隨著電腦行業(yè)漸漸走進(jìn)按需定制的C2M時代，品牌與用戶之間的關(guān)系面臨重新定位，如何最大程度滿足電腦用戶的需求，建立品牌與用戶之間的深入互動，這需要品牌與渠道的精誠協(xié)作。8月24日，京東攜手聯(lián)想、惠普、華碩等品牌，就電腦行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了一場精彩的思想碰撞，盡管思考角度不同，但結(jié)論一致——C2M反向定制已成為滿足用戶需求的重要殺手锏，而在萬物互聯(lián)時代，電腦的生產(chǎn)力工具定位不可替代，電腦行業(yè)也將迎來發(fā)展新契機(jī)。

從解決公平性問題，到“鏈網(wǎng)融合”挖掘存量市場潛力

10年前，電腦市場處于高速發(fā)展期，但對消費者來說，他們買電腦的經(jīng)歷并不是很美好。一方面，電腦行業(yè)整體處于“賣方市場”，即廠商生產(chǎn)什么或者商店賣什么，消費者就只能購買什么;另一方面，電腦是屬于新興事物，大家并不了解產(chǎn)品。在這樣的背景下，京東率先在網(wǎng)上對電腦進(jìn)行明碼標(biāo)價且為正品行貨，消除了用戶的信息差，進(jìn)一步促進(jìn)了市場的規(guī)范和健康發(fā)展?，F(xiàn)如今，消費者在京東除了能享受品質(zhì)的購物體驗，還可以按照自己的需求選擇適合自己的電腦。

隨著市場的成熟乃至飽和，電腦行業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出全新趨勢，即用戶呈現(xiàn)出追求個性和獨特、追求智能化和沉浸感、追求品牌認(rèn)同和全維度的服務(wù)的新變化、新趨勢，電腦消費逐步向著細(xì)分化、精細(xì)化發(fā)展。

(京東集團(tuán)副總裁、電腦數(shù)碼事業(yè)部總裁吳雙喜)

京東集團(tuán)副總裁、電腦數(shù)碼事業(yè)部總裁吳雙喜認(rèn)為，在消費需求多樣化的今天，只有滿足消費者需求才能贏得市場，誰能率先抓住消費者需求，誰就能夠率先完成量變到質(zhì)變的跨越。以服務(wù)為例，京東推出了包括30天價保、180天只換不修、跨品類以舊換新、小時購、碎屏險等在內(nèi)的全鏈路服務(wù)，讓用戶在京東購買電腦不再有后顧之憂，并推動了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，讓更多用戶買的放心，用的安心。

C2M反向定制，精準(zhǔn)把握電腦消費新趨勢

面對消費者不斷變化的需求，京東在升級創(chuàng)新服務(wù)的同時，攜手品牌以C2M模式滿足消費者的用戶需求。目前，京東上基于C2M模式的游戲本和臺式機(jī)占比已經(jīng)超過45%。

“根據(jù)玩家不斷升級的需求，惠普和京東合作，利用C2M模式，為玩家量身打造了暗影精靈系列，希望將他們腦海中理想的游戲世界完美地還原出來。”中國惠普有限公司副總裁、惠普中國區(qū)消費類產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理范子軍以暗影精靈系列為例，分享了與京東是如何滿足游戲玩家需求的。范子軍強(qiáng)調(diào)，性能的提升并不意味著要“妥協(xié)”游戲本的外觀與便攜性，惠普與京東聯(lián)手，將性能、大屏與輕薄融入低調(diào)的視覺語言中，充分滿足了玩家“既要、又要、還要”的多層面需求實現(xiàn)。

(惠普暗影精靈)

除了惠普，京東與華碩、聯(lián)想等品牌也展開了C2M合作。華碩電腦系統(tǒng)平臺及PC智能創(chuàng)新產(chǎn)品事業(yè)群副總經(jīng)理楊鑒文表示：“專業(yè)的內(nèi)容創(chuàng)作者，對電腦有著多方面的需求，京東聯(lián)合華碩，采用華碩旋鈕功能的ProArt，真正提高了這部分人群的工作效率。作為筆記本上首創(chuàng)的設(shè)計，這枚實體旋鈕充分考慮了創(chuàng)作者的操作習(xí)慣和效率需求，為創(chuàng)作者提供了更高效、更舒適的創(chuàng)作方式。目前，ProArt系列的實用性已經(jīng)得到了眾多高級設(shè)計用戶、藝術(shù)家的認(rèn)可。”由此可見，京東聯(lián)合品牌推出的C2M電腦正在受到越來越多的年輕人喜歡。

(華碩ProArt)

電腦作為生產(chǎn)力工具無可替代，京東讓鏈接更加緊密

當(dāng)前，在人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿科技的不斷滲透下，萬物互聯(lián)的時代到來。但無論科技如何發(fā)展，電腦作為生產(chǎn)力工具，始終保持著較高的創(chuàng)作和生產(chǎn)價值。尤其是隨著遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教育等需求日益旺盛，近兩年全球電腦的銷售增長都較為顯著。這使得電腦從業(yè)者更加清晰地認(rèn)識到，電腦是通向虛擬世界的重要通道。

據(jù)聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)中小企業(yè)客戶業(yè)務(wù)群總經(jīng)理王忠透露，未來聯(lián)想主要圍繞三個方面發(fā)力，提供更加高效的生產(chǎn)力工具：第一，通過極致的創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)，打破時空限制帶來混合辦公新體驗;第二，不斷升級服務(wù)，如圍繞ThinkPlus會議平板打造智慧辦公解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效;第三，不再局限于單一時空里場景下的效率提升，更要對社會環(huán)境負(fù)責(zé)。

(聯(lián)想ThinkBook)

“相比其他同類型工具，電腦的硬件技術(shù)、應(yīng)用便捷性、軟件友好性等都更加專業(yè)”，吳雙喜在肯定其生產(chǎn)力工具定位不可替代的同時，也提出電腦的另一條發(fā)展道路，即作為娛樂工具，不斷強(qiáng)化潮流人設(shè),時尚定位也進(jìn)一步加強(qiáng)，漸漸融入潮流屬性。電腦需要成為人類的“外掛”，比如可以用五感操作，因此在便捷性、智能性方面有著巨大的發(fā)展空間。

京東正在從消費者的需求出發(fā)，搭建起連接市場端、品牌生產(chǎn)端、用戶消費端和整個產(chǎn)業(yè)鏈間的橋梁，讓供給端更加精準(zhǔn)匹配和滿足消費需求，開放自身的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，織起覆蓋貨網(wǎng)、倉網(wǎng)、云網(wǎng)的“三網(wǎng)通”，通過“鏈網(wǎng)融合”，在產(chǎn)品、購買、交付的全鏈路為用戶帶來更好的體驗，讓消費者購買的每一臺電腦都是真正的心之所向。未來，京東將幫助行業(yè)更好地適應(yīng)不同的人的需求，實現(xiàn)人的物理世界和虛擬世界的更緊密鏈接，“我們會持續(xù)超前觸摸電腦形態(tài)進(jìn)化的趨勢，讓顛覆式的變化早日發(fā)生。”

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