2011年，我國人均GDP僅為5614美元，而2021年，我國人均GDP突破12551美元。僅十年間，我國居民收入大幅提升，大眾消費(fèi)價(jià)值觀也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者從價(jià)格導(dǎo)向型消費(fèi)過渡到品質(zhì)導(dǎo)向型消費(fèi)，這也為高端家電市場的開拓奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步創(chuàng)造了基數(shù)龐大的新中產(chǎn)人群，他們更注重家電的品質(zhì)與體驗(yàn)，家電與家裝的匹配效果，個性化的審美情趣等，多元化的品質(zhì)消費(fèi)需求迎來增長。
根據(jù)京東銷售數(shù)據(jù)顯示，京東家電618開門紅10分鐘后，中高端家電成交額同比增長8倍;4小時(shí)后，中高端家電產(chǎn)品成交額超去年全天;開門紅家電平均單價(jià)對比去年同期提升超46%。這一消費(fèi)端數(shù)據(jù)的變化表明，高品質(zhì)的家電產(chǎn)品越來越受消費(fèi)者青睞。與此同時(shí)，在品質(zhì)升級趨勢下，讓消費(fèi)者傾心的，不只是高端家電帶來的功能性與品質(zhì)感，高端家電所配套的一系列完善的服務(wù)舉措也是吸引消費(fèi)者購買的一大要素。
為了進(jìn)一步提升用戶對于高品質(zhì)家電的消費(fèi)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者品質(zhì)化需求。京東家電在今年京東618期間推出了“京奢潮電俱樂部”，為消費(fèi)者打造了一系列專屬服務(wù)及權(quán)益。消費(fèi)者在京東購買高端家電，即可享受到“京奢潮電24期免息”、“前N送豪禮”等高端權(quán)益。在服務(wù)方面，京東家電為選購高端家電的用戶提供覆蓋選購、送裝、使用和換新全流程的專項(xiàng)服務(wù)，包括30天價(jià)保、品類導(dǎo)購、送貨入戶、0元安裝、30天只退不修、180天只換不修以及一站式換新等多項(xiàng)超級服務(wù)，讓用戶感受到更具尊享感的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，京東家電還聯(lián)合各大品牌廠商組建CP產(chǎn)品，幫助用戶選出最具品質(zhì)感的商品，減少用戶決策時(shí)間，讓消費(fèi)體驗(yàn)更加省時(shí)、省心。
家電是高單價(jià)的消費(fèi)品，尤其對于價(jià)值不菲的高端家電來說，消費(fèi)者在選購時(shí)態(tài)度更加謹(jǐn)慎。雖然線上購買既方便又選擇多樣，但由于看不到實(shí)際產(chǎn)品，沒有實(shí)打?qū)嵉捏w驗(yàn)感，消費(fèi)者難免會心生顧慮。為了解決用戶的無體驗(yàn)問題，打消消費(fèi)顧慮，京東家電在618期間打造了家電3D虛擬可交互空間場景H5，通過元宇宙的概念，將客廳、廚房、臥室、浴室、陽臺等五大與家電高度關(guān)聯(lián)的家居場景置于H5內(nèi)，用戶可以操控方向按鈕在虛擬空間內(nèi)游覽并體驗(yàn)產(chǎn)品功能，體驗(yàn)沉浸式場景化的導(dǎo)購空間，收獲等同于線下的產(chǎn)品體驗(yàn)。
聚焦用戶需求，站在消費(fèi)者的角度替消費(fèi)者考慮，是京東家電能夠贏得消費(fèi)者信賴的根本。隨著品質(zhì)消費(fèi)需求的提升，京東家電將繼續(xù)以滿足用戶需求為己任，不斷用高品質(zhì)家電和貼心服務(wù)煥新消費(fèi)者的美好生活。時(shí)下，京東618正在火熱進(jìn)行中，聚合了超多高端產(chǎn)品、多項(xiàng)高端權(quán)益及服務(wù)的“京奢潮電俱樂部”也已正式上線，618來京東家電，用高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)煥新品質(zhì)生活。
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