在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算以及移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，從2013年左右開始，部分券商已經(jīng)開始嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，率先開啟互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)。就像德邦證券，在去年就已經(jīng)完成了C端用戶的智能服務(wù)。

回顧2021年，“C端置頂”戰(zhàn)略初見成效，德邦證券APP4.0正式改版，從底層邏輯到視覺，完成四大升級：一是技術(shù)底座升級，提升迭代與運營效率;二是圍繞“優(yōu)化交易體驗”，前端核心頁面全面改版;三是豐富功能與產(chǎn)品，迎合當代年輕用戶的理財需求;四是視覺形象換新，打造德邦名片。

01

技術(shù)升級，打開數(shù)據(jù)化運營新局面

2021年伊始，公司就以數(shù)據(jù)中臺為基礎(chǔ)，通過運營中臺連接C端客戶、B端客戶經(jīng)理和客服人員，敏捷迭代業(yè)務(wù)場景落地，形成營銷和服務(wù)鏈路數(shù)字化，打開了數(shù)字化客戶運營服務(wù)新局面。

其中，數(shù)據(jù)中臺在原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，構(gòu)建了上百個主題表、數(shù)據(jù)報表和標簽，覆蓋多維度用戶畫像，含基本屬性、資產(chǎn)屬性、模型屬性、行為屬性、交易屬性、賬戶屬性等，為后續(xù)滿足用戶個性化需求奠定堅實基礎(chǔ)。

同時，對底層技術(shù)的優(yōu)化構(gòu)建，使得APP更新速度得到大幅提升，交易更順暢，功能更完善，帶動全年APP人均訪問時長提升60%。

02

為用戶多想一步，九大核心場景全面改版

德邦證券APP立足于“提升用戶體驗”，對九大核心場景進行全面改版，力爭用科技手段為投資者多想一步，提供全方位服務(wù)。

APP“首頁”、“行情”、“交易”等頁面，基于用戶高頻使用場景進行布局優(yōu)化，實現(xiàn)信息分發(fā)合理化、市場情緒圖表化、交易決策智能化、信息展示差異化，極大提升用戶交易鏈路體驗，轉(zhuǎn)化效率得到明顯提升。

運營方面，通過自研運營中臺，德邦證券打通短信、微信、App通知、智能外呼等多個渠道，上線了包括開戶召回、新股中簽通知、預(yù)約入金在內(nèi)的40+運營場景，突破空間與時間限制，離用戶更近一步。

03

立體化產(chǎn)品配置，打造新興財富平臺

德邦證券依托智能算法，聚焦客戶購買金融產(chǎn)品的點對點服務(wù)，提供多維度產(chǎn)品配置，提升智能理財服務(wù)體驗，打造具有德邦特色的新興財富平臺。

2021年，德邦證券APP上線“好基惠”、“跟著大咖走”等基金購買專區(qū)，貼合時代熱點，布局國民理財領(lǐng)域;推出全新板塊“德邦四筆錢”，戳中用戶財富管理痛點，提升決策效率;質(zhì)押式報價回購、“德金寶”、“德盈寶”等金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，既滿足不同人群的需求，又帶來理財新體驗。

立體化的產(chǎn)品配置，正在助力理財業(yè)務(wù)，逐步成為公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)增長最迅速的箭頭。

04

IP全方位覆蓋，強化品牌印象

作為企業(yè)to C的視覺名片，IP的打造對于德邦是一次全新的嘗試。高辨識度的“豹子”形象，對德邦來說，代表業(yè)務(wù)的“爆發(fā)”;對投資者來說，代表財富的“暴漲”。在此背景下，2021年，德邦證券完成了IP形象的更新?lián)Q代：

一方面，APP主圖標全面升級，“德邦豹豹”在Logo中首次露出，展現(xiàn)年輕活力，體現(xiàn)用戶渴望財富上漲的愿景。另一方面，公司對原有IP進行了家族化塑造，賦予不同的人物性格，對應(yīng)不同的理財場景，以高萌的形象俘獲年輕用戶的心。

當前，市場對于線上財富管理移動類應(yīng)用的需求旺盛，個人財富管理賽道看似多足鼎立，競爭激烈，但當前供給仍未能滿足用戶日益豐富的需求，成長空間依舊廣闊。

展望2022年，德邦證券APP將持續(xù)升級，洞察和客群分析，以智能化、場景化、游戲化以及體驗升級作為四個核心改版方向，小步快跑也能在實踐中不斷的自我優(yōu)化，真真正正得做到以客戶為中心!

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