人工智能作為新一輪的核心驅(qū)動(dòng)力，正在釋放科技革命和產(chǎn)業(yè)變革積蓄的巨大能量，快速催生出新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)，深刻地改變著人類的生產(chǎn)生活方式和思維方式。

小笨智能以新一代人工智能為驅(qū)動(dòng)力，在近幾年的探索中，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將智能服務(wù)機(jī)器人的智能講解、路徑規(guī)劃、專屬定制等功能實(shí)現(xiàn)了高度耦合，全方位實(shí)現(xiàn)了銀行、政務(wù)、機(jī)場(chǎng)等大廳場(chǎng)景的高效、智慧、和諧的經(jīng)營(yíng)管理模式，推動(dòng)企業(yè)跨越式發(fā)展、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、生產(chǎn)力的整體提升。

自動(dòng)喚醒 智能咨詢

在近幾年的行業(yè)探索和市場(chǎng)反饋中，小笨智能獲得了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)了技術(shù)的迭代、突破和創(chuàng)新，對(duì)機(jī)器人的智能服務(wù)模式有了更深的理解。

在企業(yè)大廳場(chǎng)景中，無人交互時(shí)，智能服務(wù)機(jī)器人可通過全屏輪播圖或視頻宣傳的形式對(duì)企業(yè)進(jìn)行介紹，加深群眾對(duì)企業(yè)的了解。而當(dāng)有群眾靠近時(shí)，機(jī)器人可通過人體感應(yīng)模塊，自動(dòng)檢測(cè)到人的到來并主動(dòng)與群眾打招呼，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)。

小笨智能服務(wù)機(jī)器人具有學(xué)習(xí)、推理、獨(dú)立決策和規(guī)劃的能力。并通過在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)方面的不斷改進(jìn)，可在嘈雜的大廳環(huán)境中精準(zhǔn)識(shí)別2米內(nèi)目標(biāo)客戶的聲音，主動(dòng)過濾非目標(biāo)客戶的聲音，真正實(shí)現(xiàn)了更好、更快的智能服務(wù)模式。

當(dāng)民眾進(jìn)入西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心后，智能服務(wù)機(jī)器人“小笨”會(huì)自動(dòng)喚醒，并主動(dòng)詢問辦事群眾的需求。

機(jī)器人可將西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心知識(shí)庫(kù)納入“5G云端大腦當(dāng)中”，可直接實(shí)現(xiàn)與群眾的互動(dòng)，并根據(jù)辦事需求，給予群眾準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)和注意事項(xiàng)，節(jié)省群眾等候時(shí)間并減輕工作人員壓力。

環(huán)境感知 安全行駛

小笨智能通過激光雷達(dá)技術(shù)、超聲波雷達(dá)技術(shù)、3D深度攝像頭技術(shù)的高度融合實(shí)現(xiàn)對(duì)周圍環(huán)境的高度感知，具有對(duì)周圍障礙物測(cè)量精度高、響應(yīng)速度快、抗干擾能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，以確定物體的位置、大小、外部形狀等，并生成周圍環(huán)境的輪廓信息圖。一鍵建圖完成后，機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)安全行駛，自主優(yōu)化路徑，時(shí)刻感知周圍環(huán)境。

對(duì)于第一次到大廳辦事的群眾，可能會(huì)對(duì)周圍環(huán)境比較陌生，此時(shí)可啟用機(jī)器人的智能導(dǎo)覽功能，讓機(jī)器人把群眾帶領(lǐng)至指定的辦事地點(diǎn)，在引領(lǐng)過程中手臂還可變換各種動(dòng)作，以活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。任務(wù)完成后，會(huì)主動(dòng)詢問群眾還有什么需求。

在伊犁農(nóng)商銀行，如果在業(yè)務(wù)辦理高峰期，銀行工作人員可能無法顧及每一位群眾的辦事需求，導(dǎo)致無法將群眾引領(lǐng)至指定的窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

