Soul作為當(dāng)今社交潮流App，其背后是與Soul張璐及其團(tuán)隊(duì)脫不開干系的。此前，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，Soul登頂App Store社交類免費(fèi)App排行榜、更是斬獲全部免費(fèi)APP排行榜第5的優(yōu)異成績(jī)。我們今天就通早先Soul張璐的采訪，來看一看Soul張璐及其團(tuán)隊(duì)是如何助力Soul打造社交潮流的。

見實(shí)：我們看到數(shù)據(jù)說，Soul的日活快千萬了?

張璐：我們的增長(zhǎng)確實(shí)很快，但是具體數(shù)字暫時(shí)不方便說。

見實(shí)：你們也下載第一了。興趣社交過去幾年，是重新進(jìn)入黃金賽道了嗎?你還有你們團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)對(duì)于興趣社交是如何判定的?

張璐：之前的社交產(chǎn)品都用了單一的社交畫像，比如說自拍、年齡、職業(yè)等A面信息。但Soul的綜合社交畫像是多維度的，其底層邏輯是基于用戶社交畫像，去推薦他們喜歡的內(nèi)容和聊得來的人，從而讓他們得到情感共鳴。

Soul其實(shí)是微信的一個(gè)補(bǔ)充。微信作為即時(shí)通信工具，其核心是維系已有的熟人關(guān)系。但用戶還希望去拓展新的社交關(guān)系，在新圈子里與人交流，從交流中獲得更多信息，同時(shí)也可以進(jìn)行自我表達(dá)，從反饋中獲得更多的認(rèn)同感，治愈孤獨(dú)感。這是社交的一個(gè)底層需求，也是目前線上沒有充分被滿足的需求。

見實(shí)：我看一份用戶調(diào)研報(bào)告，共有23%用戶認(rèn)為微信沒有滿足其社交需求。23%意味著用戶群體的規(guī)模被明確，那Soul的邊界在哪里?最大空間會(huì)到什么樣子?

張璐：這些調(diào)研是有局限的，比如你去問安卓手機(jī)用戶是否滿足需求?其實(shí)可以滿足大部分需求，但當(dāng)有一定差異化體驗(yàn)的蘋果手機(jī)出現(xiàn)時(shí)，一些人會(huì)去選擇這樣的產(chǎn)品，這個(gè)行為的背后并不是需求沒有被滿足。

社交是一個(gè)永恒的需求，任何產(chǎn)品都有其生命周期，代際也是始終存在的，只有年輕人占比高的產(chǎn)品才會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。年輕人希望被產(chǎn)品帶領(lǐng)著去玩，換句話說，產(chǎn)品是走在需求前面的。產(chǎn)品體驗(yàn)聚攏用戶，吸引他們加入這個(gè)派對(duì)和群體中，在更好的游戲規(guī)則中玩。

因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品滿足的是最底層的需求，你想做多大都是可以的。

見實(shí)：其他一些社交產(chǎn)品在爆發(fā)前很長(zhǎng)一段時(shí)間里都默默無聞，但在某個(gè)時(shí)間段就爆發(fā)成為行業(yè)新興勢(shì)力。你有沒有想過Soul爆發(fā)的臨界點(diǎn)在哪里?或者某個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)達(dá)到一定階段就會(huì)爆發(fā)?

張璐：我覺得應(yīng)該和兩個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)有關(guān)：

第一個(gè)是設(shè)備滲透率(設(shè)備覆蓋率)。即手機(jī)裝有Soul的設(shè)備在人群中的占比。比如在某一人群有40%的設(shè)備保有量可能就會(huì)迎來一個(gè)爆發(fā)的機(jī)會(huì)。

第二個(gè)是用戶的關(guān)系密集度?？赡蹹AU(日活躍用戶)當(dāng)中的人均深度關(guān)系數(shù)達(dá)到一定程度就會(huì)爆發(fā)。

見實(shí)：Soul的關(guān)系會(huì)分為souler和soulmate等不同類型，其中用戶可能需要溝通半年時(shí)間才可能成為soulmate。在Soul中成為親密好友(soulmate)的門檻，相比其他社交產(chǎn)品有多高?

張璐：相對(duì)于陌生人社交產(chǎn)品而言，Soul建立關(guān)系的門檻和成本非常低。而相對(duì)于熟人社交產(chǎn)品來說，就會(huì)比較差一點(diǎn)。所以，我們其實(shí)也在想如何進(jìn)一步去突破關(guān)系密度。

見實(shí)：在關(guān)系方面，你們會(huì)把用戶引到哪些方向上?是熟人關(guān)系，還是純粹的興趣方向?

張璐：我覺得興趣肯定是一個(gè)很好的方向，因?yàn)榕d趣是以獲得資訊信息為目標(biāo)，帶有工具型價(jià)值。比如，我想咨詢買一個(gè)包包，可以在群里去問相關(guān)的專家，并與他們保持聯(lián)系。熟人方向則是另一個(gè)維度。

見實(shí)：記得你是做咨詢出身，應(yīng)該很少接觸產(chǎn)品開發(fā)，怎么會(huì)關(guān)注到年輕人這么窄小的一個(gè)需求?當(dāng)時(shí)是什么故事?

