2022年8月4日，普華永道CCoE大企業(yè)創(chuàng)新增長營線上分享會第6期“運營自動化”論壇順利舉行。作為在數(shù)字化轉型領域領先的RPA產(chǎn)品與解決方案供應商，弘璣Cyclone首席創(chuàng)新官王靖受邀出席活動，并發(fā)表主題為《以業(yè)務流程自動化推進企業(yè)數(shù)字化運營》的精彩分享。

王靖表示，2020年初的一場新冠疫情改變了世界的秩序和節(jié)奏，同時也令企業(yè)深刻意識到：數(shù)字化轉型升級勢在必行。

其中，RPA作為數(shù)字化轉型的重要抓手更是為企業(yè)實現(xiàn)降本增效目標帶來了強有力的技術賦能。根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，大約80%的金融領導者已經(jīng)實施或計劃實施RPA，到2024年，企業(yè)將通過RPA等自動化技術與重新設計的運營流程相結合，實現(xiàn)30%的運營成本降低。

他強調(diào)，在后疫情時代，自動化已成為數(shù)字化本身，而實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運營的轉型升級路徑就是超級自動化。

那么，企業(yè)如何才能通向超級自動化的發(fā)展道路?“RPA+AI”為代表的技術又是如何助力企業(yè)數(shù)字化轉型升級、重構企業(yè)運營的基本邏輯?

01通向超級自動化的四個階段

“超級自動化一詞由Gartner在2019年提出，它是一個以交付工作為目的的集合體，是機器人流程自動化、流程挖掘、智能業(yè)務流程管理等多種技術能力與軟件工具的組合，是智能流程自動化、集成自動化等概念的進一步延伸。”在對“超級自動化”概念作了闡釋后，王靖表示，在超級自動化方法論中，Gartner將實現(xiàn)超級自動化的道路分為了四個階段：

第一階段叫做任務自動化(Task Automation)，“任務自動化的目標是解決人的操作自動化問題，如自動報批程序和自動化運維工具等，可以通過這些工具將各種預構建的任務自動化執(zhí)行。”他講道，“我舉一個銀行貸款中的例子，貸款流程中會有盡職調(diào)查、工商調(diào)查、法律調(diào)查等，這些工作事實上是人操作的，是需要信貸部的業(yè)務人員去不同的網(wǎng)站上去印證和搜索，這是一項非常繁瑣的工作，就可以通過自動化的軟件將上述任務自動化運行，從而提升個人的工作效率。”

第二個階段稱之為流程自動化(Process Automation)，“如果是任務自動化解決的是一個‘點’的問題，那么流程自動化解決的就是‘線’的問題。”王靖表示，流程自動化是通過對數(shù)據(jù)結果和業(yè)務環(huán)境依據(jù)預想設定好的規(guī)則及權限進行處理以實現(xiàn)系統(tǒng)全流程自動化運行，解決的是企業(yè)組織內(nèi)部或某一個部門內(nèi)部的流程管理問題，如BPM系統(tǒng)解決的是各級業(yè)務的審批流程、財務系統(tǒng)解決的是企業(yè)財務管理流程等，從而令流程形成一體化的體驗，提高流轉效率。

第三個階段叫做數(shù)字化業(yè)務運營(Digital BizOps)，“數(shù)字化業(yè)務運營具有三層含義：體驗、流程及數(shù)據(jù)運營。”他補充道，在過去的信息化時代，人是圍繞著系統(tǒng)去展開業(yè)務，而在數(shù)字化時代，則是系統(tǒng)以人為中心，這是體驗上的升級;流程自動化亦不再是固定的、線性的，而是彈性的、具有快速適用性，其致力于打破各種部門墻與業(yè)務墻，由“線”到“面”破解“自動化孤島”困局;數(shù)據(jù)運營則是數(shù)字化時代區(qū)別信息化的時代最顯著標志，將解決“數(shù)據(jù)孤島”的難題。

最后一個階段，即超級自動化(Hyperautomation)，它代表著數(shù)字化轉型升級的最高境界。

什么是超級自動化?

“我舉一個最典型的例子，在開車使用地圖APP導航時，你會發(fā)現(xiàn)地圖上的交通道路數(shù)據(jù)會隨著你的駕駛行為不斷地改變。在此之中，你會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)體驗和流程都融為一體。”王靖講道，線上地圖就是駕駛員的數(shù)字化運營平臺，這種人機交互、人機協(xié)同的階段，我們就稱之為超級自動化階段。

“這四個階段是企業(yè)整個數(shù)字化轉型的總框架，弘璣基于這個框架亦搭建了一套完整的企業(yè)數(shù)字化業(yè)務運營平臺體系。”他表示。

02弘璣Cyclone打造數(shù)字化運營平臺 領跑超級自動化賽道

“我們發(fā)現(xiàn)人機協(xié)同是未來的工作模式。”王靖認為，未來的企業(yè)員工將由人類與“數(shù)字員工”兩部分構成。于是，在弘璣Cyclone的數(shù)字化運營平臺中，搭建了一個由自然員工與“數(shù)字員工”組成的前臺。

“一個自然員工可能會有30個RPA機器人去配合，所以一個企業(yè)可能會有幾十萬個‘數(shù)字員工’，為此，我們在這個前臺基礎上亦搭建了一個數(shù)字員工平臺。”他講道。

“在數(shù)字員工平臺的下一層，我們又分為了三個維度：業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺和流程挖掘技術。數(shù)字員工平臺與這三部分則一同組成了中臺，即數(shù)字運營平臺。”王靖補充道，“這也是一個基于無代碼開發(fā)的APaaS平臺，包括元數(shù)據(jù)引擎、流程引擎等，在此之上我們可以快速地構建企業(yè)需要的業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺。”

“整個平臺體系的搭建用時可能不用半年就可搭建成功。”他強調(diào)，“這套數(shù)字化運營體系，我認為代表著未來全球to B領域中最具革命性的發(fā)展趨勢。”

“我們也能發(fā)現(xiàn)，除了Uipath、Automation Anywhere、Blue Prism等傳統(tǒng)RPA廠商，全球科技巨頭也在紛紛入局，IBM在兩年前就推出了自己的RPA;在今年4月，微軟又收購斯洛伐克流程挖掘供應商Minit，以發(fā)展其流程自動化產(chǎn)品;阿里原來的碼棧也更名為阿里云RPA打包進其整體的解決方案賦能用戶。”王靖表示，這是個全球化的賽道，競爭也會愈演愈烈，在此之中，企業(yè)只有不斷提高產(chǎn)品技術的競爭力才能脫穎而出。

據(jù)了解，在前不久Gartner公布的《2022年RPA行業(yè)魔力象限》中，弘璣Cyclone繼2021年代表中國RPA廠商進入Gartner魔力象限后，2022年又再度成功入選并實現(xiàn)位置大幅躍升，甚至超越了海外老牌RPA廠商。

未來，弘璣Cyclone將繼續(xù)在超自動化領域中精耕細作，賦能更多行業(yè)客戶的數(shù)字化轉型升級。

弘璣Cyclone也堅信，技術創(chuàng)新與時間會是積累企業(yè)增長不滅的明燈。

（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。 ）