在物業(yè)服務(wù)中，業(yè)主滿意率是重要的評價指標(biāo)。隨著物業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展和業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求的增加，如何提升業(yè)主滿意率一直是物業(yè)公司不斷思考的問題。在發(fā)展過程中，星河灣物業(yè)不斷進行創(chuàng)新，通過打造星級高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，贏得業(yè)主的支持與信賴，大大提升了業(yè)主滿意度。

創(chuàng)新，具體來說是指人們在優(yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上憑借多樣化的創(chuàng)造性思維，對所從事的各項工作進行不斷改革、更新和完善的過程。在物業(yè)管理中，為了培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，星河灣物業(yè)重點通過互動與思考，擴大視野，轉(zhuǎn)變思維方式來幫助員工增強創(chuàng)新能力。

在星河灣物業(yè)看來，管理的生命力在于持續(xù)創(chuàng)新，僅有好的執(zhí)行力遠不夠優(yōu)秀，只有創(chuàng)新才能帶來驚喜，只有驚喜才能提高滿意度。只有不斷進行文化創(chuàng)新與機制創(chuàng)新，才能實現(xiàn)企業(yè)不懈追求的目標(biāo)：成為中國高品質(zhì)生活方式運營商。

星河灣物業(yè)要實現(xiàn)目標(biāo)，做行業(yè)頭部，那就不能只復(fù)制別人，而是要有創(chuàng)造力，構(gòu)建高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。星河灣物業(yè)采取了多種措施，激發(fā)員工的積極能動性。通過崗位優(yōu)化，減少臃員，提升員工效率與技能，將成本花在為業(yè)主提供更好的服務(wù)上面來。比如星河灣半島所有物業(yè)客服人員經(jīng)歷了一輪競爭上崗，借此發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，隨后這種競聘形式也將在廣州星河灣秩序部推行，未來，星河灣物業(yè)的所有管理人員將全員競爭上崗。

在管理方法上，星河灣物業(yè)也大膽地進行了科學(xué)的改革。星河灣半島三號園，成為了物業(yè)管理方法的一塊試驗田。整個三號園區(qū)被劃分成一個個網(wǎng)格，實行網(wǎng)格化管理，“人人有事干，事事有人干”，將工作落實到人，讓效率與效益得到了更好的體現(xiàn)。

日復(fù)一日、年復(fù)一年的灌輸與磨煉，星河灣物業(yè)將創(chuàng)新理念根植于員工的腦髓，在他們的不懈努力下，星河灣物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)不斷得到提高，業(yè)主對星河灣物業(yè)服務(wù)的滿意度連續(xù)三年持續(xù)提升。

敢于引領(lǐng)，敢為人先。浸潤星河灣“舍得、用心、創(chuàng)新”文化的這股精氣神，結(jié)合科學(xué)完備的管理機制，星河灣物業(yè)人正砥礪前行，努力打造中國領(lǐng)先的物業(yè)管理公司。

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