張璐：Soul背后的需求并不是通過咨詢數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的，而是來自身邊的一個(gè)洞察。故事就是我想發(fā)一個(gè)東西，發(fā)在微信朋友圈邊可能不太合適，發(fā)微博上沒有人回我，最后發(fā)在了QQ空間，并且僅對(duì)自己可見。因此，我感覺有一些需求沒有被滿足，比如，自由發(fā)布內(nèi)容，且有人跟我互動(dòng)。

這個(gè)需求其實(shí)非常樸實(shí)。我們?cè)谀贻p的時(shí)候就是想發(fā)什么就立刻發(fā)，想表達(dá)什么就立刻表達(dá)，而且很快就有人來互動(dòng)。所以，我當(dāng)時(shí)就覺得，如果可以隨時(shí)隨地、毫無壓力地發(fā)布一條內(nèi)容，而且有人在五分鐘之內(nèi)得到一些回復(fù)，最后我會(huì)跟他們聊聊這件事。我其實(shí)是從一個(gè)純個(gè)體角度出發(fā)，希望看到一個(gè)能夠滿足這個(gè)樸實(shí)需求的社交工具。

于是，我在Soul中用兩個(gè)維度去滿足這個(gè)需求：一種是發(fā)布內(nèi)容的方式，第二種是直接匹配聊天的方式。這兩種方式是相輔相成的關(guān)系，也是Soul最底層的邏輯。

Soul建立社交關(guān)系的兩條路徑可分為兩種：第一，公開發(fā)布內(nèi)容——收到互動(dòng)——建立關(guān)系——更多人follow(追隨);第二，一對(duì)一分享——通過匹配建立關(guān)系——吸引對(duì)方關(guān)注。這和微信是同一個(gè)邏輯，只是微信上的關(guān)系是通過線下導(dǎo)入的，Soul是通過大數(shù)據(jù)去分發(fā)關(guān)系和內(nèi)容，讓用戶獲得一個(gè)快速被交互的體驗(yàn)。

因此，我希望Soul未來不只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的關(guān)系，而是呈現(xiàn)出網(wǎng)狀的關(guān)系，基于用戶畫像和AI技術(shù)，最后成為一個(gè)充滿認(rèn)同感的社交平臺(tái)。

見實(shí)：我們當(dāng)時(shí)在騰訊內(nèi)部討論數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)90%以上的用戶標(biāo)簽都是愛美食、音樂、旅游等大同小異的內(nèi)容。換句話說，大部分用戶很少打出真正個(gè)性化的標(biāo)簽。你們是如何將不同的、個(gè)性化的標(biāo)簽抽離出來的?

張璐：我們從來都不依賴用戶的自我標(biāo)簽，因?yàn)橛脩粼谠O(shè)置和維護(hù)標(biāo)簽方面，并沒有他們?cè)诰S護(hù)“瞬間”，或平臺(tái)上的其他行為頻次高。所以我們掌握的社交標(biāo)簽并不是靠用戶自己打上去的，而是從用戶行為中挖掘出來的。

見實(shí)：通常社交關(guān)系會(huì)從兩個(gè)方向走，一個(gè)方向是沉淀下來變成強(qiáng)關(guān)系，另一個(gè)方向的弱關(guān)系就很容易被放棄，用戶轉(zhuǎn)而去尋找新的興趣點(diǎn)。從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)角度來看，如何去吸引用戶來持續(xù)經(jīng)營(yíng)自己的關(guān)系?同時(shí)，如何讓用戶在Soul上的活躍度保持在一定的可控范圍之內(nèi)，而不是轉(zhuǎn)移到微信等其他產(chǎn)品上?

張璐：其實(shí)，這些弱關(guān)系始終都在消亡的過程中。一方面，這樣的過程會(huì)降低維系關(guān)系的成本;另一方面，建立一個(gè)新關(guān)系的成本也會(huì)很低，所以如果他們無法形成自己的強(qiáng)關(guān)系，就會(huì)開啟新的關(guān)系，這是一種長(zhǎng)期狀態(tài)。

因?yàn)闆]有人會(huì)覺得自己獲取的資訊和好友關(guān)系已經(jīng)足夠多了?，F(xiàn)在的年輕人的感知觸角是放開的，他們不只是關(guān)注眼前的生活，還想要更多的新資訊，觀察其他年輕人的生活方式，帶著好奇心去社交。Soul提供的正好是這樣的一個(gè)社交平臺(tái)，讓他們可以不斷獲取新的資訊，尋找到更多的新關(guān)系。

見實(shí)：你怎么會(huì)把它定義為是生活化呢?

張璐：生活化更多是去中心化的朋友圈內(nèi)容，話題可以包括電影、游戲、音樂、體育、日記、寵物等趣味性內(nèi)容，但很少有工作、熟人、炒股或者自媒體屬性的內(nèi)容。

見實(shí)：在產(chǎn)品方面，Soul和微信、QQ相比，有哪些完全不同的出發(fā)點(diǎn)?

