前言:北京慧博科技是一家一站式用戶數(shù)字化運營服務(wù)商,目前已服務(wù)私域客戶超過2000家,從0-1幫助企業(yè)進行私域流量體系的搭建與運營,賦能持續(xù)增長。
現(xiàn)在,一聊到私域流量,大家會默認(rèn)私域流量為近幾年企業(yè)的 “自救妙藥”。
私域流量運營由于可以免費、多次、直接、深入觸達(dá)用戶,且流量可控,因此受到眾多公司的青睞。
在過去幾年,已有成千上萬的企業(yè)進行了私域流量建設(shè),并從私域流量中獲得了持續(xù)的增長,實現(xiàn)了真正的降本增效。
今天,我們基于北京慧博科技過去所服務(wù)2000+家企業(yè)的私域流量運營建設(shè),從客戶在私域流量運營服務(wù)過程中獲得的經(jīng)驗去為大家解答有關(guān)于私域流量的一些問題,比如,私域流量的價值、私域流量常見誤區(qū)、私域流量最新趨勢、私域流量使用工具、私域流量運營技巧等。
一、私域流量的價值
如今,在越來越多的企業(yè)意識到私域流量的重要性之后都紛紛開始建立自己的私域流量池,那么私域流量到底能為他們帶來什么?
1、拉新
通過私域流量來提升企業(yè)的拉新,是很多企業(yè)搭建私域流量建設(shè)的初心。在私域流量池中,企業(yè)可以通過不同形式的營銷活動提升用戶拉新的效率,多渠道與用戶構(gòu)建聯(lián)系。
2、降低品牌傳播成本
私域流量的好處就是企業(yè)自有的,可以隨時隨地在線上與用戶互動,多頻、及時的溝通服務(wù),有效提升用戶體驗,增強用戶對品牌認(rèn)知,形成口碑效應(yīng),利于用戶實現(xiàn)自傳播。
3、提升復(fù)購
對于客單價高、服務(wù)周期長的企業(yè),通過私域流量做用戶管理,對老客做精細(xì)化運營,更方便通過活動等滲透,跟客戶建立品牌情感關(guān)系,提高用戶在生命周期內(nèi)的交易頻次,實現(xiàn)私域流量的持續(xù)轉(zhuǎn)化。
4、提升品牌價值
深度運營私域流量,有助于提升客戶的信任度。而對品牌和產(chǎn)品的信任度,則是客單價提升的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在企業(yè)可以通過自建的私域流量,直接在私域流量池中進行消費者群體調(diào)研,反哺回供應(yīng)鏈和產(chǎn)品。這樣不僅效率高,效果好,節(jié)約調(diào)研費,同時也讓產(chǎn)品更加切合客戶需求,容易產(chǎn)生爆款,獲得更多增量。
5、提升服務(wù)價值
對于有線下實體門店的企業(yè)來說,私域流量可以幫助其將用戶引入企業(yè)私域流量池,通過在私域流量池的后續(xù)維護、運營,有效的幫助企業(yè)提升用戶的售后服務(wù),利于后續(xù)的復(fù)購。
通過私域流量為用戶提供可持續(xù)的服務(wù)咨詢,就是在與用戶持續(xù)發(fā)生互動,關(guān)心越近、信任越高,復(fù)購率也就越高。
二、私域流量建設(shè)常見誤區(qū)
通過私域流量的價值,確認(rèn)了企業(yè)布局私域流量的重要性。
但是,搭建企業(yè)的私域流量真的如大家所想那么容易嗎?
