企業(yè)數(shù)字化轉型是可以預見的必然趨勢， RPA作為其中一款自動化軟件工具，超自動化旅途中一顆冉冉升起的新星，已成為眾多企業(yè)在數(shù)字化轉型中備受青睞的工具。

近日，全球領先的RPA企業(yè)弘璣Cyclone受邀參加由虎嗅網(wǎng)主辦的《502線上同行》RPA實施經(jīng)驗分享會，首席創(chuàng)新官王靖發(fā)表了《Digitalization is automation 數(shù)字化就是自動化》主題分享，并和數(shù)位專家一同探討RPA未來發(fā)展態(tài)勢與其在數(shù)字化轉型中的重要地位。

“數(shù)字員工”，作為一種數(shù)字化勞動力，主要依托AI(人工智能)和RPA(機器人流程自動化)等多重技術融合應用，實現(xiàn)擬人化操作。

它可以輔助企業(yè)員工快速處理日常規(guī)則、重復、流程化的工作，比如登錄程序、讀寫數(shù)據(jù)、文本和表格、打開網(wǎng)頁、發(fā)送和接收電子郵件等。它是企業(yè)數(shù)字化轉型的一個工具，能夠達到優(yōu)化流程，降本增效的目的。

那么，企業(yè)應當如何通過RPA等技術手段實現(xiàn)數(shù)字化轉型?

弘璣Cyclone作為國內(nèi)首家同時入選Gartner 魔力象限和Forrester Wave的RPA廠商，有著先進的技術水平和專業(yè)的數(shù)字化解決能力，穩(wěn)居全球一線梯隊。在助力企業(yè)數(shù)字化轉型方面，弘璣有著優(yōu)秀的標桿案例。

王靖結合能源企業(yè)案例將RPA應用分成三個階段，并逐一進行介紹。

該企業(yè)屬于大型傳統(tǒng)國企，是國家數(shù)字化建設的排頭兵，信息化程度相比較與其他企業(yè)要高很多，整個企業(yè)的系統(tǒng)超1000個，核心系統(tǒng)有500多個，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重。

在信息化時代，一個工作人員需要面臨7-10個系統(tǒng)之間的來回切換以實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，一個簡單的項目流程由于經(jīng)過的系統(tǒng)過多而浪費大量時間，整個業(yè)務的效率受到了限制。

那么數(shù)字化轉型的第一步就將矛頭指向了此處，通過應用RPA機器人，將原本員工需要進行的繁瑣申請和操作流程取代，機器人打破了各個系統(tǒng)之間的隔斷，實現(xiàn)信息快速高效同步。

該企業(yè)已經(jīng)部署了近千個RPA機器人，跨越12個業(yè)務部門，同時實現(xiàn)了120條業(yè)務線和520個業(yè)務場景的自動化，能夠為員工節(jié)約98%的時間。

在投入RPA機器人后，王靖補充道，這只是一個開始。企業(yè)對RPA的應用是由點及面，從每一個關鍵點覆蓋到整個架構，這需要建設卓越中心，即Center of Excellence，簡稱CoE。

這是是企業(yè)早期部署RPA時創(chuàng)建的部門，用于支持RPA的實現(xiàn)和正在進行的部署。卓越中心(CoE)本質(zhì)上是將RPA深入有效地嵌入組織，并在未來部署中重新分配累積的知識和資源的方式。一般來說，CoE可以解決五個方面的問題。

一是能夠?qū)PA建設與企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略形成統(tǒng)一，能夠通過數(shù)據(jù)展示出RPA所創(chuàng)造和提高的業(yè)務價值;

二是制定發(fā)展藍圖，有了足夠的數(shù)據(jù)基礎，就可以實現(xiàn)未來更清晰地自動化布局規(guī)劃，為決策提供支撐;

三是支持自動化運營模式，卓越運營中心可以實現(xiàn)需求的集中管理及創(chuàng)新應用的分享和借鑒，可以將一個高效的RPA實施流程分享給其余未實施的分公司;

四是構建適應自動化的企業(yè)架構，能夠建立更加緊湊耦合的系統(tǒng)和架構，對流程進行梳理和升級以適應更多的自動化工具;

五是自動化人才的培養(yǎng)。

企業(yè)的CoE建設能夠為企業(yè)未來實現(xiàn)數(shù)字化轉型打下基礎，通過業(yè)務部門、技術部門、實施團隊高度的融合，形成一套完整的體系化系統(tǒng)，讓未來推進數(shù)字化更加快速、精準、便捷。

在卓越中心的支持下，RPA機器人工作會更加有條不紊。而隨著技術的進步，RPA將成為更多新興技術形式的載體，成為賦能創(chuàng)造更多價值的臂膀。在王靖看來，自動化絕對不等于RPA，RPA只是自動化的種子，自動化的流程非常長，流程的改革、優(yōu)化，很多東西很多時候是通過系統(tǒng)實現(xiàn)的，這分為兩個層次。

RPA在行業(yè)內(nèi)有句通用的話：“Youshouldnotultimatebadprocess。”這說明，應用RPA之前需要評估流程。這就需要借助流程挖掘技術，通過流程挖掘技術可以實現(xiàn)整個流程的梳理、拆解和可視化呈現(xiàn)，能夠清晰看出流程的堵點和斷點，再結合BPR技術能夠?qū)崿F(xiàn)流程的優(yōu)化升級，這個時候再應用RPA，就能實現(xiàn)效率最大化提升。

匯豐銀行有三套HR系統(tǒng)，但真正員工和HR對接的平臺并不是這三個系統(tǒng)，二是“Service Now”，又稱為“Process Automation Platform”，即流程自動化平臺，也就是技術應用的第二個層次。

RPA能夠解決任務級別的自動化，大規(guī)模提高人力的工作效率，但同時為了以點輻射整個面，實現(xiàn)整個自動化生命周期的布局，還需要一個平臺型的產(chǎn)品——業(yè)務引擎產(chǎn)品。RPA與流程挖掘產(chǎn)品、業(yè)務引擎產(chǎn)品可以做到三位一體，覆蓋數(shù)字化轉型各個階段，突破各個難題，實現(xiàn)整個企業(yè)的智能化。

在王靖看來，國內(nèi)未來會有更多的企業(yè)紛紛開啟自動化之旅，RPA會成為重要的助力。而弘璣也會秉承人性化設計初心，持續(xù)迭代產(chǎn)品+技術，實現(xiàn)全方位覆蓋，賦能企業(yè)進行數(shù)字化布局。

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