日前，京東金融發(fā)布了2021年度消費者權(quán)益保護報告。報告顯示，2021年期間，京東金融APP不僅上線了消費者權(quán)益保護專題頻道，還推出和升級了包括個人隱私保護、首登雙重加驗等多項安全性功能與舉措，并通過客服提示、問卷調(diào)查等形式發(fā)出風(fēng)險預(yù)警2100萬次，不斷優(yōu)化用戶體驗，從而全面提升平臺安全指數(shù)，保護消費者權(quán)益。

金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。加強金融消費者權(quán)益保護工作，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容。因此，京東金融始終堅持京東集團“客戶為先”的經(jīng)營理念，將消費者權(quán)益保護放在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品運營的第一位。例如在2021年，京東金融在京東金融APP上線了消費者權(quán)益保護專題頻道，通過6大模塊為消費者提供更加人性化的權(quán)益保護服務(wù)。服務(wù)協(xié)議，消費者可隨時查看京東金融APP相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議，包括但不限于白條、金條、理財、保險、支付等;隱私設(shè)置方面，消費者可查看京東金融APP的所有隱私政策，并進行授權(quán)管理;安全中心整合了金融信息教育、反詐知識科普、一站式掛失賬號等功能;在服務(wù)管理板塊中，消費者可隨時查看在京東金融APP開通的各項服務(wù)，也可在此進行賬號注銷;關(guān)于消費者咨詢，消費者可在京東金融APP中直接聯(lián)系專屬線上客服，或查詢消費者權(quán)益保護熱線95118，進行問題反饋;消費者還可隨時查看京東金融相關(guān)經(jīng)營證照信息。

除上線相關(guān)保護消費者權(quán)益功能、服務(wù)，京東金融還積極與各地公安機關(guān)保持密切合作，聯(lián)手打擊盜刷、詐騙、洗錢、侵犯公民個人信息等犯罪行為。并通過視頻、圖片、文章等各種豐富形式，持續(xù)向大眾傳遞金融安全知識，提升居民詐騙防范意識，進而實現(xiàn)“全民反詐”的目標(biāo)。

加強金融消費者權(quán)益保護是長期任務(wù)，未來京東金融也將始終秉承“客戶為先”的經(jīng)營理念，升級、上新更多消費者權(quán)益保護功能及服務(wù)，積極傳遞金融安全知識，進一步保護消費者權(quán)益。

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