權(quán)益產(chǎn)品是隨著互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展而興起的。從廣義的角度來看，權(quán)益是企業(yè)通過對(duì)用戶提供超出企業(yè)產(chǎn)商品服務(wù)以外的服務(wù)來提升用戶體驗(yàn)，其核心價(jià)值是用戶留存、促活、拉新，本質(zhì)是用戶運(yùn)營(yíng)。
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，權(quán)益運(yùn)營(yíng)有非常成熟的流程，但運(yùn)營(yíng)商行業(yè)用戶權(quán)益運(yùn)營(yíng)起步較晚，三大運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)、聯(lián)通、電信)基本都是在2020年左右開始著重發(fā)展權(quán)益業(yè)務(wù)。
一方面，為更好開展權(quán)益業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商大量地引入異業(yè)資源。但到目前為止，運(yùn)營(yíng)商權(quán)益業(yè)務(wù)的開展仍舊停留在通過用戶辦理運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)附帶對(duì)應(yīng)的權(quán)益、積分換權(quán)益、權(quán)益超市等運(yùn)營(yíng)模式。類似這種模式，一來過于依賴權(quán)益的價(jià)值，二來還是屬于主動(dòng)向用戶推送，未將權(quán)益的效能最大化。
另一方面，運(yùn)營(yíng)商為了更好地服務(wù)用戶，提供了線上線下多種渠道，但權(quán)益運(yùn)營(yíng)并未按照各渠道的實(shí)際情況打造個(gè)性化場(chǎng)景，因此在用戶權(quán)益領(lǐng)取/享受、用戶體驗(yàn)改善方面，未能取得顯著成效。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的ICT軟件產(chǎn)品和服務(wù)、行業(yè)解決方案提供商，北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱：思特奇;股票代碼：300608.SZ)從用戶訴求出發(fā)，推出渠道、用戶、商家三位一體的“權(quán)益一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，以權(quán)益為抓手、資費(fèi)為紐帶，打造權(quán)益場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)模式方案，為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商、商家、用戶正向互動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)和粘性。
針對(duì)運(yùn)營(yíng)商線上線下渠道
提供權(quán)益場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)模式方案
01、線上渠道
模式一：付費(fèi)會(huì)員式權(quán)益產(chǎn)品
權(quán)益資源：集團(tuán)權(quán)益資源，省份引入的互聯(lián)網(wǎng)權(quán)益資源;
權(quán)益商品：根據(jù)權(quán)益資源的類型(旅游、視頻、音頻)對(duì)權(quán)益資源進(jìn)行組合，一個(gè)商品包里有多個(gè)權(quán)益資源;
權(quán)益產(chǎn)品：為C端用戶提供的權(quán)益產(chǎn)品的多種類型的會(huì)員，例如音頻會(huì)員、出行會(huì)員、視頻會(huì)員等，同一種會(huì)員可以根據(jù)收費(fèi)價(jià)格不同形成多個(gè)檔次，不同檔次的會(huì)員可以每個(gè)月在對(duì)應(yīng)的權(quán)益商品中免費(fèi)領(lǐng)取相應(yīng)權(quán)益內(nèi)容;
運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景：線上自有渠道;
獲利說明：C端用戶可以用遠(yuǎn)低于權(quán)益內(nèi)容的價(jià)格獲取高價(jià)值得權(quán)益內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商獲得C端用戶會(huì)員支付的金額收益。
模式二：“虛擬幣+支付”的付費(fèi)式權(quán)益產(chǎn)品
權(quán)益資源：集團(tuán)權(quán)益資源，省份引入的互聯(lián)網(wǎng)權(quán)益資源;
權(quán)益商品：將權(quán)益資源包裝成對(duì)應(yīng)的權(quán)益商品;
權(quán)益產(chǎn)品：C端用戶可以采用虛擬幣+線上支付的方式采購(gòu)對(duì)應(yīng)的商品，商品價(jià)格一定要遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格，同時(shí)也盤活了虛擬幣的消耗;
運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景：線上自有渠道;
獲利說明：C端用戶通過虛擬幣抵扣商品支付金額，運(yùn)營(yíng)商獲得C端用戶會(huì)員支付的金額收益。
02、線上線下渠道
模式三：線上領(lǐng)券線下消費(fèi)權(quán)益產(chǎn)品
權(quán)益資源：省份線下合作伙伴權(quán)益資源——以卡券為載體(包括不限于打折券、抵扣券等);
權(quán)益商品：線下合作伙伴提供對(duì)應(yīng)的消費(fèi)券，平臺(tái)將消費(fèi)券包裝成權(quán)益商品;
權(quán)益產(chǎn)品：C端用戶可以使用虛擬幣兌換券，并去實(shí)體店使用權(quán)益抵扣消費(fèi)金額，享受權(quán)益;
運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景：線上渠道領(lǐng)券，線下商家進(jìn)行權(quán)益核銷;
獲利說明：C端用戶通過虛擬幣直接獲得線下消費(fèi)的讓利。
03、線下渠道
模式四：通過身份獲得異業(yè)權(quán)益服務(wù)
權(quán)益資源：異業(yè)渠道權(quán)益(特權(quán)、低價(jià)、個(gè)性化服務(wù)等);
權(quán)益商品：運(yùn)營(yíng)商指定的用戶群體，并賦予用戶身份特征;
權(quán)益產(chǎn)品：C端用戶在異業(yè)場(chǎng)景，根據(jù)用戶身份可以直接享受包括但不限于支付折扣的權(quán)益服務(wù);
運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景：異業(yè)線下渠道;
獲利說明：C端用戶通過運(yùn)營(yíng)商賦予的身份特征直接享受異業(yè)權(quán)益服務(wù)。
除此之外，在不同場(chǎng)景、不同渠道、不同時(shí)間，針對(duì)權(quán)益活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也會(huì)有所差異，平臺(tái)基于商戶、用戶與運(yùn)營(yíng)商，提供相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)能力，可滿足多樣化的權(quán)益運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景訴求。
用戶權(quán)益運(yùn)營(yíng)作為精細(xì)化經(jīng)營(yíng)手段已經(jīng)日益成為運(yùn)營(yíng)商“用戶保有”和“價(jià)值經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展方向。統(tǒng)一、便捷、協(xié)同的權(quán)益運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是權(quán)益設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。思特奇權(quán)益一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，在管理視角實(shí)現(xiàn)權(quán)益一點(diǎn)管理、一點(diǎn)配置、一點(diǎn)看全、一點(diǎn)兌付、一點(diǎn)核算，在用戶視角實(shí)現(xiàn)傳播、告知、查詢、行權(quán)的便易性，幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)各類渠道的權(quán)益場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，盤活產(chǎn)品體驗(yàn)，創(chuàng)新用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶粘性和服務(wù)體驗(yàn)雙提升。
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