國(guó)慶假期將至,本地游仍是主流,露營(yíng)、賞秋、徒步、騎行等玩法備受游客青睞。近一周,飛豬平臺(tái)上露營(yíng)商品的預(yù)訂量環(huán)比上周增長(zhǎng)超3成。

露營(yíng)地實(shí)際與照片不符怎么辦?帳篷營(yíng)地睡覺(jué)潮濕悶熱怎么辦?除了基礎(chǔ)設(shè)施以外,還有沒(méi)有其他玩樂(lè)活動(dòng)?消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題也是旅游平臺(tái)關(guān)注的重點(diǎn)。近日,飛豬旅行推出聯(lián)盟營(yíng)地三大服務(wù)保障:實(shí)地考察、安心退、意外險(xiǎn),從營(yíng)地硬件設(shè)備、退改規(guī)則、出行安全等環(huán)節(jié)提升消費(fèi)者的露營(yíng)體驗(yàn)。記者瀏覽飛豬APP發(fā)現(xiàn),在打上“飛豬聯(lián)盟營(yíng)地”標(biāo)識(shí)的露營(yíng)產(chǎn)品中,點(diǎn)擊該標(biāo)識(shí)可以查看到上述服務(wù)保障內(nèi)容。具體而言,飛豬平臺(tái)上的聯(lián)盟營(yíng)地均經(jīng)過(guò)實(shí)地考察,以保障商品信息與實(shí)際情況一致。除疫情原因外,如果消費(fèi)者出行當(dāng)天,營(yíng)地所在地區(qū)遭遇冰雹、臺(tái)風(fēng)、雷暴、暴雨等極端天氣,也可以免費(fèi)取消行程。同時(shí),所有聯(lián)盟營(yíng)地必須為消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)金額不低于30萬(wàn)元的意外險(xiǎn)。

(圖:飛豬推出聯(lián)盟營(yíng)地三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) )

疫情以來(lái),露營(yíng)呈現(xiàn)火爆的消費(fèi)態(tài)勢(shì),每個(gè)周末山間、溪邊、公園里、草坪上都“長(zhǎng)”滿了露營(yíng)人。天眼查數(shù)據(jù)顯示,僅2022年1月-5月,我國(guó)新增超7200家露營(yíng)相關(guān)企業(yè)。

“我從2013年開(kāi)始在戶外徒步搭帳篷,最早是為解決戶外睡覺(jué)、休息問(wèn)題,當(dāng)時(shí)露營(yíng)主要看帳篷睡袋是不是輕便,做飯是不是方便,還有營(yíng)地的水電等等。” 資深戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者小薯有近10年的露營(yíng)經(jīng)歷,她補(bǔ)充道,精致露營(yíng)火了之后,大家對(duì)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高,能否帶寵物、拍照是否好看等個(gè)性化的條件已經(jīng)成為自己選擇露營(yíng)地的重要因素。

消費(fèi)需求的變化,對(duì)露營(yíng)商家也提出了新的要求。今年6月,飛豬旅行引入打分制度,對(duì)平臺(tái)上所有露營(yíng)地的服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范,幫助用戶在選訂露營(yíng)產(chǎn)品時(shí)快速?zèng)Q策。這套打分標(biāo)準(zhǔn)包括:營(yíng)地經(jīng)營(yíng)形態(tài)是單體還是連鎖,有無(wú)門頭,配套設(shè)施完整度,營(yíng)地承載量,風(fēng)景/資源稀缺程度,營(yíng)地玩法豐富度六項(xiàng),其中,配套設(shè)施除了衛(wèi)生間、淋浴室、安保等“硬件”,還有WIFI、停車、空調(diào)、是否可以攜帶寵物等。

“現(xiàn)在大家來(lái)營(yíng)地,娛樂(lè)活動(dòng)很重要,比如說(shuō)適合帶親子的,適合好友聚會(huì)的,適合公司團(tuán)建的。” 嗨KING全國(guó)營(yíng)地電商部經(jīng)理李晶表示:“消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)從營(yíng)地的硬件設(shè)備提升到了軟性服務(wù)上,飛豬推出營(yíng)地服務(wù)保障很有必要。”

(圖:飛豬聯(lián)盟營(yíng)地)

“飛豬做露營(yíng),并不是單純把露營(yíng)貨品‘擺’到一個(gè)流量型平臺(tái)貨架上。我們希望能通過(guò)平臺(tái)的力量促進(jìn)露營(yíng)行業(yè)的健康有序發(fā)展。”飛豬露營(yíng)負(fù)責(zé)人崔宇鵬表示,“我們與商家密切溝通、通力協(xié)作,不斷優(yōu)化平臺(tái)上的露營(yíng)供給,給消費(fèi)者提供內(nèi)容豐富有趣、服務(wù)質(zhì)量可靠的露營(yíng)體驗(yàn);同時(shí)我們也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)反饋,制定并不斷迭代平臺(tái)的露營(yíng)服務(wù)規(guī)范,這會(huì)形成良性循環(huán)。”

據(jù)悉,飛豬聯(lián)盟營(yíng)地服務(wù)保障已覆蓋全國(guó)數(shù)百家營(yíng)地,消費(fèi)者可以優(yōu)先選訂更有保障的露營(yíng)產(chǎn)品。

李晶說(shuō), “當(dāng)露營(yíng)行業(yè)無(wú)序發(fā)展的時(shí)候,大家不知道怎么界定權(quán)責(zé),傷害消費(fèi)者的權(quán)益就是傷害整個(gè)行業(yè)。作為從業(yè)者,我們會(huì)積極配合平臺(tái)來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。”

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