所以,這一部分,我們要說一下企業(yè)私域流量建設(shè)過程中常見的一些誤區(qū),以幫助企業(yè)避免在私域流量建設(shè)中的“坑”。
(1)誤區(qū)一、把私域項目當(dāng)成企業(yè)的備選項
縱觀北京慧博科技服務(wù)的2000+私域流量客戶中,有部分客戶最開始接觸的時候,其實已經(jīng)開始布局私域流量了,甚至可以說很早就布局了私域流量,但是效果跟預(yù)期相差過大。
對此,我們從其溝通中獲悉,他們開始做私域流量時,只是把私域流量項目當(dāng)成了企業(yè)的備選項,簡單了找了幾個人組成私域流量運營的部門,在資源上,也沒有很好的支撐,最重要的是,因為在短期內(nèi)看不到收益,就三天打魚兩天曬網(wǎng)的進行私域流量運營,最終導(dǎo)致企業(yè)的私域流量無法運營下去,前期準(zhǔn)備付諸東流。
做私域流量的本質(zhì)就是為了跟我們的老顧客做長期的生意。只有通過不斷地做精細(xì)化運營和服務(wù),提高用戶體驗,增強用戶的忠誠度,才能實現(xiàn)私域流量持續(xù)循環(huán)的轉(zhuǎn)化和復(fù)購。
(2)誤區(qū)二、一味的用折扣去維護用戶
這是大部分企業(yè)在運營私域流量初期的通病,以為一味的用折扣去維護私域流量用戶就可以獲得更多轉(zhuǎn)化。
在這個過程中,企業(yè)忽略了在私域流量運營中,需要要根據(jù)用戶類型去策劃不同的優(yōu)惠和活動,才能在私域流量池中獲得精準(zhǔn)的觸達(dá)與轉(zhuǎn)化。
畢竟,并不是所有的客戶都喜歡折扣秒殺的活動,有的高價值客戶,他們更喜歡的是企業(yè)給他們帶去的高服務(wù)體驗和特權(quán)感。
所有,在這方面,企業(yè)可以通過建立私域流量的用戶標(biāo)簽體系來解決這個問題,基于用戶在私域流量池中的不同標(biāo)簽,實現(xiàn)千人千面的運營及營銷。
(3)誤區(qū)三、期望把所有的用戶拉進社群去做轉(zhuǎn)化
很多人在做私域流量的時候,因為被別人的經(jīng)驗影響,大部分的流程就是,拉社群,然后在社群里面“拼命”進行營銷活動,希望借助營銷活動快速實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
結(jié)果就是社群很快就淪為廣告群或死群。
所以,并不是所有的群都適合做長期維護
銷售型的社群可以分為長期維護跟短期維護。很多人拉的都是長期維護的群,但是并不是所有的社群都適合做長期。關(guān)于長期維護的群,有兩個先決條件:
A:你的產(chǎn)品或者服務(wù)是具有高頻需求的,要么你的產(chǎn)品和服務(wù)具有很多周延的話題。
B:必須要有懂社群運營的專人看著這個群
在私域流量運營中,搞明白了銷售型社群的本質(zhì),才能做好社群營銷轉(zhuǎn)化。
三、私域流量的趨勢
私域流量發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)從1.0的粗放時代進入到2.0的精細(xì)化運營階段。
眾多企業(yè)也在不斷的實踐摸索中,總結(jié)出了不少私域流量的增長方法。
但在大環(huán)境的驅(qū)動下,私域流量也基于消費者需求出現(xiàn)了一些新的趨勢。
私域運營常態(tài)化:疫情沖擊,導(dǎo)致企業(yè)線下轉(zhuǎn)向線上,或線上線下相結(jié)合,加上各類社交產(chǎn)品的發(fā)展,線上運營成為企業(yè)經(jīng)營的重點,私域流量作為企業(yè)的“自救妙藥”,自然成為首選。
全域運營(全渠道運營):在全渠道零售這一大趨勢下,全域運營正成為企業(yè)私域運營新趨勢。通過數(shù)據(jù)中臺,將企業(yè)全渠道打通,實現(xiàn)線上、線下觸點的全方位布局與運營,實現(xiàn)公私域聯(lián)動,獲得全方面的增長。
私域流量與社交新零售融合:社交新零售模式是以消費者為核心,將商品與服務(wù)高度融合,打造線上、線下融合的購物場景。將私域流量與社交新零售融合,拓展企業(yè)的私域電商渠道,借助社交網(wǎng)絡(luò)來搭建和運營私域流量池,已成為私域運營的發(fā)展趨勢。
(4)老客戶資源變成核心資產(chǎn):存量客戶成為了當(dāng)下企業(yè)的有效競爭力。如何將私域流量池中的存量用戶經(jīng)營好,可以幫助企業(yè)有效的降低獲客成本。
(5)場景營銷化:在私域流量池中,基于場景營銷可以更好的調(diào)動用戶的購買情緒,所以,私域運營場景化營銷已成私域流量運營的關(guān)鍵。
四、私域流量的使用工具
工欲善其事,必先利其器!
在企業(yè)的私域流量運營中,系統(tǒng)工具是必不可少的利器。
那在私域流量的運營中,都有哪些必備的運營工具呢?如何選擇?
