管理學中講“魔鬼藏在細節(jié)里”,細節(jié)決定成敗。數(shù)禾科技以數(shù)智賦能方式全面提升精細化運營水平,將旗下還唄的全線上消費信貸打造成一條縝密鏈路,助力廣大用戶獲得秒級放款、好借好還的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗,體現(xiàn)出對產(chǎn)品、流程、管理精細化的極致追求。

　　服務(wù)體驗精細化 好借好還不等貸

全線上操作,秒級放款不等貸,這些還唄的服務(wù)特點一直被廣大用戶津津樂道,而這些特點的背后是源于智能風控系統(tǒng)高速安全運行的結(jié)果。該系統(tǒng)依托自主研發(fā)的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),對用戶授權(quán)數(shù)據(jù)進行深度分析,形成一系列行為標簽,客觀準確地評估用戶信用,對合規(guī)申請實現(xiàn)秒級放款,對不合規(guī)申請則從源頭予以阻截。該系統(tǒng)甚至可以主動發(fā)現(xiàn)用戶身上的閃光點,讓信用白戶實現(xiàn)消費信貸破冰,從細節(jié)之處讓用戶感受到普惠金融的溫度。

為了進一步提升服務(wù)效率,數(shù)禾科技推出了“丘比特計劃”,在業(yè)務(wù)流程開端優(yōu)化風控阻斷策略,提前處理用戶需求、資方放款標準和產(chǎn)品風控原則這三者的匹配關(guān)系,將用戶與資方匹配的方式由“依次”改為“并行”,這一數(shù)字化升級舉措將用戶在借款第一步的耗時壓縮了60%。

業(yè)務(wù)產(chǎn)品精細化 親近用戶持續(xù)優(yōu)化

在服務(wù)理念方面,數(shù)禾科技一直堅守“親近用戶”的初心,圍繞用戶需求的痛點和難點持續(xù)進行優(yōu)化。2021年全年,數(shù)禾科技上線79項平臺工具,完成480多次技術(shù)優(yōu)化迭代,覆蓋營銷獲客、數(shù)據(jù)管理、風控研發(fā)、企業(yè)運營等全部場景。

如在還款環(huán)節(jié),數(shù)禾科技發(fā)現(xiàn)部分用戶對于查賬、還款等操作可能存在疑惑,針對這個問題在產(chǎn)品側(cè)對還款全鏈路進行了進一步優(yōu)化,增設(shè)H5還款入口和賬單頁,一個小細節(jié)的改進極大提高了用戶還款操作的便利性。

當前,小微個體收入普遍受到疫情影響,對小額、高頻消費信貸需求明顯增長,數(shù)禾科技踐行“金融有溫度,服務(wù)有深度”的政策精神,圍繞市場新變化和用戶實際,新增“隨借隨還”功能。相比傳統(tǒng)的分期還款方案,“隨借隨還”的最大優(yōu)勢在于增強了用戶資金管理的主動性、靈活性,根據(jù)資金實際使用時長計算利息,有效幫助用戶降低了資金使用成本,將金融服務(wù)的溫度帶到用戶身邊。

“隨借隨還”新功能上線一擊命中廣大用戶的痛點,同時實現(xiàn)了小微客群運營精細化。截至目前,還唄已經(jīng)向廣大小微用戶提供金融服務(wù)近100億元,涉及超過35萬小微用戶,行業(yè)覆蓋批發(fā)和零售業(yè),住宿和餐飲業(yè),居民服務(wù)、維修和其他服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等。

經(jīng)營管理精細化 實現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型

優(yōu)異的產(chǎn)品服務(wù)體驗,折射出數(shù)禾科技持續(xù)推進全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成果。數(shù)禾科技CEO徐志剛認為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要視野開放、觀念開放、技術(shù)開放,通過行業(yè)最佳實踐的分析,找出自身差異化發(fā)展路徑,并在基礎(chǔ)硬件上引入最領(lǐng)先的數(shù)字化技術(shù)和系統(tǒng),將自身優(yōu)勢進一步放大,最終引領(lǐng)行業(yè)共同進步。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點在于員工的深度參與,通過學習駕馭各類數(shù)字化系統(tǒng),讓數(shù)智賦能業(yè)務(wù),從而全面提升業(yè)務(wù)效能。

例如在線上營銷方面,數(shù)禾科技上線智能廣告營銷系統(tǒng),將投放媒體聚合在同一個投放平臺上,實現(xiàn)廣告計劃創(chuàng)建、復制、開啟、調(diào)整、關(guān)閉五個環(huán)節(jié)的統(tǒng)一管理,在有效控制成本的同時,顯著提高用戶實際轉(zhuǎn)化率。

2021年,數(shù)禾科技進一步強化數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度,引入數(shù)字化專業(yè)人數(shù)環(huán)比增長22%,其中策略分析人員增長超過30%,覆蓋產(chǎn)品研發(fā)、運營、風險以及與客戶互動服務(wù)的各個價值鏈,為下一輪升級迭代做好堅實儲備。

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