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    京東手機一站式以舊換新 讓實用者與貪心派都喜歡

    “我想要……”“不,你不想。”這大概是每一個面臨手機換新需求的用戶,在采購支出和生活可支配收入衡量間上演的糾結(jié)戲碼。

    因為收入有限,因為需求較多,讓大部分消費者在實現(xiàn)消費自由、手機換新自由的路上需要一步步打怪升級。這讓消費也變成了一個有趣的話題,“鉆研型消費”的概念應(yīng)運而生,它不僅指產(chǎn)品功能和質(zhì)量的工藝,還包括設(shè)計、體驗、服務(wù)、社交價值等方方面面,彰顯了一個最簡單的訴求:人們希望用最劃算的成本,換取最優(yōu)質(zhì)的手機產(chǎn)品和最舒適的生活。

    眼下消費的概念已經(jīng)喊到了升級和分級,但不管怎樣,消費的本質(zhì)不會變,那就是人們對“好產(chǎn)品+好服務(wù)”的執(zhí)著,低支出和高體驗永遠(yuǎn)是他們買手機時心里的兩桿秤。而這也成了消費者向手機市場拋出的一個詰問,如何滿足消費者心里的“兩桿秤”,京東手機給出參考答案。

    (京東手機「服務(wù)型消費供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級)

    近日,京東手機「服務(wù)型消費供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級發(fā)布會在北京召開,攜手品牌廠商、運營商、愛回收集團及全渠道重要商家等合作伙伴,以滿足用戶購機需求變化、提升用戶極致購機體驗為目的,并基于手機行業(yè)變化與發(fā)展,重點探索手機服務(wù)消費新格局,構(gòu)建多端多場景的一站式購機服務(wù)體系,為更多消費者帶來極致的產(chǎn)品與服務(wù)。

    在“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”加持下,京東將與品牌廠商、運營商等合作伙伴共建手機細(xì)分服務(wù)體系。對于消費者最直接的感受是,在京東選購手機時,可以享受包括以舊換新、無限碎屏保、小時購、30天無憂試用、180天只換不修、分期免息等涵蓋售前、售中、售后多端多場景一站式手機服務(wù);同時依托全渠道能力,消費者也可以享受線上線下“同品同價同體驗”的無差別的服務(wù);當(dāng)然,為了讓用戶感知更加極致的購機體驗,京東聯(lián)合運營商伙伴不斷調(diào)整業(yè)務(wù)邏輯及策略,通過推出輕合約業(yè)務(wù),讓用戶享受到更劃算、更貼心的購機補貼。

    當(dāng)“好服務(wù)”的秤桿已經(jīng)平衡,“好產(chǎn)品”的需求還在繼續(xù)。如何實現(xiàn)低支出收獲高價值產(chǎn)品的用戶訴求,京東手機聯(lián)合愛回收打通線上線下回收場景,為每一位有換新需求的消費者打造安全、高效、專業(yè)的一站式以舊換新服務(wù),不僅可以實現(xiàn)舊機折現(xiàn)減輕支出,還能享受上門送新取舊、清理舊機數(shù)據(jù)等多項服務(wù),而諸如保值換新、30天無憂試,180天只換不修等服務(wù),最大程度的降低用戶體驗新機的成本,讓手機換新無憂慮,讓舊機有歸宿!正如萬物新生(愛回收)集團副總裁賴方瀟所強調(diào)的:“以舊換新服務(wù)具備領(lǐng)先行業(yè)的特色能力,以及優(yōu)質(zhì)的購物體驗?zāi)芰?,滿足實用派與貪新派的需求”

    (萬物新生(愛回收)集團副總裁 賴方瀟)

    與此同時,以舊換新的社會價值還在顯現(xiàn)。以京東“以舊換新”為代表的多項服務(wù)舉措還在綠色消費、環(huán)保減碳、循環(huán)經(jīng)濟中釋放能量,通過產(chǎn)業(yè)鏈的高效整合,回收的手機及手機維修、換新過程中的所置換下來的元件,在進行歸類后集中處理,消費者與品牌廠商可以身體力行地參與到綠色環(huán)保的實踐中去,實現(xiàn)供應(yīng)鏈與價值鏈深度融合,讓手機消費升級與綠色減碳兩全其美。

    時至今日,消費者挑選手機已經(jīng)從“性價比”的初級需求變?yōu)樽非?ldquo;個性化”的升級需求,更加側(cè)重功能與精神的雙重滿足。可以肯定,在手機行業(yè)的發(fā)展進程中,構(gòu)建以消費者為導(dǎo)向的好產(chǎn)品、好服務(wù),堅持消費者、供應(yīng)鏈、品牌的高效溝通,才能反向刺激手機行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,才能真正做到讓消費者滿意。

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