7月，由彎弓Digital、私域流量觀察、零一數(shù)科、運(yùn)營(yíng)深度精選共同舉辦的【大灣區(qū)私域流量大會(huì)】暨“泛私域時(shí)代的路徑和打法”主題大會(huì)，在廣州四季酒店圓滿(mǎn)落幕。

此次大會(huì)邀請(qǐng)了食品飲料、商超、零售、餐飲、汽車(chē)等多領(lǐng)域的18位重磅嘉賓，多角度的分析泛私域時(shí)代的商業(yè)模式、私域運(yùn)營(yíng)打法及營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)13家服務(wù)商代表，與超過(guò)500家企業(yè)的800多位參會(huì)朋友進(jìn)行了深度的學(xué)習(xí)交流。

作為主辦方之一，零一數(shù)科CEO兼運(yùn)營(yíng)深度精選創(chuàng)始人鑒鋒壓軸發(fā)表「私域GMV起起落落落落落——用這3招重啟增長(zhǎng)」的主題演講，提出2022年才是私域元年，面對(duì)新認(rèn)知、新場(chǎng)域、新打法下，企業(yè)通過(guò)數(shù)字化與私域運(yùn)營(yíng)連接生意經(jīng)營(yíng)，結(jié)合視頻號(hào)直播+游戲化的戰(zhàn)術(shù)，提高品牌線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的能力，反哺全渠道的營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)。

私域是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中和消費(fèi)者建立深入聯(lián)系的橋梁

疫情是一個(gè)突發(fā)變量，這個(gè)變量讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到了與消費(fèi)者直接鏈接的重要性及必要性。

在過(guò)去，很多具備線(xiàn)下門(mén)店、渠道經(jīng)銷(xiāo)及線(xiàn)上渠道做生意經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，受到疫情沖擊后，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為變化，導(dǎo)致企業(yè)核心渠道，尤其線(xiàn)下渠道的流量劇減、疊加線(xiàn)上公域成本昂貴，增長(zhǎng)乏力。

面對(duì)諸多不確定性，許多紛紛轉(zhuǎn)向私域?qū)ふ页雎罚填l快地布局私域鏈路，卻發(fā)現(xiàn)“私域深似海”，GMV增長(zhǎng)做不起來(lái)或者遇到增長(zhǎng)瓶頸。其實(shí)從行業(yè)的縱深度來(lái)看，私域不是賺快錢(qián)，而是行業(yè)格局變化的本質(zhì)。

鑒鋒認(rèn)為，私域本質(zhì)是People Business模式、追求品牌與人的關(guān)系，幫助品牌與消費(fèi)者建立雙向鏈路。他在過(guò)往服務(wù)的客戶(hù)中發(fā)現(xiàn)，私域已經(jīng)成為企業(yè)增長(zhǎng)的第三駕馬車(chē)，私域帶來(lái)的GMV已經(jīng)超過(guò)大盤(pán)的30%，特別是服飾、美妝、食品等線(xiàn)上化比較容易的行業(yè)。

數(shù)字化：運(yùn)營(yíng)能力的跨越級(jí)增長(zhǎng)加速器

零一一直深耕微信生態(tài)，幫助500+企業(yè)從0-1搭建私域增長(zhǎng)體系。在合作過(guò)程中，越來(lái)越多的品牌對(duì)私域的定位認(rèn)知發(fā)生很大轉(zhuǎn)變。從「增量GMV的渠道」，到「和用戶(hù)直接對(duì)話(huà)的平臺(tái)」，新的定位對(duì)用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提出更高要求。

鑒鋒認(rèn)為企微就是很好的一個(gè)切入點(diǎn)，在企微搭建數(shù)字底座，構(gòu)建超級(jí)會(huì)員池，鏈接企業(yè)CRM，高效、智能、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)會(huì)員全生命周期管理。也因此零一非常重視技術(shù)中臺(tái)搭建，從2019年底就組建了算法團(tuán)隊(duì)，到現(xiàn)在整個(gè)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)100多人。圍繞用戶(hù)資產(chǎn)沉淀、用戶(hù)忠誠(chéng)度運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)智能洞察，助力企業(yè)獲取更多潛藏的業(yè)務(wù)機(jī)遇。

以導(dǎo)購(gòu)助手為例，零一在企微平臺(tái)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)線(xiàn)下門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)工具，利用AI構(gòu)建了高達(dá)10000+維的用戶(hù)畫(huà)像特征標(biāo)準(zhǔn)，幫助導(dǎo)購(gòu)輕松實(shí)現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

在小程序商城的運(yùn)營(yíng)中，從最開(kāi)始“貨架”和促銷(xiāo)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，到“會(huì)員體系+AI算法”，給商城裝上"AI派券”、“AI選品”能力，來(lái)實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的精準(zhǔn)匹配、讓用戶(hù)享受“一站式的會(huì)員服務(wù)”的專(zhuān)屬體驗(yàn)。

