如果將2000年居然之家行業(yè)首推“先行賠付”稱之為家居市場的第一次服務(wù)革命,那么22年后,居然之家攜手泰康在線上線“居家保”產(chǎn)品則開啟了家居市場第二次服務(wù)升級的革命。7月6日,居然之家&泰康在線“居家保”業(yè)務(wù)簽約儀式暨保險產(chǎn)品上線發(fā)布會在泰康集團(tuán)大廈舉行,會上宣布,由居然之家和泰康在線聯(lián)合開發(fā)的“居家保”保險產(chǎn)品正式上線,未來消費者在居然之家消費即可免費獲得一份保單,若產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問題,消費者均可在線申請賠付或相關(guān)售后服務(wù)。這是居然之家與泰康保險集團(tuán)在3月24日達(dá)成戰(zhàn)略合作后推出的首款產(chǎn)品,也被看作是家居市場繼“先行賠付”之后,又一款革命性的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　家居消費革命性保險產(chǎn)品上線

“居家保”上線有望成為家居行業(yè)消費革命性的保險產(chǎn)品。據(jù)介紹,“居家保”由居然之家新零售集團(tuán)投保,泰康在線承保,未來消費者在居然之家購買家居建材或在居然之家自營的裝飾公司裝修,均享受居然之家的“居家保”服務(wù),在三年三包期內(nèi)、裝修防水防漏六年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)問題,均可按照居然之家“先行賠付”的規(guī)定,向泰康保險集團(tuán)申請賠付。

今年8月,“居家保”將在北京地區(qū)首發(fā)上線,預(yù)計下半年保險訂單超過50萬筆,受益家庭將達(dá)到10萬戶,今年年底,該服務(wù)將覆蓋居然之家全國門店及各條業(yè)務(wù)線。

“先行賠付”服務(wù)再升級

“居家保”產(chǎn)品是“先行賠付”服務(wù)的再次升級。2000年,居然之家率先在行業(yè)內(nèi)推行“先行賠付”服務(wù),即消費者在居然之家賣場內(nèi)購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量和服務(wù)問題時,在商家不能賠付消費者的情況下,由居然之家先行向消費者進(jìn)行賠付。居然之家集團(tuán)董事長兼CEO汪林朋在發(fā)布會上表示,通過二十多年的踐行,此項保障不但讓國內(nèi)廣大消費者受益,而且樹立了居然之家向消費者傾斜、誠信為本、服務(wù)為本的良好口碑,同時,在居然之家的身體力行推動下,“先行賠付”服務(wù)理念也已成為整個消費行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。

如今,“居家保”產(chǎn)品的上線則能更加有效保障“先行賠付”服務(wù)落地。按照計劃,居然之家每年預(yù)計投入上億元保費讓“先行賠付”制度得到更加深入且全面的貫徹執(zhí)行,以此達(dá)到消費者合法權(quán)益升級保障的目的。

一款保險產(chǎn)品實現(xiàn)多方共贏

“居家保”的上線也有望成為一款可以實現(xiàn)多方共贏的保險產(chǎn)品。對于消費者,因為有泰康保險集團(tuán)做背書,售后權(quán)益得到了強(qiáng)有力的保障,服務(wù)效率與消費體驗也有望得到升級。同時,“居家保”產(chǎn)品的推出意味著泰康集團(tuán)再次成功的打造了跨業(yè)生態(tài)合作模式,是其保險業(yè)務(wù)在家裝家居消費行業(yè)的一次深化升級,為打造家居與保險行業(yè)更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

居然之家新零售集團(tuán)營銷總監(jiān)董琦表示,一方面,居然之家通過自營的北京洞心科技有限公司為消費者提供更加貼心與優(yōu)質(zhì)全面的到家服務(wù),加快沉淀客戶數(shù)據(jù)并提高數(shù)字化服務(wù)能力,提升消費者服務(wù)體驗。另一方面,對于居然之家商戶以及廣大家居經(jīng)銷商而言,保險是由居然之家做前期投保,后期維護(hù)由居然之家自營公司提供服務(wù),理賠則由泰康在線負(fù)責(zé),因此可以大大降低廣大廠商的服務(wù)成本,引導(dǎo)廣大經(jīng)銷商將更多精力放在提升服務(wù)質(zhì)量上,有效提升行業(yè)效率。同時,居然之家也有望用數(shù)字化管理服務(wù)能力再創(chuàng)居然之家誠信服務(wù)的口碑新高度,推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健康發(fā)展,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級與變革。

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