6月8日，國內(nèi)領(lǐng)先的電商數(shù)智化服務(wù)中臺——班牛行業(yè)首發(fā)物流中臺。據(jù)了解，這是國內(nèi)首個，也是唯一一個打通消費者-電商客服-快遞客服協(xié)同鏈條的解決方案，助力商家實現(xiàn)物流問題件沉淀-傳遞-處理的自動化，進(jìn)而提升消費者滿意度。
3月至今，疫情蔓延，引發(fā)了一系列如快遞管控、包裹滯留、消費者投訴、物流資損等連鎖反應(yīng)，當(dāng)下電商商戶的心態(tài)，已從年初的“穩(wěn)住神”，變成了現(xiàn)在“熬過去”。品牌商供應(yīng)鏈、物流、采購乃至消費者的信心都受到程度不一的影響。
如今，隨著疫情逐漸好轉(zhuǎn)，各電商平臺及物流企業(yè)也在進(jìn)行相關(guān)政策的積極推進(jìn)，電商行業(yè)勢必會恢復(fù)有序運轉(zhuǎn)。
前車之鑒，后事之師，商家如何解決物流服務(wù)履約難題，順勢突圍，成了后疫情時代亟待解決的難題。
一、疫情下的物流變革
過往在整個物流服務(wù)履約協(xié)同鏈上，商家客服一般在快遞對接群內(nèi)搬運信息，快遞客服則會多群組協(xié)同處理問題件處理，這造成消費者多次進(jìn)線得不到反饋，直接退貨、給差評。受疫情影響的物流，不確定性大大增加了服務(wù)協(xié)同的難度和時間成本，一旦客服處理失誤，極大影響消費者服務(wù)體驗。
改變電商客服與物流客服的協(xié)同效率是關(guān)鍵：
需要打通電商客服與物流客服在溝通時的信息傳輸壁壘，同時面向消費者滿意度提升，需要實現(xiàn)物流進(jìn)度的實時跟蹤，物流問題件自動處理，確保消費者能實時掌握物流進(jìn)度，提升其服務(wù)體驗;當(dāng)然，物流數(shù)據(jù)的沉淀、分析與應(yīng)用也極為重要，可以作為優(yōu)化和迭代業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)支撐，打造出其他企業(yè)難以復(fù)制的核心競爭力。
二、班牛物流中臺，在不確定中找到「確定」
據(jù)了解，此次班牛發(fā)布的全新系統(tǒng)可謂正當(dāng)其時，解決了物流客服與電商客服的協(xié)同難題。
班牛新產(chǎn)品物流中臺能打破物流與電商服務(wù)的信息傳輸壁壘，7*24小時實時自動處理問題件，并且可沉淀物流服務(wù)關(guān)鍵過程數(shù)據(jù)，一方面可作為溯源定責(zé)的有效憑證，一方面可優(yōu)化迭代出符合企業(yè)發(fā)展的專屬物流服務(wù)。
當(dāng)然，操作簡便，只需接入班牛物流中臺，即可使用。
三、擊破行業(yè)痛點，推出三大創(chuàng)新解決方案
01 問題件信息傳遞自動化
傳統(tǒng)電商物流服務(wù)，需要電商客服與物流客服多群組爬樓收發(fā)消息，這樣的低效溝通易遺漏、出錯，并且快遞公司內(nèi)部規(guī)則迥異，處理反饋質(zhì)量參差不齊，客服需反復(fù)對接核實，多次進(jìn)線溝通，會讓消費者情緒升級，降低服務(wù)評分，影響品牌形象。
班牛解決方案：
打通消費者、電商、物流三方信息壁壘，實現(xiàn)秒級上傳下達(dá)。
可實現(xiàn)：
消費者7*24小時自助提交物流問題，實時查看處理進(jìn)度。消費者免去等待人工服務(wù)實踐，自動上報問題件，處理反饋自動給同步消費者，更及時、更主動的服務(wù)讓消費者更滿意。
客服工作臺統(tǒng)一登記查詢，問題件處理進(jìn)度自動實時更新。客服不需要在多個快遞群組信息搬運，免去跨群爬樓溝通煩惱，并且工作臺的插件滿足沉浸式辦公需求，讓物流服務(wù)更專注、更便捷、更高效。
02問題件處理自動化