視頻號(hào)直播：擴(kuò)大品牌流量池的放大器

視頻號(hào)直播的出現(xiàn)為微信生態(tài)帶來(lái)一個(gè)高效轉(zhuǎn)化場(chǎng)景。主播在直播里實(shí)時(shí)講解，有聲音、有畫(huà)面，還有各種情緒引導(dǎo)，相對(duì)以往私域主流的圖文交互信息量更豐富。從而更快建立消費(fèi)者對(duì)品牌的信任和加深產(chǎn)品了解。

零一在2021年下半年入局視頻號(hào)直播，看重的就是官方對(duì)于視頻號(hào)商業(yè)化布局的投入。短短半年視頻號(hào)迭代就完成了公私域的打通，在微信生態(tài)里可以串聯(lián)起各個(gè)觸點(diǎn)，將用戶(hù)從企微、服務(wù)號(hào)導(dǎo)到直播間，同時(shí)視頻號(hào)直播間里也可引導(dǎo)用戶(hù)一鍵加企微，進(jìn)行下一階段的復(fù)購(gòu)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了生態(tài)閉環(huán)。

另外，零一擅長(zhǎng)的裂變玩法復(fù)用在視頻號(hào)上，也有非常不錯(cuò)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。比如用“預(yù)約直播任務(wù)寶”、“預(yù)約直播抽獎(jiǎng)”等裂變玩法，在開(kāi)播前調(diào)動(dòng)私域用戶(hù)分享拉新。目前，零一已經(jīng)成為官方視頻號(hào)首批招商-培訓(xùn)-代運(yùn)營(yíng)-孵化一體化的卓越服務(wù)商。

游戲化：助力品牌實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)一體化

游戲化運(yùn)營(yíng)就是將游戲玩法與業(yè)務(wù)/消費(fèi)場(chǎng)景/品牌價(jià)值等深度結(jié)合，通過(guò)優(yōu)質(zhì)互動(dòng)內(nèi)容觸達(dá)消費(fèi)者，使人們反復(fù)購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為品牌減少消費(fèi)周期內(nèi)的重復(fù)獲客成本、提升商業(yè)效率及用戶(hù)價(jià)值。

舉例而言，用常規(guī)的運(yùn)營(yíng)手段邀請(qǐng)一位用戶(hù)下單成本是20元，但用游戲化的方式可降至10元。

成本的降低主要原因之一是因?yàn)榭梢栽O(shè)計(jì)更多虛擬獎(jiǎng)勵(lì)物去替代金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)。此外，游戲拉長(zhǎng)了用戶(hù)在生態(tài)內(nèi)的留存，整體用戶(hù)成本也會(huì)有一定程度的降低。除了成本降低，整通過(guò)搭建故事模型，可以把品牌理念、核心元素進(jìn)行很好地植入游戲中，生成故事、踐行故事，伴隨用戶(hù)成長(zhǎng)。

鑒鋒認(rèn)為，如今私域已經(jīng)從1.0的渠道，來(lái)到了2.0內(nèi)容/服務(wù)，3.0的用戶(hù)參與階段。我們不僅是把游戲化放在拉新、留存、轉(zhuǎn)化上，甚至在會(huì)員體系的全生命周期里面都植入游戲化，把游戲當(dāng)做品牌內(nèi)容的介質(zhì)，提高與用戶(hù)的信息效率及傳遞強(qiáng)度，在滿(mǎn)足用戶(hù)產(chǎn)品價(jià)值外，帶來(lái)更高的情感價(jià)值、社交價(jià)值以及資產(chǎn)價(jià)值。

社區(qū)：核心用戶(hù)共享品牌價(jià)值

私域是大格局，是一門(mén)長(zhǎng)期生意。品牌經(jīng)營(yíng)的私域下半場(chǎng)，應(yīng)聚焦社區(qū)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)共創(chuàng)。

社區(qū)在商業(yè)模式里面的目標(biāo)，就是去培養(yǎng)品牌核心的私域用戶(hù)。社區(qū)這個(gè)概念其實(shí)就是線(xiàn)下物理空間的概念映射到線(xiàn)上來(lái)。演進(jìn)至私域，其實(shí)就是怎樣去調(diào)動(dòng)用戶(hù)所謂的真正的DTC，為他去定制供應(yīng)鏈，讓用戶(hù)共享企業(yè)的成長(zhǎng)、共享企業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值。而通過(guò)視頻號(hào)直播+游戲化的玩法，可以最直接調(diào)動(dòng)用戶(hù)的參與熱情，讓用戶(hù)感受感受到品牌使命愿景價(jià)值觀的同時(shí)，對(duì)品牌有價(jià)值認(rèn)同、社交認(rèn)同、精神認(rèn)同，反作用于品牌的演進(jìn)過(guò)程。

通過(guò)數(shù)字化和私域運(yùn)營(yíng)去連接生意經(jīng)營(yíng)，通過(guò)游戲化和直播把用戶(hù)融入社區(qū)里。2022年，零一數(shù)科持續(xù)探索在微信生態(tài)的最前沿，幫助更多的品牌私域搭建真正的護(hù)城河，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）