中小企業(yè)的活力釋放對(duì)促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)，尤其實(shí)體經(jīng)濟(jì)正向發(fā)展、吸納就業(yè)、培養(yǎng)社會(huì)人才和增強(qiáng)市場(chǎng)信心都有舉足輕重的現(xiàn)實(shí)意義。國家一直以來十分重視中小企業(yè)發(fā)展，從頂層設(shè)計(jì)上部署做強(qiáng)做優(yōu)做大我國中小企業(yè)。我國的中小企業(yè)“十三五”時(shí)期在保市場(chǎng)主體、穩(wěn)增長、擴(kuò)就業(yè)、應(yīng)對(duì)新冠疫情方面發(fā)揮了舉足輕重的作用。邁入“十四五”高質(zhì)量發(fā)展的新階段，中小企業(yè)已經(jīng)走到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十字路口。

近日，騰訊研究院攜手騰訊營銷洞察推出了《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展研究報(bào)告(2022版)》。在“十四五”規(guī)劃開篇之際，展開對(duì)中小企業(yè)數(shù)字化與轉(zhuǎn)型的研究和探索。報(bào)告采用定量問卷加定性深度訪談的實(shí)證調(diào)研方式開展研究，力求更好地了解中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真實(shí)情況。定量調(diào)研問卷共調(diào)研了500家企業(yè)的中高層管理人員，被調(diào)研企業(yè)覆蓋到華北、華南、華東華中以及西部和東北地28個(gè)省級(jí)行政單位;定性深度訪談聚焦民生領(lǐng)域，涵蓋了食品飲料、家清日化、個(gè)人洗護(hù)、零售、服飾、IT3C、生活服務(wù)、家居家裝等8大領(lǐng)域。

報(bào)告中認(rèn)為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小企業(yè)在后疫情時(shí)代提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)效益增長的新機(jī)會(huì)。加速中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅能使中小企業(yè)在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的賦能下提升經(jīng)營管理效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，還能讓中小企業(yè)緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代大勢(shì)，不斷將自己的產(chǎn)品和商業(yè)模式推陳出新，為企業(yè)經(jīng)營注入新動(dòng)力。

根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)研的樣本中小企業(yè)大多在2021年經(jīng)營較為平緩，部分企業(yè)營收方面相較于2020年還略有上浮，這應(yīng)該得益于這些企業(yè)擁抱社會(huì)的變化與發(fā)展，提前調(diào)整了自身的發(fā)展模式。在營收規(guī)模方面，有62.4%的中小企業(yè)，2021年相較2020年?duì)I收增長超10%，基本與2019年的63%的環(huán)比數(shù)據(jù)持平。例如婚紗攝影行業(yè)品牌鉑爵旅拍的全球業(yè)務(wù)因新冠疫情受到了較大的沖擊，但鉑爵旅拍化危機(jī)為契機(jī)，持續(xù)沉淀和利用數(shù)字化方面的優(yōu)勢(shì)，通過線上管理結(jié)合整合場(chǎng)景營銷，保證了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。國內(nèi)疫情有著分地區(qū)爆發(fā)的特點(diǎn)，鉑爵旅拍利用全流程線上管理工具，動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)旅拍目的地相關(guān)產(chǎn)品，針對(duì)性地對(duì)于無疫情旅游地區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品重新包裝推廣，在行業(yè)整體受冷情況下，保住了公司業(yè)績的基本盤。

調(diào)研中，樣本中小企業(yè)的利潤水平受市場(chǎng)行業(yè)大環(huán)境影響波動(dòng)明顯。中小企業(yè)囿于管理層數(shù)字營銷意識(shí)、專職數(shù)字營銷人才缺乏、營銷投入有限等原因，在數(shù)字化營銷方面也遇到不少現(xiàn)實(shí)困難。

