過去三年，全球宏觀環(huán)境的不確定性給企業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。疫情引發(fā)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從2020年的數(shù)字化適應(yīng)，到2021年的數(shù)字化加速和數(shù)字化韌性，再到2022年的數(shù)字化優(yōu)先，未來企業(yè)正在通過Remaster(優(yōu)化創(chuàng)新)、Recreate(顛覆創(chuàng)新)、Remix(和諧創(chuàng)新)構(gòu)建數(shù)字化優(yōu)先下的和諧樂章。

2022 IDC未來企業(yè)大獎(jiǎng)以數(shù)字化優(yōu)先的9個(gè)方面：無線連接優(yōu)先、個(gè)性客戶優(yōu)先、數(shù)字孿生優(yōu)先、邊緣數(shù)據(jù)優(yōu)先、領(lǐng)域智能優(yōu)先、混合工作優(yōu)先、安全隱私優(yōu)先、遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)優(yōu)先、軟件創(chuàng)新優(yōu)先為重點(diǎn)，經(jīng)由超過53萬份公眾投票和數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家評(píng)委團(tuán)的嚴(yán)格評(píng)審，IDC中國(guó)于9月1日正式公布了2022 IDC中國(guó)未來企業(yè)大獎(jiǎng)優(yōu)秀案例獲獎(jiǎng)名單，中國(guó)南方航空股份有限公司榮獲2022 IDC中國(guó)未來工作領(lǐng)軍者。

在這場(chǎng)席卷全球的數(shù)字化改革大潮中，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主戰(zhàn)場(chǎng)，而身為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“頂梁柱”，國(guó)企在這一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革戰(zhàn)場(chǎng)中積極發(fā)揮出了“領(lǐng)頭羊”作用，引領(lǐng)和帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)在這輪轉(zhuǎn)型變革中占據(jù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)。

其中，中國(guó)南方航空集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“南航”)作為三大國(guó)有骨干航空企業(yè)之一，更是主動(dòng)扛大旗，勇?lián)稹皵?shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵”角色，通過《南航高質(zhì)量發(fā)展總體思路》的制定實(shí)行，由傳統(tǒng)商業(yè)模式向數(shù)字化、生態(tài)圈轉(zhuǎn)變，由粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，快速吹響了向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的“號(hào)角”。

為了簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各部門及各業(yè)務(wù)板塊間的高效協(xié)同，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，南航提出了要建設(shè)數(shù)字員工智能平臺(tái)的項(xiàng)目目標(biāo)，率先引入國(guó)內(nèi)RPA領(lǐng)軍者弘璣Cyclone的超自動(dòng)化解決方案。

項(xiàng)目建設(shè)過程中，弘璣Cyclone通過超自動(dòng)化多核心技術(shù)組合，助力南航搭建起了智能中心平臺(tái)，整合多項(xiàng)技術(shù)解決了各類數(shù)字資源的分散應(yīng)用、碎片化管理問題，以逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)工作、流程自動(dòng)化、數(shù)智化管理，從而達(dá)到企業(yè)級(jí)自動(dòng)化流程全生命周期管理最終目標(biāo)。

項(xiàng)目一期成功上線后，南航財(cái)務(wù)領(lǐng)域、手冊(cè)規(guī)章領(lǐng)域、機(jī)務(wù)維修領(lǐng)域、人力資源領(lǐng)域等均完成了自動(dòng)化的賦能，共完成60條業(yè)務(wù)流程實(shí)施，對(duì)接了包含集團(tuán)官網(wǎng)、稅局官網(wǎng)、EHR、司庫系統(tǒng)等22個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)務(wù)處理效率提升400%，預(yù)計(jì)年度節(jié)省1390人天，大幅解放了生產(chǎn)力，以最大化RPA數(shù)字員工勞動(dòng)力價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了降本增效、高質(zhì)量發(fā)展的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

未來，南航將持續(xù)推進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在安全、運(yùn)行、營(yíng)銷、服務(wù)、管理、貨運(yùn)、機(jī)務(wù)七大領(lǐng)域的研究和應(yīng)用，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。

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