā)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型、云原生轉(zhuǎn)型、研發(fā)管理規(guī)范、敏捷開發(fā)及 DevOps 等解決方案，幫助企業(yè)降低研發(fā)工具建設(shè)成本，提高產(chǎn)品交付效率，實(shí)現(xiàn)研發(fā)效能升級。

為了打造更受用戶喜愛的產(chǎn)品，9 月 24 日，騰訊云 CODING 旗下一站式研發(fā)管理平臺CODING DevOps 登上 TVP 吐槽大會的舞臺，接受來自 TVP 專家的“暴風(fēng)吐槽”，現(xiàn)場直擊產(chǎn)品痛點(diǎn)、提問發(fā)人深省，為 CODING 的發(fā)展匯聚了新思路、新動力。

騰訊云 CODING：用產(chǎn)品創(chuàng)造價值用服務(wù)傳播文化

大會嘉賓：

vivo 互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)總監(jiān)、騰訊云 TVP 楊振濤

優(yōu)普豐敏捷咨詢合伙人、首席教練、騰訊云 TVP 申健

輕枕創(chuàng)始人、騰訊云 TVP 朱峰

某券商技術(shù)專家、騰訊云 TVP 劉晨

Thoughtworks 創(chuàng)新技術(shù)總經(jīng)理、騰訊云 TVP 肖然

前 Wish China 測試總監(jiān)、騰訊云 TVP 吳駿龍

《DevOps 權(quán)威指南》作者、騰訊云 TVP 顧黃亮

在本次吐槽大會中，大到 DevOps 文化價值的宏觀層面，小到幫助文檔的一個字符，TVP 專家們各抒己見，為 CODING 的全面提升提出了一系列寶貴建議。

vivo 互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)總監(jiān)楊振濤作為首位吐槽嘉賓提出了 “DevOps 本身沒有盡頭，平臺工程并不是 DevOps 終點(diǎn)” 的觀點(diǎn)。他希望 CODING 重視開發(fā)者體驗(yàn)，重視工程師體驗(yàn)，超越流程和工具，堅(jiān)持組織研發(fā)能力的長期主義，通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)自身的價值主張與愿景，從而取得更長足的發(fā)展。

優(yōu)普豐敏捷咨詢合伙人、首席教練申健作為 CODING 的老用戶、老朋友，通過風(fēng)趣幽默的語言，脫口秀式的吐槽方式在細(xì)節(jié)上對產(chǎn)品提出了改進(jìn)方向，比如平臺無站外通知，無法在項(xiàng)目中直接添加外部成員，需求處理人不能添加多位成員等。

關(guān)于代碼掃描，某券商技術(shù)專家劉晨給出了建議，希望在產(chǎn)品中更直觀地加入“執(zhí)行進(jìn)度”與“執(zhí)行時間”這兩點(diǎn)信息，掃描出來的代碼問題可增加“一鍵了解詳情”的功能，同時搜索功能作為常用的功能，應(yīng)保證在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)穩(wěn)定性，期望 CODING 多多關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)，注重用戶體驗(yàn)。

對于搜索功能，輕枕創(chuàng)始人朱峰也反饋了搜索結(jié)果在前端會出現(xiàn)閃回的現(xiàn)象，同時建議提高導(dǎo)航欄的信息密度以便用戶能更快速地查找和定位信息。“對一個注重落地效能的產(chǎn)品而言，相比起界面的美觀，能讓用戶更高效地完成工作才是真正的痛點(diǎn)”。

《DevOps 權(quán)威指南》作者顧黃亮則將視野聚焦在度量上，他從 DevOps 整體價值的宏觀角度切入指出：“CODING 的度量指標(biāo)往往集中在IT組織內(nèi)部，沒有拓展至全鏈路交付的業(yè)務(wù)組織領(lǐng)域，這樣的度量是有限的，反饋可能是缺失的”。