比如在供應(yīng)鏈管理方面，不少企業(yè)也認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)在于通過采用系統(tǒng)方法，來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員以使整個(gè)供應(yīng)鏈總成本最低，部分企業(yè)也正在探索通過數(shù)字化手段優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。然而，這些企業(yè)因早年多為家庭小作坊起家，自身主要分布在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和價(jià)值鏈中低端，面臨資源能源利用效率、創(chuàng)新能力和專業(yè)化水平不高的現(xiàn)實(shí)困境，加之內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不完善、財(cái)務(wù)不規(guī)范等歷史遺留問題， 亟需甩開“舊包袱”，通過產(chǎn)業(yè)鏈和內(nèi)部管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲取業(yè)務(wù)發(fā)展新契機(jī)。

而在品牌建設(shè)方面，不少中小企業(yè)受限于創(chuàng)始人理念、視野或團(tuán)隊(duì)人才局限，企業(yè)直接面向消費(fèi)者的運(yùn)營能力不足，且缺乏資金、技術(shù)和管理實(shí)力，難以投入巨資全面獨(dú)立開發(fā)自有營銷系統(tǒng)和工具。有超過半數(shù)的中小企業(yè)在數(shù)字化營銷的投入占整體營收費(fèi)用的20%以下。

展望未來，報(bào)告認(rèn)為對(duì)于中小企業(yè)來說數(shù)字化技術(shù)是大勢(shì)所趨，營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型是較多企業(yè)選擇開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)、中小企業(yè)開始業(yè)務(wù)的數(shù)字化，對(duì)數(shù)字化營銷的需求也將爆發(fā)式增長。大部分中小企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)了企業(yè)核心研發(fā)能力，提升內(nèi)部管理效能，推動(dòng)生產(chǎn)全流程可視監(jiān)控，助力運(yùn)營全面提質(zhì)增效，以及通過數(shù)字化營銷提升營銷效益。在談到企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入是否能夠給企業(yè)帶來的效益時(shí)，調(diào)研中近60%的企業(yè)認(rèn)為效果比較好或非常好。

報(bào)告中超過40%的中小企業(yè)在數(shù)字化內(nèi)部管理和數(shù)字化營銷方面做過實(shí)踐。

SaaS模式已成為數(shù)字化應(yīng)用主流，可以幫助中小企業(yè)在很大程度上享受數(shù)字化帶來的效率的同時(shí)降低企業(yè)運(yùn)營成本。

當(dāng)然，中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中還面臨著一些問題。在參與調(diào)研的151家中小企業(yè)中，超過50%的企業(yè)希望獲得數(shù)字營銷的系統(tǒng)、 平臺(tái)、工具支持，以及流量、獲客支持，這成為中小企業(yè)最強(qiáng)烈的呼聲。

此外，報(bào)告還提出了助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的相關(guān)建議，例如質(zhì)量強(qiáng)國，提升中小企業(yè)成長意識(shí)，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方式強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);品牌強(qiáng)國，牢固中小企業(yè)無形資產(chǎn)高附加值意識(shí)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域建設(shè);企業(yè)自信，鼓勵(lì)中小企業(yè)品牌出海，支持中小企業(yè)積極參與到“一帶一路”;科教興國，強(qiáng)化社會(huì)職業(yè)教育培訓(xùn)，營造“終生學(xué)習(xí)”的人才培養(yǎng)社會(huì)氛圍;法治興邦，視情況推動(dòng)中小企業(yè)管理法定化，促進(jìn)各項(xiàng)法律政策行之有效;營商向善，探索平臺(tái)式等模式，構(gòu)建活潑的創(chuàng)業(yè)氛圍，服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展;生態(tài)扶持，鼓勵(lì)商會(huì)、社會(huì)團(tuán)體組織及數(shù)字化平臺(tái)牽引中小企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

邁入“十四五”高質(zhì)量發(fā)展的新階段，中小企業(yè)已經(jīng)走到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十字路口。站在數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的新起點(diǎn)，努力與時(shí)代同頻共振，騰訊希望通過這一報(bào)告，為更多中小企業(yè)提供數(shù)字化能力的方向指引，做好中小企業(yè)的經(jīng)營伙伴。

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