近期，隨著全國多地出現(xiàn)持續(xù)性高溫天氣，空調也進入了使用和維修旺季。為保證在空調使用過程中遇到問題的用戶能夠在第一時間得到專業(yè)的解答和幫助，大金空調推出24小時“暖心在線守護”服務，為消費者提供專屬1V1真人在線服務。

線上服務的優(yōu)質體驗

為了讓不同年齡段、不同使用場景的用戶能夠在第一時間感受到有溫度的服務，大金用高品質的“服務速度”和“服務水平”不斷提升消費者的服務體驗。無論用戶在使用產品過程中遇到不會操作的功能以及故障代碼等任何問題，都可以隨時在線咨詢。比如子女不在家，老年人不會使用空調;想自己清洗濾網，擔心不會拆卸和安裝;線控器突然閃爍不明圖標，找不到原因等各種情況，只需一通電話，客服人員會耐心指導。如果遇到客戶無法自己解決的問題，客服人員會記錄并安排專業(yè)技術工程師盡快上門服務。

真人客服24小時在線

隨著近期多地氣溫飆升，很多家庭會整夜開啟空調來保障家人的睡眠質量，但如果空調在夜間出現(xiàn)故障或操作問題，很多時候用戶也只能在家“干著急”。大金“暖心在線守護”服務,24小時全天真人客服在線，無論客戶什么時間遇到問題，只要撥打大金官方服務熱線或添加“大金空調中國”官方微信公眾號的方式聯(lián)系客服，客服會根據顧客對問題的描述，通過視頻連線等方式線上指導用戶處理問題。

完備的服務體系

大金是中國中央空調行業(yè)中較早開始關注售后服務的企業(yè)，建立了獨立的售后技術公司后，大金已經建成涵蓋購買咨詢、客服受理、技術咨詢、會員俱樂部、智能產品相關服務、客戶回訪等全方位一體化的客戶服務體系。通過不斷升級服務模式，建立了大金在售后服務的特色優(yōu)勢：一是強大的維修體系，網點眾多。大金以北京。上海、廣州、武漢四地為中心，在全國設立了162家直屬售后服務網點，14個零部件倉庫，力求確保第一時間配送用戶所需的零部件;二是多元化的溝通渠道，快捷便利。通過400熱線、微信公眾號、官方網站等線上線下多種渠道，以積極的應對和專業(yè)的服務，持續(xù)不斷地為客戶提供舒適的工作生活環(huán)境和貼心的服務;三是完善的客戶回訪，提升體驗。大金始終把優(yōu)質的服務與品質放在首位，對于大金的每一位用戶我們都將給予安裝、維修、保養(yǎng)的回訪。不斷優(yōu)化產品，用完善的服務回饋于用戶

作為空調行業(yè)知名品牌，大金空調始終堅持“以人為本”的經營理念，大金售后致力于始終將客戶滿意度放在首位，為用戶提供“快速、準確、親切”的技術服務。

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