15年前，有幸參加“區(qū)域發(fā)現(xiàn)之旅”，下探河北、新疆、黑龍江等地縣級市場，采訪當(dāng)?shù)豂T渠道商。一路走來，各地情況很有些類似的地方，除個別龍頭企業(yè)，以及二三家系統(tǒng)集成商外，其余的絕大多數(shù)，他們真的很難成長。

一子落地，華為扎穩(wěn)了營盤。

不論規(guī)模大小，也不論有無背景，身處區(qū)縣市場的合作伙伴，都會特別、特別、特別重視服務(wù)。因為面對本鄉(xiāng)本土的父老鄉(xiāng)親，好的服務(wù)意識是前提。

但正是受限于自身服務(wù)能力，他們很難長大，區(qū)縣ICT服務(wù)市場也并未完全打開。華為一子落地，則可謂是找準(zhǔn)了區(qū)縣生態(tài)發(fā)展的“七寸”。

“2022年度華為授權(quán)服務(wù)中心(ASC)計劃”已正式發(fā)布。華為的線上與線下服務(wù)能力會進(jìn)一步下沉至區(qū)縣，合作伙伴的服務(wù)水平將得以提升，服務(wù)種類將得以豐富，區(qū)縣市場普遍存在的“5小時服務(wù)空白窗 ”，也被縮短60%以上。

有問題隨叫隨到

區(qū)縣市場不能一概而論。昆山市是“天下第一強(qiáng)縣”，連續(xù)多年位列中國百強(qiáng)縣榜首。2021年GDP達(dá)到4748.06億元。即使不能與其相比，中國500百強(qiáng)縣市收關(guān)的湖南冷水江市，2021年GDP也達(dá)到257.27億元。

而且這樣的市場，ICT服務(wù)需求多樣化。通常一座縣城的標(biāo)準(zhǔn)配置包括：一座二級甲等或乙等綜合性醫(yī)院;2~4所公立高中;數(shù)千家較具規(guī)模的企業(yè)，以及50~60個政府機(jī)構(gòu)。這還不包括方興未艾的智慧區(qū)縣、智慧鄉(xiāng)村建設(shè)。即使1%的ICT投資計算，市場空間也是很大的。

　　如此市場怎能說沒有空間?

但事實并沒有想象中容易。一方面，區(qū)縣市場合作伙伴的服務(wù)能力，與用戶的ICT服務(wù)需求并不匹配。另一方面，此前區(qū)縣市場經(jīng)常是“我家的表叔數(shù)不清，沒有大事不登門”。這也說明科技企業(yè)還沒有在區(qū)域市場扎下根，有項目就有人主動找上門，有問題時卻往往找不到人。

華為則率先做出改變。“授權(quán)服務(wù)中心”的落地，實現(xiàn)了線下服務(wù)最后一公里的全覆蓋。其職責(zé)相當(dāng)明確，將產(chǎn)品技術(shù)、工具和作業(yè)平臺等能力導(dǎo)入“授權(quán)服務(wù)中心”，提升其全產(chǎn)品線的工程交付和現(xiàn)場維護(hù)能力，為伙伴和客戶做好服務(wù)能力補(bǔ)位，并真正做到服務(wù)響應(yīng)隨叫隨到。

再無“5小時服務(wù)空白窗”

這顯然是服務(wù)伙伴體系的一次重大突破。

不說新疆、西藏、青海等地廣人稀的西部地區(qū)，就是在京津冀、長三角、珠三角等城市密集的中東部地區(qū)，也存在“5小時服務(wù)空白窗”。以河北為例，邯鄲距離石家莊170公里，開車約2小時;涉縣距離邯鄲92.73公里，開車耗時也需1.5小時。

也就是說，如果“授權(quán)服務(wù)中心”設(shè)立在省會石家莊。馬不停蹄的路上時間就超過3.5小時，再加上收到服務(wù)響應(yīng)后調(diào)配人員和設(shè)備的準(zhǔn)備時間，必然超過半天。

華為授權(quán)服務(wù)中心(ASC)的站位，顯然更貼近區(qū)縣用戶。目前，華為授權(quán)服務(wù)中心(ASC)已設(shè)立93個網(wǎng)點，覆蓋27省份/直轄市。此前，“5小時服務(wù)空白窗”，將被縮短60%以上。

一致性的服務(wù)能力

不僅如此。

區(qū)縣市場對ICT工程師的綜合能力，也是要求極高。他們必須是既懂硬件，又懂服務(wù)，既懂交換機(jī)，又懂打印機(jī)的“萬金油”。但實際情況是，“草根”渠道游離在生態(tài)邊緣，吸收不到上層的陽光雨露，接受不到科技企業(yè)直接的產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)賦能。

華為授權(quán)服務(wù)中心(ASC)也解決了這一問題。以地市為單位進(jìn)行伙伴認(rèn)證和授權(quán)，區(qū)縣市場中的合作伙伴由此被正式納入伙伴體系，與此相應(yīng)的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)賦能也必然隨之跟上。

更重要的是，在原廠服務(wù)能力下沉、伙伴能力提升的同時，華為的ICT服務(wù)工具和作業(yè)平臺也同時到位。承載華為中國政企服務(wù)“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗”的全新定位，華為eISDP、Hi-Care等作業(yè)平臺將落同步到位，支撐項目交付、系統(tǒng)維護(hù)等規(guī)范作業(yè);華為企業(yè)服務(wù)工具云平臺(STC,ServiceTurbo Cloud),為合作伙伴提供一站式工具服務(wù)，幫助伙伴提升服務(wù)作業(yè)效率。

很顯然，先進(jìn)的數(shù)字化ICT服務(wù)“武器”，將更換掉此前合作伙伴手里的“小米+步槍”，服務(wù)效率將得以提升，服務(wù)種類將得以豐富，服務(wù)滿意度也將大幅提升。

授權(quán)服務(wù)中心讓區(qū)縣市場的服務(wù)扎穩(wěn)了營盤

上述即是，“2022年度華為授權(quán)服務(wù)中心(ASC)計劃”。依靠服務(wù)安身立命的區(qū)縣合作伙伴，找到了可以依靠的組織，接受到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品和技術(shù)賦能，更新了ICT服務(wù)“武器”，提升了服務(wù)能力和水平。

也是由此，一子落地，華為扎穩(wěn)了營盤;一子落地，區(qū)縣市場的服務(wù)響應(yīng)更是扎穩(wěn)了營盤。

華為伙伴暨開發(fā)者大會2022即將于6月15日-16日舉辦，想要了解更多華為授權(quán)服務(wù)中心(ASC)，歡迎大家預(yù)約6月16日14:00“品質(zhì)服務(wù)線上論壇”直播。

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