近日，悠易科技 COO 蔡芳出席36氪舉辦的 WISE 2022 超自動(dòng)化峰會(huì)，并發(fā)表了《全域營(yíng)銷自動(dòng)化——營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)及實(shí)踐》主題演講。蔡芳深入地介紹了營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)以及在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷中營(yíng)銷技術(shù)的作用。
悠易科技 COO 蔡芳
蔡芳在演講之初總結(jié)道：所有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都要先從數(shù)字化開(kāi)始，再到自動(dòng)化，再到超能力。如果我們今天認(rèn)為超自動(dòng)化就是智能化的話，那么悠易科技這么多年在做的事情就是先從數(shù)字化營(yíng)銷開(kāi)始，再到自動(dòng)化營(yíng)銷，最終到智能化營(yíng)銷這樣的一個(gè)過(guò)程。
全域營(yíng)銷自動(dòng)化是悠易科技對(duì)營(yíng)銷行業(yè)中自動(dòng)化的詮釋，那么什么是全域營(yíng)銷自動(dòng)化呢?
悠易科技認(rèn)為全域營(yíng)銷自動(dòng)化是全旅程、大規(guī)模、個(gè)性化。
1.全旅程，需要數(shù)據(jù)從公域到私域有完整的采集和連接;
2.大規(guī)模，要求營(yíng)銷不能靠人工的方式實(shí)現(xiàn)，企業(yè)一定需要通過(guò)自動(dòng)化的方式實(shí)現(xiàn)互動(dòng);
3.個(gè)性化，個(gè)性化最大的挑戰(zhàn)是對(duì)用戶的深度洞察能力，悠易科技的AI算法引擎以及應(yīng)用模型計(jì)算，會(huì)形成個(gè)性化動(dòng)態(tài)推薦算法，落地應(yīng)用。
用戶接觸跟企業(yè)交互所有的觸點(diǎn)，如果沒(méi)有很好的技術(shù)手段把這些觸點(diǎn)做完整的采集和銜接，企業(yè)后面想要實(shí)現(xiàn)全旅程、大規(guī)模、個(gè)性化的營(yíng)銷幾乎不可能。這樣的復(fù)雜情況增加了企業(yè)部署營(yíng)銷技術(shù)(MarTech)的需求。
蔡芳提到：MarTech 生態(tài)圖從 2011 年開(kāi)始發(fā)布時(shí)候，入選的企業(yè)只有 150 家，到今年上半年有 9932 家，這個(gè)數(shù)字在十年的時(shí)間里面長(zhǎng)了 65 倍，這里面有非常多 RPA、智能外呼、數(shù)據(jù)、內(nèi)容管理、交互的玩家在里面。
悠易科技幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷自動(dòng)化，主要圍繞三個(gè)核心技術(shù)堆棧堆來(lái)開(kāi)展：
第一是基于數(shù)據(jù)產(chǎn)生的洞察，通過(guò)采集所有鏈條中的數(shù)據(jù)，基于自動(dòng)化來(lái)打標(biāo)簽、做分組，從而產(chǎn)生洞察，便能夠知道我們應(yīng)該用什么樣方式觸達(dá)客戶;
第二是基于洞察形成的策略，這里面的策略有很多種，如內(nèi)容與人的匹配、在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景下觸達(dá)人群、以及對(duì)效果進(jìn)行分析和歸因;
第三是基于洞察和策略進(jìn)行交互，包括智能外呼、一對(duì)一短信等等。
只有通過(guò)具備這三個(gè)層面的能力的技術(shù)堆棧，才能實(shí)現(xiàn)了解消費(fèi)者，洞察消費(fèi)者，為消費(fèi)者的定制策略，并且很好的觸達(dá)消費(fèi)者，同時(shí)基于觸達(dá)的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化的過(guò)程當(dāng)中我們可以基于每個(gè)策略的效果分析，通過(guò) AI 自動(dòng)化生成一個(gè)更優(yōu)的策略，形成一個(gè)很好的閉環(huán)。
蔡芳介紹道：悠易科技 2007 年成立，在過(guò)去 15 年的過(guò)程當(dāng)中我們的業(yè)務(wù)發(fā)生非常多的變化，但我們不變的是用數(shù)據(jù)和 AI 幫助企業(yè)把營(yíng)銷這件事情變得更加高效，悠易科技一直堅(jiān)持三件事情：
一是連接，在當(dāng)下私域的時(shí)代，我們做的是公域加私域完整的連接。
