9月22日，以“Next | 向新而生”為主題的2022京東小家電合作伙伴大會(huì)在京順利舉辦。針對(duì)凈水器產(chǎn)品，奧維云網(wǎng)在會(huì)上發(fā)布了由京東家電聯(lián)合奧維云網(wǎng)共同編制的《2022加熱凈水器行業(yè)趨勢(shì)白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱《白皮書(shū)》)。
《白皮書(shū)》分析了凈水器行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從多個(gè)維度對(duì)使用加熱凈水器行業(yè)的用戶進(jìn)行剖析與洞察，梳理并總結(jié)了加熱凈水器行業(yè)展現(xiàn)的總體特征，并對(duì)加熱凈水器行業(yè)進(jìn)行了預(yù)測(cè)與展望，旨在以積極滿足消費(fèi)者更健康的品質(zhì)生活需求為背景，推動(dòng)凈水器行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
整體凈水器市場(chǎng)陷入存量困局 “加熱”需求成為行業(yè)新機(jī)遇
受疫情的持續(xù)影響，當(dāng)前消費(fèi)者信心略顯不足，導(dǎo)致消費(fèi)需求收縮?！栋灼?shū)》顯示，雖然當(dāng)前凈水市場(chǎng)正呈階段性見(jiàn)頂后下行趨勢(shì)，但是，隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的不斷追求，“喝熱水”的健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，使國(guó)民對(duì)具有集成功能的加熱凈水器產(chǎn)生了更多興趣，加熱凈水器市場(chǎng)體量正迅速提升?？梢灶A(yù)見(jiàn)，以熱水為需求的場(chǎng)景延展將會(huì)帶來(lái)行業(yè)下一波增長(zhǎng)，是打開(kāi)新增長(zhǎng)局面的重要機(jī)會(huì)。
加熱功能逐成剛需 三大使用場(chǎng)景需求催生產(chǎn)品細(xì)分化
“喝熱水”這一傳統(tǒng)養(yǎng)生觀念，隨著近年來(lái)公眾健康意識(shí)的持續(xù)性增強(qiáng)得到日益強(qiáng)化，凈水器是否具備加熱功能成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的重要關(guān)注點(diǎn)之一。加熱功能，已躍升為新時(shí)代下剛需功能。《白皮書(shū)》顯示，消費(fèi)者加熱功能的三大使用場(chǎng)景與需求占比分別是，喝熱水89.1%，喝茶49.1%，做飯(煲湯、煮粥等)45.5%。
京東家電聯(lián)手沁園、美的、海爾、飛利浦、米家、施爾、卡薩帝等知名品牌，對(duì)消費(fèi)需求的進(jìn)一步細(xì)分、豐富使用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能與消費(fèi)需求的成功鏈接，產(chǎn)品與消費(fèi)者的“雙向奔赴”：如“寶寶可喝的健康水”、“無(wú)鉛龍頭”、“0陳水”、“礦物質(zhì)水”等均可以在京東家電上找到，以期充分滿足消費(fèi)者多樣化的健康需求。
男性更關(guān)注加熱凈水器，對(duì)品牌、價(jià)格、促銷(xiāo)力度更為敏感
男性不只是“多喝熱水”理念的傳播者，更是消費(fèi)的主流實(shí)踐者：從用戶數(shù)據(jù)來(lái)看，加熱凈水器的購(gòu)買(mǎi)人群聚焦在26-35歲、男性用戶、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份。此外，他們對(duì)品牌、價(jià)格、促銷(xiāo)力度更為敏感，是其購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)首要考慮的三大要素。
針對(duì)該特點(diǎn)，京東家電在9月12日至9月22日特別推出“健康凈水季”活動(dòng)。在此期間購(gòu)買(mǎi)凈水器即可加贈(zèng)2年原裝濾芯，充分讓利消費(fèi)者，為更多消費(fèi)者帶來(lái)更健康的品質(zhì)生活。
體驗(yàn)，最終決定用戶滿意度的唯一標(biāo)準(zhǔn)
從目前行業(yè)特征來(lái)看，加熱凈水器的均價(jià)是非加熱凈水器的2.6倍。這使得消費(fèi)者在選擇時(shí)更加謹(jǐn)慎，對(duì)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)有更高要求。通過(guò)《白皮書(shū)》可以看出，產(chǎn)品功能與售后服務(wù)，是影響用戶滿意度的兩大方面。對(duì)于產(chǎn)品而言，主要集中于制熱慢、水流速度小、噪音大、水溫不準(zhǔn)等功能維度;而“主流”的服務(wù)痛點(diǎn)則聚焦在送貨慢、安裝慢、降價(jià)太快、服務(wù)態(tài)度差等體驗(yàn)維度。
多年來(lái)，京東家電堅(jiān)持用戶體驗(yàn)優(yōu)先，憑借“30天價(jià)保”、“30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨”“180天質(zhì)量問(wèn)題可換貨”、“以舊換新”等服務(wù)政策，為用戶提供“送貨”、“安裝”、“拆機(jī)”、“回收”一站式便捷煥新體驗(yàn)，使消費(fèi)省心選購(gòu)、放心購(gòu)買(mǎi)。
加熱凈水器今年占比有望突破兩位數(shù) 行業(yè)回暖計(jì)日可待
《白皮書(shū)》顯示，凈熱一體在今年銷(xiāo)額占比有望突破兩位數(shù)。線上渠道漲勢(shì)尤為迅猛，網(wǎng)購(gòu)，現(xiàn)已成為消費(fèi)者的首選方式。可以想見(jiàn)，在十一家電消費(fèi)黃金周期間，京東家電憑借對(duì)市場(chǎng)變化和消費(fèi)需求的深刻洞察，無(wú)疑將成為行業(yè)破局新增的見(jiàn)證者與實(shí)踐者。
加熱凈水器發(fā)展前景廣闊，京東家電通過(guò)多年積累的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、全渠道布局優(yōu)勢(shì)，幫助品牌商家找到并匹配不同消費(fèi)者的需求契合點(diǎn)，推動(dòng)趨勢(shì)品類(lèi)發(fā)展，提振消費(fèi)信心、激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力，攜手提升國(guó)民更健康的品質(zhì)生活水平，加強(qiáng)加熱凈水器市場(chǎng)滲透。
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