傳統(tǒng)電商物流服務(wù)，除了多群組溝通需要爬樓定位之外，人工操作較為辛苦，留言、電話、點對點工單都需要人工完成，盡管如此，受工時限制，夜間物流依然難以保證及時響應(yīng)，客服輪班策略費時費力，快遞指令無法實時傳達(dá)，這部分在途商品資損難以避免。
班牛解決方案：
AI自動化替代人工作業(yè)，問題件處理效率3倍提升。
可實現(xiàn)：
精準(zhǔn)追蹤物流軌跡，實時跟進(jìn)包裹攔截進(jìn)度。快遞物流軌跡實時同步，包裹狀態(tài)準(zhǔn)確定位，信息顆粒度會更加精確，運輸時間軸會更清晰。
內(nèi)置20+業(yè)務(wù)工作流引擎，實現(xiàn)90%問題件自動化處理。100%貼合快遞公司內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)則，系統(tǒng)梳理問題件處理標(biāo)準(zhǔn)流程，AI智能技術(shù)提供自動化處理解決方案，讓物流服務(wù)更專業(yè)、更準(zhǔn)確、更規(guī)范。
03 數(shù)據(jù)沉淀自動化
傳統(tǒng)電商物流服務(wù)，數(shù)據(jù)方面的主要問題分散且泛濫，很難沉淀關(guān)鍵過程的數(shù)據(jù)，在問題件產(chǎn)生的時候，不能準(zhǔn)確識別相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄，無有效憑證作為依據(jù)，沒辦法判定責(zé)任與溯源，只能看著資損無能為力。
班牛解決方案：
問題件數(shù)據(jù)沉淀分析優(yōu)化業(yè)務(wù)合作決策。
可實現(xiàn)：
沉淀全平臺物流問題件數(shù)據(jù)，支撐業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)洞察。兼具美觀與直觀的數(shù)據(jù)分析看板，可直觀了解問題類型、問題件處理排行等數(shù)據(jù)，洞察業(yè)務(wù)當(dāng)中
存在的優(yōu)化空間，與物流方協(xié)同探索針對性解決方案。
四、班牛，新時代服務(wù)履約的推動者
歷經(jīng)3年，班牛一步步從服務(wù)履約的工具，成長為能打造服務(wù)履約一體化的數(shù)智化中臺，這背后離不開產(chǎn)品團(tuán)隊每個產(chǎn)品用心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇蚰ズ投床煨袠I(yè)需求的創(chuàng)新，更離不開千萬用戶的反饋和支持。
截至2021年12月31日，班牛已經(jīng)在服務(wù)歐萊雅、恒安集團(tuán)、安踏、歐普照明等2000+世界五百強品牌和新銳高增長品牌，也獲得鐘鼎資本等投資伙伴的背推支持，獲得上億元的A輪融資。
未來，班牛森林人將會為更多客戶解決服務(wù)履約難題，不僅為客服、物流提供數(shù)智化服務(wù)，還會為倉儲、供應(yīng)鏈等角色提供面向多個協(xié)同角色的解決方案，實現(xiàn)DTC數(shù)智化服務(wù)履約一體化。
班牛將會一直保持做好世界級好產(chǎn)品的初心，持續(xù)創(chuàng)新，成為用戶熱愛且解決切實問題的一款產(chǎn)品，為中國乃至全球的用戶提供獨特價值。
五、優(yōu)秀企業(yè)要走在數(shù)智化浪尖上
“ 數(shù)智化服務(wù)履約就像一列勢不可擋的高速列車，載著愿意前進(jìn)的人，拖著不愿改變的人。但有一點可以肯定的是，無論你是否愿意接受這種改變，你都無法阻止它的前進(jìn)，因為這是時代發(fā)展的必然結(jié)果。”班牛創(chuàng)始人&CEO熊大強調(diào)。
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