針對嘉賓們中肯的建議，騰訊云 CODING 效能洞察產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉捷從洞察、協(xié)同、平臺三個方面做出了回復(fù)。他表示，嘉賓們提出的問題抓住了我們產(chǎn)品的核心，對現(xiàn)存問題我們有著明確的規(guī)劃，目前眾多功能都在持續(xù)迭代中。度量方面，今年 CODING 做了改版升級，預(yù)計年底將會上線。屆時我們將依托騰訊的能力，與內(nèi)部成熟的度量產(chǎn)品進(jìn)行深度合作，通過豐富圖標(biāo)指標(biāo)、增強(qiáng)可視化、數(shù)據(jù)化配置等能力，不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品框架、體驗(yàn)以及常用功能，為用戶帶來更全面、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。協(xié)同方面，我們會增加權(quán)限管理、列表管理和跨項(xiàng)目合作來提升產(chǎn)品體驗(yàn);會搭建自動化平臺，提升流程自動化能力;同時也和騰訊 CoDesign 進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)設(shè)計協(xié)同。平臺方面，新版權(quán)限正在灰度中，它能帶來集中配置、多視角管理、用戶組等新特性;新版通知正在持續(xù)迭代中，已完善通知產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、體驗(yàn)的同時，年底也會實(shí)現(xiàn)企微站外通知、ChatOps 等能力;全局搜索功能正在重構(gòu)中，可解決嘉賓所吐槽的問題。

“作為廠商，產(chǎn)品功能的演進(jìn)受不斷變化的市場環(huán)境及多方因素影響。但我們?nèi)耘f希望在產(chǎn)品上能夠承載用戶們好的思路和想法，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品價值、為業(yè)務(wù)賦能。”騰訊云 CODING DevOps 高級解決方案架構(gòu)師陳鈞桐補(bǔ)充道。

前 Wish China 測試總監(jiān)吳駿龍也同樣關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)問題，比如 CI 流水線遷移沒有找到任何可批量加工的地方。他提出，“作為一款提升效率的產(chǎn)品，自身應(yīng)該對效率有極致的追求;對于不同成熟度的企業(yè)，我們都需要有健壯的解決方案和適配方案;同時，永遠(yuǎn)不要假設(shè)用戶知道，并保持與時俱進(jìn)，對未來開放。”

騰訊云 CODING 持續(xù)部署產(chǎn)品總監(jiān)吳海黎對此進(jìn)行了回復(fù)。關(guān)于 Jenkins File 批量遷移 CODING CI 的問題 ，為了給客戶提供優(yōu)于原生 Jenkins 的構(gòu)建體驗(yàn)，CODING CI 做了大量的二次研發(fā)，雖然我們一直致力于對社區(qū)生態(tài)的兼容，但也存在少部分特性是不兼容的，一旦客戶引入了 CODING 不支持的原生能力，我們就無法提供產(chǎn)品化的支持去做批量的導(dǎo)入，考慮到存量客戶遷移 CODING CI 的效率，我們會為客戶提供一些腳本化幫助，協(xié)助客戶更高效的完成遷移工作。近期，CODING 計劃推出自研云原生持續(xù)集成引擎，產(chǎn)品形態(tài)對標(biāo) Github Action，提供分布式構(gòu)建、高并發(fā)緩存、容器化插件等全新特性，為客戶帶來業(yè)界領(lǐng)先的構(gòu)建體驗(yàn)。

除了關(guān)注產(chǎn)品維度，專家們也圍繞運(yùn)營維度提出了建設(shè)性的建議。在服務(wù)上，輕枕創(chuàng)始人朱峰通過直接操作演示的吐槽方式現(xiàn)身說法，他指出 “ 工單客服的回復(fù)質(zhì)量欠佳，客服給我的感覺就和 AI 客服一樣，并且這個 AI 客服并沒有熟讀自己的幫助文檔。”在產(chǎn)品定價上，Thoughtworks 創(chuàng)新技術(shù)總經(jīng)理肖然結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，綜合行業(yè)現(xiàn)狀、用戶教育等分析提出，CODING 需要依據(jù)不同的用戶群體，明確價格與權(quán)益。

面對專家們提出的“槽點(diǎn)”，騰訊云 CODING 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營負(fù)責(zé)人丁寧做出了回應(yīng)：在客服團(tuán)隊(duì)方面，我們會擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，做好客服培訓(xùn);通過問題留存率、客戶情緒指標(biāo)等數(shù)據(jù)對客服回復(fù)質(zhì)量進(jìn)行評判，不滿意的工單可提交差評，我們將在第一時間對預(yù)警工單進(jìn)行處理。而對于產(chǎn)品定價，目前 CODING 免費(fèi)版是面向個人開發(fā)者、小微型企業(yè)，在這個版本里能夠跑完需求、項(xiàng)目協(xié)同、代碼倉庫、持續(xù)集成、持續(xù)部署一整個工作流;高級版是面向中小企業(yè)，這個版本已經(jīng)上線 2 年，價格主要是依據(jù)成本、客戶行為分析、市場價格敲定的;旗艦版則是面向具有一定規(guī)模的企業(yè)，選擇這個版本無論是在企業(yè)管理方面，還是在合規(guī)、安全、服務(wù)方面都具有更高的訴求。未來在產(chǎn)品商業(yè)化上我們可能會有更多嘗試，但我們將始終堅(jiān)持平衡不同的受眾分層，并為其對應(yīng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