二是洞察，悠易科技有很多自己的算法模型，這些算法模型在公域和私域中都能夠挑起大梁。
三是觸達(dá)，基于多平臺(tái)的觸達(dá)，自動(dòng)化在此核心環(huán)節(jié)得到充分體現(xiàn)。
不管是公域時(shí)代還是私域時(shí)代，以及今天講的全域時(shí)代，悠易科技所做的事情一直基于全域的連接洞察和互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)全鏈路的用戶旅程的管理。
蔡芳在現(xiàn)場(chǎng)為大家列舉了兩個(gè)案例：一個(gè)國(guó)產(chǎn)美妝品牌，漲粉很厲害，但粉絲沒(méi)有辦法變成客戶，客戶無(wú)法變成可以運(yùn)營(yíng)的人群，同時(shí)交易產(chǎn)生在其他的平臺(tái)，有大量訂單的數(shù)據(jù)沉淀在平臺(tái)，品牌無(wú)法對(duì)用戶做很好的轉(zhuǎn)化，僅僅是一個(gè)又一個(gè)的訂單，躺在閉環(huán)的生態(tài)體系當(dāng)中。
悠易科技為品牌布局LinkFlow CDP 平臺(tái)，幫助它搜集所有的用戶數(shù)據(jù)，通過(guò) RPA 的方式，把這些訂單的數(shù)據(jù)變成結(jié)構(gòu)化的、可分析的、可運(yùn)用的、數(shù)字化的這樣一些數(shù)據(jù)。那么通過(guò)把這些數(shù)據(jù)采集過(guò)來(lái)之后，基于一定的規(guī)則和算法，將各數(shù)據(jù)拉通，之后我們可以分析這些用戶有什么樣的特點(diǎn)，進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
我們基于不同的分層賦予用戶不同的標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一用戶的溝通，通過(guò)這樣客轉(zhuǎn)粉和粉轉(zhuǎn)客兩個(gè)閉環(huán)的這樣一個(gè)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)用戶池增長(zhǎng) 20 倍，整個(gè)自營(yíng)電商的轉(zhuǎn)化率提升了 30%，通過(guò)私域提升了 21%的復(fù)購(gòu)率。
另一個(gè)案例是立白科技集團(tuán)，早期，立白作為快消零售領(lǐng)域的傳統(tǒng)品牌，行業(yè)的特點(diǎn)是 B2B2C，這種模式下企業(yè)跟用戶是脫節(jié)的，立白根本不知道誰(shuí)在使用他的產(chǎn)品。如何快速了解消費(fèi)者的購(gòu)買情況，購(gòu)買需求，激發(fā)立白在用戶心目中的品牌印記，從而更好把用戶運(yùn)營(yíng)起來(lái)成了立白面臨的挑戰(zhàn)。
在立白的項(xiàng)目當(dāng)中，一方面悠易科技實(shí)現(xiàn)公域廣告的應(yīng)收盡收，我們把廣告端的數(shù)據(jù)通過(guò)程序化的方式收集起來(lái)，然后基于消費(fèi)者本身的一些很細(xì)分的洞察，來(lái)實(shí)現(xiàn)分人群的智能發(fā)券，通過(guò)這樣的一個(gè)發(fā)券方式，核銷率和復(fù)購(gòu)率都有了非常好的提升。
過(guò)硬的本領(lǐng)才能造就以上優(yōu)秀的案例，蔡芳在演講的最后介紹道：在 8 月 9 日悠易科技 MarTech 戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，悠易科技宣布全資并購(gòu) LinkFlow 實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，基于悠易科技在公域深耕 15 年的沉淀以及大數(shù)據(jù)和 AI 能力，借助 LinkFlow 多年來(lái)深耕私域的產(chǎn)品能力與客戶實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)+運(yùn)營(yíng)層面的公私域聯(lián)動(dòng)。
未來(lái)，悠易科技將專注全域營(yíng)銷、AI First、行業(yè)生態(tài)建設(shè)，以打造引領(lǐng)行業(yè)的產(chǎn)品、策略、服務(wù)為目標(biāo)，持續(xù)探索全域智能營(yíng)銷發(fā)展之路，致力于成為受人尊重的科技公司，幫助企業(yè)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷增長(zhǎng)。
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