數(shù)字時(shí)代的迅猛來(lái)襲，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為支撐企業(yè)高質(zhì)量、高速率發(fā)展不可或缺的基礎(chǔ)。而在數(shù)字化過(guò)程中，企業(yè)往往部署了多套數(shù)字化系統(tǒng)，來(lái)滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。多套系統(tǒng)來(lái)自多個(gè)廠商，因此系統(tǒng)與系統(tǒng)間沒(méi)有互聯(lián)共通，反而形成更多信息孤島，阻礙了企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。

在這個(gè)市場(chǎng)背景下，騰訊云于近期發(fā)布了“HiFlow場(chǎng)景連接器”。旨在通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)來(lái)解決企業(yè)辦公場(chǎng)景下，多系統(tǒng)連接、多應(yīng)用切換和數(shù)據(jù)自動(dòng)化的問(wèn)題。作為CRM市場(chǎng)領(lǐng)先品牌，EC成為首批臻選伙伴，并快速幫助眾多客戶落地實(shí)現(xiàn)其數(shù)字業(yè)務(wù)的高效率、低成本的多向互聯(lián)。

近日，成立于2005年的深圳市愛(ài)騎仕科技有限公司(下稱(chēng)“愛(ài)騎仕”)，就通過(guò)HiFlow場(chǎng)景連接器輕松將兩個(gè)行業(yè)“尖物”——EC SCRM系統(tǒng)與金蝶云·星空ERP系統(tǒng)雙向互聯(lián)打通，讓其快速實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外部信息互通、高效管理。

“愛(ài)騎仕”是一家專(zhuān)注于為摩托車(chē)騎行者提供安全即時(shí)的藍(lán)牙通訊產(chǎn)品的企業(yè)，產(chǎn)品銷(xiāo)往全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)有效管控是他們進(jìn)行精益制造的底層需求，因此愛(ài)騎仕早早部署了ERP系統(tǒng)。但隨著業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展壯大，愛(ài)騎仕在客戶關(guān)系管理方面的問(wèn)題和需求也逐漸暴露出來(lái)。

此前，愛(ài)騎仕的客戶信息都比較分散，有來(lái)自微信、QQ等社交媒體渠道的，也有來(lái)自電商平臺(tái)或者百度搜索、信息流等多個(gè)線上獲客渠道上，這些分散的客戶信息都是用Excel簡(jiǎn)單記錄，無(wú)法進(jìn)行自動(dòng)化的匯總管理，導(dǎo)致了從線索到成交的轉(zhuǎn)化過(guò)程不可見(jiàn)、不可控，無(wú)法量化ROI和提升轉(zhuǎn)化率。員工日常工作行為也缺乏監(jiān)管，諸如電話量、拜訪情況等客戶跟進(jìn)情況無(wú)法清晰了解。愛(ài)騎仕急需一套SCRM系統(tǒng)來(lái)解決這些痛點(diǎn)。

此外，愛(ài)騎仕也希望新采購(gòu)的系統(tǒng)可以和已有的金蝶云·星空ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)打通。因其本身有大量客戶和訂單數(shù)據(jù)在金蝶ERP里面，兩個(gè)系統(tǒng)的打通才能避免信息孤島、提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效率，掌控到每一個(gè)客戶的真實(shí)數(shù)據(jù)和跟進(jìn)記錄，減少客戶流失。

l“尖物”隨需互聯(lián)，最快五分鐘實(shí)現(xiàn)無(wú)縫打通

通過(guò)EC，愛(ài)騎仕實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的自動(dòng)化與智能化。在客戶信息管理上，百度、騰訊、抖音等主流線上投放平臺(tái)獲取的線索，以及微信、QQ、Excel上的客戶信息都能夠自動(dòng)流轉(zhuǎn)到后端CRM系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客戶池。

結(jié)合系統(tǒng)配備的客戶標(biāo)簽、任務(wù)模板、銷(xiāo)售計(jì)劃設(shè)定、智能外呼、營(yíng)銷(xiāo)素材等功能，系統(tǒng)能夠自動(dòng)化推進(jìn)和提醒銷(xiāo)售高質(zhì)量的完成拓客/跟進(jìn)任務(wù)，并對(duì)過(guò)程中的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析形成智能報(bào)表，以圖表的形式呈現(xiàn)出銷(xiāo)售行動(dòng)量，業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，投放ROI，便于管理層進(jìn)行客戶管理及員工管理，并洞察出效能提升關(guān)鍵點(diǎn)，從而提高客戶成交率。

而在愛(ài)騎仕最關(guān)心的與金蝶云·星空ERP的對(duì)接打通上，通過(guò)HiFlow場(chǎng)景連接器，EC與金蝶之間無(wú)需進(jìn)行繁瑣的對(duì)接開(kāi)發(fā)就實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫打通、開(kāi)箱即用。

金蝶ERP里現(xiàn)有客戶信息及客戶訂單都可以導(dǎo)入到EC SCRM里，有新的客戶線索時(shí)，能夠直接在CRM系統(tǒng)里錄入信息，收到客戶下訂單的需求后也可以直接錄入轉(zhuǎn)化成訂單，再通過(guò)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，在ERP里生成相應(yīng)的訂單需求，最終在ERP里完成采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷(xiāo)售等整個(gè)流程，而ERP里的產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售量、產(chǎn)品銷(xiāo)售金額、收貨人信息、及其他訂單字段信息也能回傳同步到EC。

在售后配件的發(fā)貨上，也實(shí)現(xiàn)了通過(guò)ECCRM進(jìn)行信息提供和收集，最終反饋到ERP里，由ERP完成后續(xù)處理。雙向數(shù)據(jù)同步解決了在ERP里對(duì)客戶需求不夠清晰，在CRM里對(duì)后續(xù)出貨、服務(wù)不了解的問(wèn)題。通過(guò)“HiFlow”互聯(lián)互通不僅大幅減少了銷(xiāo)售的工作量，而且讓企業(yè)牢牢掌控到每一個(gè)客戶的真實(shí)數(shù)據(jù)和跟進(jìn)記錄，減少客戶流失。

借助“HiFlow”場(chǎng)景連接器，EC已為教培、財(cái)稅、金融、企業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)科技等行業(yè)提供自帶行業(yè)屬性的“尖物組合”方案。據(jù)悉，EC未來(lái)將繼續(xù)提升開(kāi)放連接能力，做大生態(tài)圈，用SaaS服務(wù)的聚合、協(xié)作和共享，讓企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更高效。

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