隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和科學技術的全面進步，政企數(shù)字化轉型已跑步進入加速期。2022年上半年國內多地疫情突發(fā)、頻發(fā)，進一步推動了政企數(shù)字化轉型從前端用戶觸達向后端業(yè)務流程變革的深入，加速了業(yè)務流程和運營管理的線上線下一體化進程。而隨著5G、云計算等新一代信息技術的不斷變革，移動數(shù)字化已成為政企數(shù)字化轉型的劃時代新命題。
從溝通到協(xié)同政企用戶需求關注點變遷
中國企業(yè)信息化發(fā)展了30余年，從最早的OA、財務系統(tǒng)到后來的SAP、ERP、Core Banking、CRM和運營商BOSS系統(tǒng)等，基礎業(yè)務核心系統(tǒng)構建得已經(jīng)很完備了。當前政企對辦公新系統(tǒng)的構建需求，多數(shù)是為了適應社會新形態(tài)、支持新業(yè)態(tài)或新業(yè)務。
比如，新零售領域政企組織基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代“以消費者為核心、線上線下相結合”的新零售特點，通過搭建SCRM(社會化客戶關系管理)系統(tǒng)，對不同渠道、不同接觸點客戶數(shù)據(jù)進行整合分析，從而對用戶進行分層管理和精準營銷，通過全流程數(shù)字化管理，提升用戶轉化率和用戶粘性。
在協(xié)同辦公領域，隨著市場競爭日趨激烈，粗放式經(jīng)營已不符合政企發(fā)展需求，精細化經(jīng)營成為政企降本增效的“救命丸”。政企對移動辦公協(xié)同工具的需求，也不再是單一的溝通功能，而更多要求助力業(yè)務的整體協(xié)同。
所以縱觀政企數(shù)字化轉型發(fā)展歷程可以發(fā)現(xiàn)，用戶需求關注點日漸多元，已經(jīng)從關注系統(tǒng)基礎功能向拓展更多創(chuàng)新功能轉變，從聚焦溝通問題向解決業(yè)務協(xié)同轉變。
從人找事到事找人政企用戶具體需求變方向
早期辦公系統(tǒng)主要解決的是“人找事”的問題，比如用戶需要主動登錄OA或者ERP才能發(fā)現(xiàn)待辦或者審批流程，如果用戶不登錄，就可以永遠無“事”。當初IBM要求每個員工都安裝Lotus Sametime(實時協(xié)作平臺)，但很多員工明明坐在工位卻并不打開和登錄，因為大家知道，登錄后就可能有“事”。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機的普及，很多傳統(tǒng)OA廠商和移動信息化領域廠商開始發(fā)力移動審批待辦平臺。大概在2016年，釘釘和企業(yè)微信等移動協(xié)同辦公工具以免費為切入點，加強對中小企業(yè)教育，使其認同搭建移動辦公協(xié)同平臺實現(xiàn)即時通訊是企業(yè)發(fā)展必需品。與此同時，也開始向部分大型企業(yè)滲透。
正是這些移動辦公協(xié)同平臺的出現(xiàn)，使得很多人的工作和生活交織在一起，無法分開。通過即時通訊功能，員工可隨時隨地審批或報備工作，甚至不用登錄即可收到待辦提醒，從前的“人找事”也開始向“事找人”轉變。
從功能角度講，政企用戶對協(xié)同辦公平臺的具體需求開始從以待辦、審批、信息聚合為主的聚合平臺，向以即時通訊為基礎的兼具待辦、審批、信息聚合等功能的移動辦公門戶類平臺轉變。
從全聚合到部分聚合統(tǒng)一門戶+創(chuàng)新單列成必然趨勢
大型國央企呈多業(yè)態(tài)、多業(yè)務和多場景的發(fā)展態(tài)勢，內部系統(tǒng)繁多，有些政企組織應用系統(tǒng)甚至過百，入口繁多，操作繁雜，信息和數(shù)據(jù)無法互通，用戶體驗差，協(xié)同效率低。為解決上述問題，搭建一套可聚合多款應用系統(tǒng)的移動辦公協(xié)同平臺并實現(xiàn)統(tǒng)一入口勢在必行。
