導(dǎo)讀：本文是基于一站式數(shù)字化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商北京慧博科技在過(guò)去9年間所服務(wù)的2000+品牌私域流量搭建及用戶(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)的私域運(yùn)營(yíng)整體解決方案分享，幫助企業(yè)更好的理解當(dāng)前私域運(yùn)營(yíng)3.0階段如何做才能實(shí)現(xiàn)更大的降本增效。

2021年初前，私域流量還處于2.0階段，這個(gè)階段是群機(jī)器人、裂變盛行的階段；到如今，SCRM、MA等等技術(shù)工具的爭(zhēng)奪，技術(shù)工具的快速迭代幫助這個(gè)階段的品牌高效運(yùn)營(yíng)私域。

到了2022年，私域進(jìn)入存量階段，這個(gè)階段，誰(shuí)的用戶(hù)數(shù)據(jù)越全、數(shù)據(jù)分析得越細(xì)致，用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)標(biāo)簽就越豐富，誰(shuí)就更懂消費(fèi)者，誰(shuí)就能贏得更多的流量轉(zhuǎn)化。

從私域的階段變化看，私域運(yùn)營(yíng)1.0時(shí)代的關(guān)鍵在于用戶(hù)注意力，私域運(yùn)營(yíng)2.0時(shí)代關(guān)鍵在于用戶(hù)標(biāo)簽，私域流量3.0時(shí)代的關(guān)鍵則轉(zhuǎn)向了「用戶(hù)思維」，更進(jìn)一步的說(shuō)是用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

那如何才能做好私域運(yùn)營(yíng)3.0階段的私域運(yùn)營(yíng)呢？

除了企業(yè)戰(zhàn)略布局、企業(yè)員工的思維轉(zhuǎn)變、企業(yè)策略運(yùn)營(yíng)手段等因素外，技術(shù)工具的借力是企業(yè)無(wú)論在私域運(yùn)營(yíng)哪個(gè)階段都必不可少的。

下面我們基于一站式數(shù)字化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商北京慧博科技的私域運(yùn)營(yíng)解決方案出發(fā)，探索技術(shù)平臺(tái)或運(yùn)營(yíng)工具在私域運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵賦能。

縱觀目前做得比較成功的私域運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)看，基本都懂得借力。借力的背后是企業(yè)開(kāi)始聚焦自己的核心業(yè)務(wù)，而將自己不擅長(zhǎng)的私域運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)選擇外包的心態(tài)轉(zhuǎn)變。 

據(jù)《2021連鎖品牌私域運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》調(diào)查，在前2021年前后，選擇借助第三方服務(wù)商做私域運(yùn)營(yíng)定制化開(kāi)發(fā)或聯(lián)合開(kāi)發(fā)的企業(yè)數(shù)據(jù)只增不減。 

這一點(diǎn)從北京慧博科技所合作的2000+家尋求搭建私域運(yùn)營(yíng)體系的品牌中就能窺探到，高性?xún)r(jià)比是他們選擇第三方私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的重要原因，可避免企業(yè)在加速布局私域運(yùn)營(yíng)路上的“踩坑”現(xiàn)象，能更快的實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。 

因此，針對(duì)在私域運(yùn)營(yíng)體系搭建初期有迷?；虿恢廊绾握_搭建品牌私域運(yùn)營(yíng)體系的企業(yè)來(lái)說(shuō)，北京慧博科技從連接用戶(hù)的本質(zhì)出發(fā)，提出了解決問(wèn)題的方法：回歸用戶(hù)終身價(jià)值，才是私域運(yùn)營(yíng)破局的關(guān)鍵。  

這個(gè)本質(zhì)無(wú)論私域運(yùn)營(yíng)發(fā)展到哪一個(gè)階段基本都在其范圍內(nèi)。 

那么，品牌該如何回歸用戶(hù)的終身價(jià)值呢？ 

通過(guò)提供服務(wù)的方式與消費(fèi)者建立連接，從而獲取用戶(hù)價(jià)值。用戶(hù)與企業(yè)之間是提出需求與滿(mǎn)足服務(wù)的關(guān)系，其中交互點(diǎn)就是服務(wù)的載體。  

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS平臺(tái)架構(gòu)的會(huì)員關(guān)系管理服務(wù)商及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析服務(wù)商，北京慧博科技也發(fā)揮出了更大的連接能力和數(shù)據(jù)支撐潛力。  