主持人騰訊云 CODING DevOps 高級產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理黎蓓蓓也表示，“我們會對用戶持續(xù)保持敬畏心，多多靈魂拷問產(chǎn)品的價值所在。我們希望CODING的價值理解能和用戶保持一致，基于雙方的共同價值追求一起去做產(chǎn)品的優(yōu)化迭代。”

嘉賓們對 CODING 不止眼前的“槽點(diǎn)”，還有詩和遠(yuǎn)方。

本次會議我們收獲了某券商技術(shù)專家劉晨的傾力推薦，“CODING 是一款值得讓我們?nèi)L試的國產(chǎn)軟件”。獲得了優(yōu)普豐敏捷咨詢合伙人、首席教練申健的肯定，“CODING 是有自己的特色和精神的，希望大家一起來把敏捷、DevOps、效能度量做得更好，為整個行業(yè)帶來真正的提升”。也得到了 Thoughtworks 創(chuàng)新技術(shù)總經(jīng)理肖然的鼓勵，“期待騰訊云 CODING 越做越好，作為用戶體驗(yàn)位居業(yè)界前列的產(chǎn)品，能夠在未來把正念傳遞給更多的行業(yè)伙伴”。

愿 CODING 及行業(yè)的未來如 vivo 互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)總監(jiān)楊振濤所描繪的藍(lán)圖一般，“DevOps 本身是沒有盡頭的，我們期待騰訊云與行業(yè)巨頭一道，通過 CODING 等產(chǎn)品的持續(xù)進(jìn)化和引領(lǐng)整個行業(yè)，幫助中國互聯(lián)網(wǎng)與軟件行業(yè)的工程化能力持續(xù)增強(qiáng)。從基礎(chǔ)設(shè)施到產(chǎn)品體驗(yàn)，多層次多維度持續(xù)突破，為業(yè)務(wù)交付及業(yè)務(wù)本身提供更強(qiáng)勁的技術(shù)源動力和技術(shù)自信。”

騰訊云CODING：一站式軟件研發(fā)管理平臺

騰訊云 CODING 產(chǎn)品全景圖

騰訊云 CODING 一站式軟件研發(fā)管理平臺提供代碼管理、項(xiàng)目協(xié)同、測試管理、持續(xù)集成、制品庫、持續(xù)部署、團(tuán)隊(duì)知識庫等系列工具產(chǎn)品。從需求提交到產(chǎn)品迭代，從代碼開發(fā)到軟件測試、部署，整套流程均在 CODING 完成。

CODING 上線穩(wěn)定運(yùn)行 8 年，目前已累積超過 300 萬開發(fā)者用戶，5 萬家企業(yè)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、政企等不同行業(yè)客戶。CODING 作為云原生工具領(lǐng)跑者，將持續(xù)貼近用戶，打磨升級產(chǎn)品，為研發(fā)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建數(shù)字化軟件工廠，為企業(yè)提質(zhì)增效。

技術(shù)的發(fā)展少不了 issue 區(qū)的反饋，產(chǎn)品的進(jìn)步免不了用戶的吐槽。TVP 吐槽大會這檔面向行業(yè)專家舉辦的對話式活動，將在未來的日子里，廣開言路、虛心請教，與騰訊云產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)持續(xù)共創(chuàng)吐槽不設(shè)上限的平臺，傾聽用戶心聲，追尋技術(shù)與產(chǎn)品的本真，為廣大技術(shù)人帶來或頓悟、或避坑、或開懷的奇妙體驗(yàn)。

TVP，即騰訊云最具價值專家(Tencent Cloud Valuable Professional)，是騰訊云授予云計算領(lǐng)域技術(shù)專家的一個獎項(xiàng)。TVP致力打造與行業(yè)技術(shù)專家的交流平臺，促進(jìn)騰訊云與技術(shù)專家和用戶之間的有效溝通，從而構(gòu)建云計算技術(shù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)“用科技影響世界”的美好愿景。

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