2022年上半年，上海疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，為實(shí)現(xiàn)“動(dòng)態(tài)清零”的總方針，上海市經(jīng)濟(jì)信息化委切實(shí)把疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)作為最重要、最緊迫的工作來抓，堅(jiān)決落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)用物資供給保障、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定的任務(wù)要求。為了進(jìn)一步把落實(shí)工作抓實(shí)抓細(xì)，于2022年5月開展了2022年度上海市創(chuàng)新產(chǎn)品的申報(bào)工作，明確要求申報(bào)的產(chǎn)品以及創(chuàng)新技術(shù)要對(duì)疫情防控和產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)具有明確效果。憑借在助力疫情防控以及企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工方面取得的良好效果，云知聲智能防疫外呼機(jī)器人成功入選《2022年度上海市創(chuàng)新產(chǎn)品推薦目錄》。
“您好，我是云知聲智能防疫外呼機(jī)器人，來對(duì)您進(jìn)行一些觀察情況的詢問，請(qǐng)問您是本人嗎?請(qǐng)問你在家嗎?您今天的體溫測(cè)量情況是多少?”之前這樣的調(diào)查，靠人工打電話詢問，一名工作人員每天至少要打幾十個(gè)，甚至上百個(gè)電話，工作量非常大，而現(xiàn)在采用云知聲智能防疫外呼機(jī)器人，呼叫量最高可達(dá)到72000通，還支持快速擴(kuò)容，根據(jù)客戶實(shí)際需求撥打量，在短時(shí)間內(nèi)增至十萬、百萬的量級(jí)，配合協(xié)助基層工作人員快速、高效地做好摸排、統(tǒng)計(jì)梳理工作。
語音識(shí)別功能是智能語音機(jī)器人最基本的功能，而在實(shí)際使用過程中，發(fā)音、環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)等多重因素都會(huì)影響識(shí)別率。云知聲作為國(guó)內(nèi)頂尖的人工智能獨(dú)角獸企業(yè)，在相關(guān)的技術(shù)方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，研發(fā)的“一種語音識(shí)別方法及系統(tǒng)(ZL201810864097.9)”國(guó)家發(fā)明專利能夠精準(zhǔn)識(shí)別語音(ASR單字準(zhǔn)確率最高可達(dá)98%)并進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)寫，通話結(jié)束即可查看通話轉(zhuǎn)寫記錄，便于防疫工作人員迅速了解每通電話的詳細(xì)內(nèi)容。
智能語音機(jī)器人的多輪對(duì)話功能決定著人機(jī)交互是否能像人與人交流一樣順暢，若不能夠很好的理解對(duì)話者語義，則會(huì)出現(xiàn)答非所問、對(duì)話不順暢的問題。對(duì)此，云知聲智能防疫外呼機(jī)器人能夠支持對(duì)話隨時(shí)打斷、靈活插話、反問即刻應(yīng)答等，NLU平均準(zhǔn)確率達(dá)92.97%，能準(zhǔn)確理解客戶意圖，并針對(duì)性提問或回答，“多輪會(huì)話中語義解析結(jié)果的補(bǔ)充消解方法及裝置”也已取得國(guó)家發(fā)明專利。
以云知聲智能防疫外呼機(jī)器人為代表的智能語音機(jī)器人的落地與迅速普及，既是防控疫情期間的特殊需求，也將是未來數(shù)字化時(shí)代服務(wù)更新迭代的趨勢(shì)。云知聲將繼續(xù)深挖場(chǎng)景，發(fā)揮AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在防疫工作中的效能，為抗疫提供科技“神器”。
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