依托于百人規(guī)模的開(kāi)發(fā)者團(tuán)隊(duì)及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)清晰、數(shù)據(jù)安全加密及數(shù)據(jù)交互應(yīng)用等技術(shù)能力方面的優(yōu)勢(shì)，北京慧博科技通過(guò)全域渠道的連接資源、先人一步的連接場(chǎng)景、終端級(jí)別數(shù)據(jù)分析整合能力、長(zhǎng)久穩(wěn)定的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，與原生無(wú)感的運(yùn)營(yíng)方式，打造在連接、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)上的三大核心優(yōu)勢(shì)。 

同時(shí)，依托于全域用戶(hù)連接、全域渠道數(shù)據(jù)、私域運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)，北京慧博科技基于企業(yè)微信、為品牌提供從全域獲客、 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、會(huì)員運(yùn)營(yíng)復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)一站式私域運(yùn)營(yíng)解決方案。幫助品牌打造自己的品牌私域運(yùn)營(yíng)體系，結(jié)合公眾號(hào)、 小程序商城、導(dǎo)購(gòu)功能，全鏈路覆蓋電商行業(yè)解決方案、 零售行業(yè)解決方案，提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)鏈路閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)品牌持續(xù)增長(zhǎng)。 

概括來(lái)講，壁壘企微SCRM一站式私域運(yùn)營(yíng)解決方案擁有四大優(yōu)勢(shì)幫助品牌打通營(yíng)銷(xiāo)全鏈路，覆蓋用戶(hù)全生命周期：

 （1）  私域運(yùn)營(yíng)一站式解決方案：北京慧博科技壁壘企微SCRM系統(tǒng)基于企業(yè)微信+公眾號(hào)+小程序商城等載體，9年電商行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為提供品牌一站式私域運(yùn)營(yíng)解決方案。

（2）  數(shù)據(jù)集成（數(shù)據(jù)分析整合能力）：慧博科技壁壘SCRM企微私域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支持對(duì)接全渠道平臺(tái)數(shù)據(jù)，如有贊、淘寶、京東、拼多多等20多種渠道，無(wú)縫對(duì)接壁壘SCRM，實(shí)現(xiàn)全域流量數(shù)據(jù)互通，電商ID與企業(yè)微信ID互通，無(wú)縫對(duì)接云千載數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全域用戶(hù)數(shù)據(jù)的整合分析，融合，獲得精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像。 

（3）  全渠道標(biāo)簽體系（用戶(hù)精細(xì)化分層能力）：壁壘企微SCRM私域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支持建立用戶(hù)標(biāo)簽體系模型，識(shí)別統(tǒng)一用戶(hù)ID， 實(shí)現(xiàn)全域標(biāo)簽體系互通。實(shí)現(xiàn)立體式畫(huà)像，為后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備。

（4）  SOP自動(dòng)化場(chǎng)景：預(yù)置5大私域運(yùn)營(yíng)SOP場(chǎng)景，涵蓋新客培育、潛客激活、 訂單售后跟蹤、復(fù)購(gòu)提效等，針對(duì)不同的客戶(hù)分層采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)更高效的私域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。 

壁壘SCRM私域運(yùn)營(yíng)解決方案部分核心功能與應(yīng)用場(chǎng)景 

1、獲客環(huán)節(jié)：存量+增量+超級(jí)裂變?nèi)阔@客 

在私域運(yùn)營(yíng)獲客方面，品牌能夠借助壁壘企微SCRM多渠道終端全域流量，高效實(shí)現(xiàn)用戶(hù)連接與內(nèi)容分發(fā)，通過(guò)智能AI外呼系統(tǒng)、渠道員工碼、短信獲客、手機(jī)號(hào)批量添加、裂變獲客、區(qū)域活碼、小程序連接引流、一客一碼、包裹卡、一物一碼等多元獲客引流形式實(shí)現(xiàn)全面覆蓋線上線下用戶(hù)高頻使用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)拉新引流的最大化。

2、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)：客戶(hù)分層| 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)|精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，高效溝通服務(wù)、多觸達(dá)

私域3.0階段注重的是用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

所謂的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是針對(duì)不同階段的不同用戶(hù)做不同的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。即針對(duì)不同階段的用戶(hù)再進(jìn)行分層，再針對(duì)同一階段不同分層的用戶(hù)進(jìn)行策略運(yùn)營(yíng)。

