消費的精氣神，似乎又回來了。

京東平臺銷售額破3793億，抖音電商直播總時長達4045萬小時、天貓健康00后用戶同比增長3成、拼多多平臺品牌官方旗艦店的銷量較去年同期增長124%……

20日24點，今年的618大促活動正式落下帷幕，多家電商平臺都交出了不俗成績單。

這些數(shù)字背后，是零售品牌及電商平臺多年數(shù)字化實踐的經(jīng)驗積累及運用，才能實現(xiàn)在這被稱為“最難”大促節(jié)的厚積薄發(fā)。

Levi’s®：找準“人-貨”最優(yōu)匹配點，實現(xiàn)大促場景下的高效轉(zhuǎn)化

自1873 年世界上第一條牛仔褲Levi’s® 501面世以來，Levi’s® 締造了一個全新的丹寧世界(丹寧，由DENIM音譯而來，指斜紋織法靛藍染色的粗斜紋布，也叫作牛仔布)，也成為了世界上最知名的服裝品牌之一。

面向國內(nèi)市場，Levi’s®在早年已經(jīng)完成線下線上雙向布局，其中線上渠道憑借打破時空限制的便利性，受到不少消費者青睞。

Levi’s®的Consumer & Digital Analytics(以下簡稱“消費者和數(shù)智化團隊”)負責人Tiffany Chen告訴記者，過去5年，Levi’s®完成了從0到1搭建底層數(shù)據(jù)庫(包括商品等在內(nèi)的多種數(shù)據(jù)收集和打通)，并探索在私域會員運營、定向精準營銷等業(yè)務層面的實踐。

“基于消費者的喜愛和信任，Levi’s®在成立會員中心之后就吸引到了眾多品牌會員，”她介紹，“伴隨著整個品牌的產(chǎn)品矩陣在向更加高端化、本土化、年輕化和潮流化發(fā)展的趨勢，如何通過最合適的觸達渠道和營銷形式，吸引更多消費者，尤其是年輕消費者，為Levi’s®這一百年品牌注入更豐富的新鮮血液，是我們現(xiàn)在比較想要解決的一個課題。”

另一方面，深耕丹寧的Levi’s®還需要考慮的是如何持續(xù)提升消費者的復購和品牌粘性，“借助不同營銷場景，向消費者輸送更優(yōu)質(zhì)的服務，不斷優(yōu)化消費體驗，提升其活躍度和品牌忠誠度，也是我們?nèi)缃裨诓粩嘧龅男聡L試。”

2021年，Levi’s®通過火山引擎客戶數(shù)據(jù)平臺CDP建立起品牌自身的6大人群體系，并在此基礎(chǔ)上完成以消費者為中心的渠道、溝通策略建設(shè)，以個性化服務為手段，極大提升消費者的品牌服務體驗。

同年雙11大促活動期間，借助CDP平臺能力，Levi’s®實現(xiàn)高潛會員的精準洞察與高效溝通，發(fā)現(xiàn)其需求，再輔以商品推薦，通過這種“‘貨找人’+大促場景”的模式，大大提升了大促銷售轉(zhuǎn)化。

“豐富的標簽體系、精準的大數(shù)據(jù)算法，以及專業(yè)的服務團隊，是我們看中CDP的3個核心價值點，”Tiffany說道，“目前，Levi’s®已經(jīng)從粗放型消費者運營到精細化運營的轉(zhuǎn)型，我們也期待在未來，能夠與CDP一起基于市場新需求和新變化，有更深入的合作，實現(xiàn)從私域到公域，再回到私域的消費者運營閉環(huán)鏈路。”

買什么都省APP：厘清APP全鏈路數(shù)據(jù) 為用戶網(wǎng)羅消費“最優(yōu)券”

Levi’s®等品牌商在數(shù)字化實踐中的持續(xù)發(fā)力，一方面不斷提升了自身的服務水平，另一方面也在反向裹挾著平臺型APP進行數(shù)字化升級。

2018年，廣州知鏟科技有限公司推出面向C端消費市場的導購APP“買什么都省”，在為用戶提供全品類優(yōu)惠返利導購服務的基礎(chǔ)上，還將相關(guān)能力SaaS化，面向其他企業(yè)賦能。

只是，如今的返利市場已經(jīng)并不寬裕——數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)返利相關(guān)的平臺數(shù)已超千家，這還不包括微信、微博生態(tài)中的返利機器人模式。

在買什么都省CEO肖海旋看來，如今充斥市場的大多數(shù)返利平臺，其背后運營邏輯都在于能夠?qū)⒅髁麟娚唐脚_的優(yōu)惠券“挖掘”出來，讓用戶可以用更優(yōu)惠的價格買到喜歡的商品。

對用戶來說，原本在各大電商平臺“隱藏”著的優(yōu)惠或省錢線報，現(xiàn)在可以直接通過買什么都省APP搜索出來并進行訂閱;而除了主動搜索，買什么都省還能根據(jù)用戶偏好，實現(xiàn)省錢優(yōu)惠信息智能推薦。

2020年11月，買什么都省引入火山引擎增長分析平臺DataFinder，用于對APP全鏈路數(shù)據(jù)進行洞察分析，并于2021年9月引入火山引擎A/B測試平臺DataTester，進行業(yè)務側(cè)的對比實驗。

肖海旋透露，通過DataFinder，買什么都省可以實現(xiàn)用戶在APP使用全旅程過程中的問題點定位，“比如用戶在某個節(jié)點遇到了問題，我們就可以及時發(fā)現(xiàn)，并對問題進行深鉆”;而當定位到具體問題點，面臨如何優(yōu)化時，可以運用DataTester，結(jié)合業(yè)務層面的策略完成對比實驗，來驗證具體哪一種優(yōu)化手段最能保障用戶體驗，“從一定程度上來說，兩款產(chǎn)品的配套使用，能夠形成用戶增長的完整閉環(huán)。”

如今，買什么都省團隊還將DataFinder的產(chǎn)品能力結(jié)合在自身APP上的成功經(jīng)驗對外輸出，運用在包括企業(yè)APP電商欄目等場景，有效幫助多家企業(yè)提升核心業(yè)務轉(zhuǎn)化。

像買什么都省團隊一樣通過火山引擎多款數(shù)據(jù)產(chǎn)品自由耦合，以“快、準、狠”式解決業(yè)務問題的情況并不少見。據(jù)了解，包括CDP、ABI、DataFinder、DataTester等在內(nèi)的多款火山引擎數(shù)據(jù)產(chǎn)品，已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)、文旅、零售、汽車等多個行業(yè)頻繁組合使用，并在精準營銷、高效決策等場景獲得實效。

作者：王方

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