小笨智能服務(wù)機(jī)器人可根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)辦理種類，給予有針對(duì)性的業(yè)務(wù)講解、取號(hào)指導(dǎo)等，并引領(lǐng)至指定的辦事窗口，在引領(lǐng)過程中，準(zhǔn)確識(shí)別行進(jìn)方向上的障礙物，服務(wù)完成后會(huì)自動(dòng)回到原先地點(diǎn)迎接下一位客戶，為群眾提供“一站式”貼心服務(wù)。

專屬定制 提升形象

企業(yè)智慧化服務(wù)不單單是需要一臺(tái)智能產(chǎn)品，而是要依據(jù)企業(yè)特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。依據(jù)企業(yè)需求，小笨智能為北京公交集團(tuán)打造其專屬IP路寶機(jī)器人;為美的集團(tuán)打造其專屬IP熊厚機(jī)器人;為中廣核集團(tuán)打造其專屬IP核寶機(jī)器人……

專屬IP形象設(shè)計(jì)，有效提升了企業(yè)形象，形成了積極正面的公共關(guān)系影響。與此同時(shí)，小笨智能還可為企業(yè)提供豐富的API接口、高效處理器等，為后續(xù)功能的延伸實(shí)現(xiàn)完美的兼容，方便企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的調(diào)整而實(shí)現(xiàn)靈活轉(zhuǎn)變。

6000+的企業(yè)服務(wù)案例使小笨智能積累了各行各業(yè)的數(shù)據(jù)樣本，當(dāng)需要為某一行業(yè)場(chǎng)景提供智慧化服務(wù)方案時(shí)，小笨智能可快速切換為該行業(yè)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)，豐富的數(shù)據(jù)樣本也為該場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了某些領(lǐng)域知識(shí)的補(bǔ)充。

依據(jù)不同大廳場(chǎng)景在功能方面的差異化需求，小笨智能可實(shí)現(xiàn)軟件的定向開發(fā)。例如：可為企業(yè)打造專屬交互系統(tǒng)，并搭載企業(yè)的的信息庫(kù)、資料庫(kù)，后臺(tái)新增的知識(shí)庫(kù)可通過設(shè)置關(guān)鍵詞的方式，即使群眾以簡(jiǎn)化的方式詢問，只要機(jī)器人識(shí)別到某一關(guān)鍵詞，也可進(jìn)行精準(zhǔn)回答，以此實(shí)現(xiàn)機(jī)器人對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀、服務(wù)理念、未來展望等內(nèi)容的宣傳，助力企業(yè)提升形象。

小笨智能依據(jù)需求，為浙江能源集團(tuán)打造專屬IP定制方案，從而達(dá)到更好的展示效果，增強(qiáng)吸引力。

機(jī)器人搭載了浙能集團(tuán)專屬交互系統(tǒng)，可問詢、查閱浙能集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊、發(fā)展理念以及未來規(guī)劃等，同時(shí)具備查詢國(guó)家能源政策方針的功能，為客戶提供多元化的智能服務(wù)體系。

　　洞察行業(yè) 精準(zhǔn)服務(wù)

“新基建”的加速推進(jìn)，再加上疫情的刺激，使得數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智慧化產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)初見端倪。無接觸服務(wù)理念，企業(yè)降本增效式變革，改善企業(yè)形象，已在各行各業(yè)中悄然興起。近幾年，以小笨智能機(jī)器人為例，其創(chuàng)新的智慧服務(wù)模式正在被更多的人熟悉、認(rèn)知和接受，在銀行、政務(wù)、展廳等全行業(yè)場(chǎng)景中，都可看到小笨智能機(jī)器人的身影。

小笨智能在近幾年的探索中，始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新、堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、堅(jiān)持全鏈條運(yùn)營(yíng)，緊緊抓住當(dāng)下產(chǎn)業(yè)智慧化升級(jí)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)深刻洞察和精準(zhǔn)服務(wù)，針對(duì)企業(yè)后疫情時(shí)代的需求，使企業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)量化管理，真正做到解放人力，降本增效，提高智慧化服務(wù)水平，改善企業(yè)形象。

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