對用戶而言，所謂移動辦公協(xié)同平臺可以理解成里面搭載了N個系統(tǒng)的服務于通用場景的超級APP，用戶可通過統(tǒng)一入口單點登錄，在一個應用內訪問N個系統(tǒng);對政企組織而言，移動辦公協(xié)同平臺能更好地連接內外部客戶、打通上下游供應鏈，讓辦公的人聚合、信息聚合、過程聚合，最終實現(xiàn)管控集中化、信息共享化和經(jīng)營智能化，更快地推進數(shù)智化轉型升級。
當然，為方便管理，移動辦公協(xié)同平臺可通過分級和分權管理實現(xiàn)“千人千面”，即不同部門不同級別的人享有的權限不同，每個人在移動端均可訪問個人權限內的所有內容和功能，所有操作也可在移動端完成。
但是，正因為政企需求日益多元化，系統(tǒng)日漸增多，所以將所有系統(tǒng)全部接入移動辦公協(xié)同平臺也不現(xiàn)實。比如為滿足新業(yè)態(tài)、新業(yè)務或新場景個性化需求而搭建的創(chuàng)新型系統(tǒng)，可允許其獨立存在，不必統(tǒng)一接入平臺。
搭建移動辦公協(xié)同平臺，是為了提升協(xié)同效率，而允許某些系統(tǒng)獨立存在，則是為了兼顧政企組織在創(chuàng)新業(yè)務上的靈活性。
比如，某化工企業(yè)上線了一款安全生產(chǎn)類App，僅供外部人員巡檢油庫報備情況使用，與現(xiàn)有業(yè)務并無交叉，信息業(yè)務業(yè)務互通需求，所以這種App就沒必要接入平臺。
從標準化到個性化能否定制化成政企選型硬指標
移動辦公協(xié)同平臺不乏明星產(chǎn)品，明星產(chǎn)品雖然能帶給用戶良好的使用體驗，但在滿足政企重而繁雜的個性化需求方面，并不具備顯著優(yōu)勢。因明星產(chǎn)品多屬于標準產(chǎn)品，系統(tǒng)開放性較弱，對二次開發(fā)并不友好，定制化實施完成度低。
尤其中國企業(yè)跟西方企業(yè)有很大的不同，很少有國家像我們國家這樣，有這么多業(yè)態(tài)多、業(yè)務多、場景多的大型企業(yè)，而且這些大型企業(yè)一直以來基本都按照中國特色搭建管理系統(tǒng)、流程系統(tǒng)等，并不直接選擇標準化產(chǎn)品。
所以，政企在選擇移動辦公協(xié)同平臺產(chǎn)品時，往往更關注產(chǎn)品能否滿足自身多樣化、個性化需求。
融云，能為不同行業(yè)打造移動辦公協(xié)同平臺，提供基于行業(yè)屬性及政企個性化需求的定制化專屬解決方案，為政企內外部人員提供便捷統(tǒng)一的通信和業(yè)務協(xié)同服務，滿足全員隨時隨地的溝通和協(xié)作。
也可根據(jù)業(yè)務、場景多樣化需求，封裝場景化SDK，提供上百種標準API接口，便于各細分場景靈活調用。
另外，融云產(chǎn)品還支持開箱即用，統(tǒng)一入口，可與政企現(xiàn)有OA、郵件、CRM及其他第三方系統(tǒng)快速集成，打通業(yè)務辦公內外循環(huán)。
融云產(chǎn)品在Android、iOS、Web、小程序等多端已實現(xiàn)整體兼容，突破時空限制，讓協(xié)作無時無處不在。
當然，為滿足政企用戶高安全需求，融云還可根據(jù)客戶需求，將服務集群部署在私有基礎設施上，讓數(shù)據(jù)可控、安全有保障、資源可自主調配。
政企數(shù)智化轉型正當時，移動辦公協(xié)同平臺是重要一步。未來，融云將依托IM即時通訊和RTC實時音視頻帶來的全通信能力，以及不斷精進的通信產(chǎn)品和持續(xù)優(yōu)化的解決方案，針對不同行業(yè)數(shù)智化轉型的重點和路徑，協(xié)助政企組織在眾多細分場景中真正實現(xiàn)降本增效，幫助政企組織構建核心競爭力，在激烈的數(shù)字時代競爭中脫穎而出。
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