在品牌私域流量建設(shè)初期階段,應(yīng)當(dāng)盡量采用SaaS類型的工具,去解決私域流量運營層面的問題,特別是中腰部以上的商家。再通過前端運營經(jīng)驗,反推出后端需要什么樣的私域流量管理工具。
比如,CRM客戶關(guān)系管理工具、SCRM企微私域運營工具。
以北京慧博科技集客CRM客戶關(guān)系管理工具為例,通過全流程的訂單關(guān)懷獲得用戶的基礎(chǔ)信息,再通過客戶分群、會員互動、商品標(biāo)簽對用戶進行標(biāo)簽分類,幫助企業(yè)建立好客戶標(biāo)簽體系,最后針對不同的目標(biāo)客戶進行個性化的精準(zhǔn)營銷觸達(dá),實現(xiàn)千人千面營銷觸達(dá)。
在品牌的私域流量體系具備了一定規(guī)模之后,很多商家選擇使用兩種類型的私域流量工具:一種工具是具備前端的營銷功能,如抽獎、簽到、表單等功能,用以獲取粉絲;另一種工具是具備數(shù)據(jù)的決策功能,如私聊的留存率、進粉率、刪粉率、社群活躍度、社群裂變效率、用戶LTV計算等。
以北京慧博科技壁壘企微SCRM私域流量系統(tǒng)工具為例,聚焦私域流量運營四大場景:獲客吸粉、客戶分層、客戶運營、轉(zhuǎn)化留存。
比如,通過壁壘SCRM【渠道員工碼】可以聚合多個員工碼,粉絲掃碼后自動分流到不同員工上,降低員工 集中接待壓力,添加員工微信自動發(fā)送歡迎語、打標(biāo)簽,獲客效果實時統(tǒng)計監(jiān)控,高度自動化場景引流更高效。
通過壁壘企微SCRM【全域標(biāo)簽】180多種屬性維度,實現(xiàn)私域流量精細(xì)化客戶分層;基于不同人群采用不同營銷策略,提高轉(zhuǎn)化。
通過壁壘企微SCRM【客戶SOP】【朋友圈SOP】【群SOP】等功能,將每個階段客戶跟進轉(zhuǎn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化。針對不同的客戶分層采取不同的營銷策略。更高效的私域流量精細(xì)化運營。
另外,通過壁壘企微SCRM【風(fēng)控管理】功能,開通企業(yè)微信會話存檔,可以完整的保存員工和客戶之間所有的對話,包括撤回/刪除的信息,并提供自定義設(shè)置敏感詞,一旦發(fā)生敏感操作,系統(tǒng)自動及時觸發(fā)預(yù)警, 幫助商家做好企業(yè)風(fēng)控。
內(nèi)容工具在私域流量運營中同樣重要。私域流量池的規(guī)模越大,中心化內(nèi)容的生產(chǎn)越發(fā)需要依托各平臺的內(nèi)容工具去采集,從而幫助私域運營人員更好地進行內(nèi)容加工和分發(fā)。
五、私域流量的運營技巧
當(dāng)通過公域流量把流量引入自己的私域流量池后,就需要持續(xù)運營,挖掘用戶價值了。運營的方法主要有3個維度:
內(nèi)容運營:比如公眾號內(nèi)容運營、社群內(nèi)容互動、視頻內(nèi)容運營等等。
活動運營:直播活動、促銷活動、拼團活動、新品活動、線下活動等等。
數(shù)據(jù)化運營:通過對用戶進行分層、分類標(biāo)簽的方式進行精細(xì)化管理。
那私域流量中的這三個維度如何更好運營呢?
在私域流量內(nèi)容運營上,可以通過打造個人IP形象或品牌IP形象,以IP來孵化品牌KOL,以KOL吸引更多粉絲認(rèn)同,刺激粉絲愿意主動購買
在私域流量活動運營上,可以通過公眾號/視頻號/社群+小程序微商城,形成看到鏈接直接下單轉(zhuǎn)化,節(jié)約了用戶的時間,而且放大了需求機會。
在私域流量數(shù)據(jù)化運營上,可以通過“會員系統(tǒng)刺激復(fù)購”,會員管理系統(tǒng)+私域運營SCRM系統(tǒng)是目前企業(yè)運營私域流量中的比較常見的一種模式。
企業(yè)在會員積分商城中設(shè)置好會員積分的獲取渠道和會員積分等級,積分越多等級就越高,獲得的福利也就越優(yōu)質(zhì)。在優(yōu)惠以及禮品的驅(qū)使下積分可以有效的刺激用戶進行復(fù)購。
【北京慧博科技】
北京慧博科技是一家一站式用戶數(shù)字化運營服務(wù)商,旨在通過近10年積累的技術(shù)優(yōu)勢及客戶服務(wù)經(jīng)驗,將工具系統(tǒng)與業(yè)務(wù)場景進行多元化融合 。為客戶提供從數(shù)字化用戶運營策略到用戶關(guān)系管理系統(tǒng)再到用戶運營場景落地的一站式服務(wù),幫助品牌商家實現(xiàn)用戶資產(chǎn)最大化,推動企業(yè)不斷地向前發(fā)展。
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