因此，如果想要對(duì)用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，首先要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層。 

壁壘（SCRM）私域運(yùn)營(yíng)解決方案標(biāo)簽體系中擁有100多種屬性維度，通過(guò)支持交并差組合查詢(xún)分析，可以幫助品牌快速實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶(hù)分群管理；并支持一次性圈選人群批量打標(biāo)，也可以設(shè)置打標(biāo)規(guī)則，符合條件的人群自動(dòng)標(biāo)記。擺脫人工低效打標(biāo)，自動(dòng)化標(biāo)記每一環(huán)節(jié)，為后續(xù)的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)做準(zhǔn)備。 

此外，一對(duì)一客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、朋友圈運(yùn)營(yíng)也是壁壘私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的重要運(yùn)營(yíng)手段。 

3、轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)：公域+私域聯(lián)動(dòng)，多渠道觸達(dá)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化  

商家搭建品牌私域運(yùn)營(yíng)體系，最終目的是要實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。 

慧博科技 壁壘企微SCRM系統(tǒng)打造了一條全鏈路的用戶(hù)轉(zhuǎn)化路徑，從服務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)化、微信群轉(zhuǎn)化、直播轉(zhuǎn)化再到小程序微商城多場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)提高其用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)效能。 

比如，客服/導(dǎo)購(gòu)在企業(yè)微信跟粉絲溝通過(guò)程中可通過(guò)聊天側(cè)邊欄直接推送小程序、商品卡片、優(yōu)惠券、活動(dòng)鏈接。粉絲點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)頁(yè)完成交易閉環(huán)。 

從目標(biāo)人群篩選，到根據(jù)不同人群采用不同溝通觸達(dá)策略，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的觸達(dá)，，實(shí)現(xiàn)千人千面精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。

4、復(fù)購(gòu)環(huán)節(jié)：品牌會(huì)員中心，積分系統(tǒng)搭建提升會(huì)員留存及價(jià)值 

私域流量就是通過(guò)提升存量用戶(hù)復(fù)購(gòu)來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的。 

復(fù)購(gòu)的方式很多，會(huì)員復(fù)購(gòu)是最能夠挖掘用戶(hù)終身價(jià)值的。 

但是，企業(yè)構(gòu)建會(huì)員制體系并不是簡(jiǎn)單地設(shè)計(jì)一些會(huì)員服務(wù)，然后定個(gè)價(jià)格就可以了，這里面會(huì)有一整套體系和流程。  

壁壘企微SCRM系統(tǒng)可以為品牌建立統(tǒng)一的全域品牌會(huì)員中心，通過(guò)多渠道運(yùn)營(yíng)擴(kuò)大與用戶(hù)的觸點(diǎn)，強(qiáng)化會(huì)員心智，提升會(huì)員終身價(jià)值?？蓪?shí)現(xiàn)多渠道會(huì)員身份統(tǒng)一、權(quán)益通、等級(jí)通、積分通。 

并基于會(huì)員生命周期的積分進(jìn)行相關(guān)的復(fù)購(gòu)互動(dòng)玩法，從引導(dǎo)入會(huì)、新會(huì)員培養(yǎng)到如何提升會(huì)員價(jià)值、如何防止會(huì)員流失等，全生命周期的為品牌進(jìn)行會(huì)員價(jià)值的提升，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化的目的。

以上就是基于北京慧博科技壁壘SCRM一站式私域運(yùn)營(yíng)解決方案做的舉例分享，從中也看出了技術(shù)平臺(tái)或工具系統(tǒng)對(duì)私域運(yùn)營(yíng)降本增效的實(shí)際賦能。在當(dāng)前的多變的環(huán)境中，企業(yè)要學(xué)會(huì)借助一些助力來(lái)加速企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，才能走得更快更穩(wěn)。 

北京慧博科技： 

北京慧博科技是一家一站式用戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，旨在通過(guò)近10年積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將工具系統(tǒng)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行多元化融合 。為客戶(hù)提供從數(shù)字化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略到用戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)再到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景落地的一站式服務(wù)，幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)用戶(hù)資產(chǎn)最大化，推動(dòng)企業(yè)不斷地向前發(fā)展。

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