張璐：弱關(guān)系是有利有弊的。弊在于關(guān)系不是很穩(wěn)定。利則在于社交壓力小，社交更生活化，也更容易擺脫圈層的限制，在線上找到興趣相投的人，進(jìn)而產(chǎn)生深度關(guān)系。

比如，熟人的深入對(duì)話大部分時(shí)候都是在線下發(fā)生的，線上朋友圈的交流可能就會(huì)比較淺。但弱關(guān)系因?yàn)闆]有利益沖突，也不怕別人泄露秘密，從而更容易在線上深度溝通。

見實(shí)：比如星球板塊的“群聊派對(duì)”、“靈魂匹配”等功能的推出，是否會(huì)吸引更多的用戶來使用?

張璐：這些功能都只是輔助型的功能迭代，并不像發(fā)“瞬間”和聊天的量級(jí)這么大。它們都是圍繞我剛才說的底層邏輯，方便用戶獲得更高效率的表達(dá)，更快的交互，只不過是切入的場(chǎng)景有所不同。社交產(chǎn)品很難出現(xiàn)用戶暴漲的情況，但群聊有可能是提升活躍層級(jí)的一個(gè)功能。

見實(shí)：后續(xù)你們的發(fā)展方向會(huì)是什么樣?

張璐：一是剛才提到一些。第二是，大的方向是往開放式的社交平臺(tái)角度去發(fā)展。用戶可以找到自己想要的內(nèi)容和想要交往的人，把功能冷啟動(dòng)扎的更快更準(zhǔn)，推薦功能的效率變得更高。

見實(shí)：Soul在不投放的情況下每日自然新增多少用戶?

張璐：我們的增長(zhǎng)速度確實(shí)很快，但具體的數(shù)據(jù)不方便寫出去。

見實(shí)：新注冊(cè)用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品引導(dǎo)時(shí)，流失率大概是多少?給用戶打標(biāo)簽的時(shí)候還有沒有更高效的策略?比如推薦算法?

張璐：對(duì)，推薦算法會(huì)是下一步的核心，我們最終會(huì)走向大中臺(tái)化，用數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)，可能會(huì)和今日頭條很像，包括用數(shù)據(jù)去加速某個(gè)功能的冷啟動(dòng)。

我們認(rèn)為用戶活躍是留存貢獻(xiàn)的，可以通過增加用戶留存，或者降低用戶流失，去提升整個(gè)用戶活躍度。因?yàn)?，總的人群?shù)量是有限的，只有無限的提高用戶瀏覽、互動(dòng)、發(fā)現(xiàn)新關(guān)系、建立新關(guān)系和維護(hù)新關(guān)系的效率，才能不斷提高用戶留存。

見實(shí)：目前Soul每月的凈收入有多少?

張璐：我們是從去年十月份才開始做付費(fèi)，在目前的DAU體量下，每個(gè)月收入確實(shí)很可觀，只是具體數(shù)字暫時(shí)不方便對(duì)外。

見實(shí)：灰度測(cè)試，用戶和市場(chǎng)的接受度是什么樣的?

張璐：灰度測(cè)試目前還只是在公司內(nèi)部進(jìn)行。

見實(shí)：Soul現(xiàn)在的核心目標(biāo)是做用戶增長(zhǎng)，你們和投資人制定過長(zhǎng)期或短期的目標(biāo)嗎?

張璐：其實(shí)投資人并沒有給我們制定目標(biāo)，我們有自己的ROI模型，在知道LTV的前提下，可以算出自己可接受范圍的獲客成本，而且可以完全掙回來。這種情況下，只要我們能融到錢，就可以無限放量。

見實(shí)：Soul今天的日活和收入，通常會(huì)迅速引來巨額資本快速跟進(jìn)。所以，很快會(huì)有大融資消息宣布?

張璐：我們數(shù)據(jù)很好，也會(huì)一直專注產(chǎn)品，服務(wù)好用戶，具體資本方面我們不方便對(duì)外公布，感謝大家的關(guān)注。

見實(shí)：拿到錢后你們會(huì)大量去拉新和推廣嗎?

張璐：不會(huì)，現(xiàn)在還沒有做，要再看一看。第一要看關(guān)系密度，比如推出一些新功能嘗試后有沒有形成網(wǎng)狀關(guān)系。第二要看推薦算法的效率夠不夠高。

以上就是采訪的部分內(nèi)容，從上述的對(duì)話中不難看出，Soul張璐及其團(tuán)隊(duì)對(duì)于Soul的狀況以及發(fā)展趨勢(shì)，都有一個(gè)明確的規(guī)劃。同時(shí)他們也在一直洞察年輕人的社交需求，做好了隨時(shí)更新Soul的準(zhǔn)備，這樣關(guān)注用戶需求的Soul自然不難成為日活近千萬的社交App。讓我們共同期待Soul張璐及其團(tuán)隊(duì)為年輕人打造的社交潮流，相信一定會(huì)帶來不一樣的驚喜!

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