成立以來，天貓國際始終致力于幫助中國消費(fèi)直達(dá)海外生活方式，同時幫助海外品牌高效觸達(dá)境內(nèi)消費(fèi)者、建立境內(nèi)市場品牌認(rèn)知。據(jù)悉，天貓國際今年的全新業(yè)務(wù)策略聚焦三個關(guān)鍵詞：好貨、好服務(wù)、好逛，通過洞察進(jìn)口核心消費(fèi)人群，挖掘新的品類趨勢，孵化更多新品牌、打造潛力爆品，帶給消費(fèi)者“我的全球新發(fā)現(xiàn)”，進(jìn)一步實現(xiàn)消費(fèi)者對于進(jìn)口消費(fèi)者的進(jìn)階需求。

　　一、“好貨”

此前，天貓國際業(yè)務(wù)與海外直購融合，直購、平臺、自營，三大模式深度協(xié)同，讓優(yōu)質(zhì)海外商家可以優(yōu)先選適合自己的跨境進(jìn)口模式入駐，為海外商家入華提供一站式解決方式。對于想要試水的海外商家而言，可優(yōu)先選擇高效的“海外直購”模式，通過靈活的海外倉供應(yīng)鏈模式實現(xiàn)海量商品的高效引入。而開設(shè)品牌海外旗艦店的“平臺模式”，是商家建設(shè)品牌心智、沉淀品牌會員的主陣地。“自營模式”則是高效的銷售陣地，能更快孵化爆品。

二、“好服務(wù)”

在進(jìn)口消費(fèi)的服務(wù)體驗升級方面，今年天貓國際免費(fèi)為商家接入“菜鳥直送”倉配服務(wù)，從保稅倉發(fā)貨可直接為消費(fèi)者送貨上門，有效提升了物流履約的穩(wěn)定性和時效，跨境商品實現(xiàn)送貨上門。截止到目前，80%的天貓國際保稅倉線路支持送貨上門服務(wù)，覆蓋了全國250多座城市。與此同時，天貓國際還全面升級了客服體系，將單一的問答式服務(wù)升級為能讀懂消費(fèi)者的導(dǎo)購式服務(wù)，在訂單各個節(jié)點(diǎn)遇到異常情況的時候，與消費(fèi)者主動聯(lián)系，及時解決問題，全方位升級購物體驗。

三、“好逛”

目前，天貓國際的消費(fèi)群體可以分為三大類，追求品質(zhì)消費(fèi)的尊享體驗家、掌握家庭采購權(quán)的都市生活家，以及緊跟潮流、年輕的新銳品牌粉。在“好逛”方面，今年，天貓國際將根據(jù)三大類消費(fèi)群體的不同購物習(xí)慣，進(jìn)行頻道改版、內(nèi)容化創(chuàng)新、為垂類興趣人群打造自營店鋪、海外直購升級為全球探物等舉措。

為了吸引更多海外品牌加入中國市場，緩解跨境商家的經(jīng)營壓力，天貓國際在業(yè)界率先試行了保證金共享減免機(jī)制，減免50%保證金，同時協(xié)同支付寶為跨境商家提供超過40億極速回款額度，為跨境商家降本提效。

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