01. Forrester 對2022年亞太區(qū)市場趨勢預(yù)測

     “80%的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為世界是完全數(shù)字化的，沒有鴻溝”

        根據(jù)Forrester的調(diào)查數(shù)據(jù)，66%的中國消費(fèi)者表示，自新冠疫情暴發(fā)以來，他們在網(wǎng)上購買的東西比過往要多。甚至一度抵制數(shù)字化的消費(fèi)者也打算繼續(xù)保持因疫情發(fā)展起來的網(wǎng)購活動(dòng)。因此，消費(fèi)者對數(shù)字化體驗(yàn)抱有更高的期望。盡管他們非常體諒深陷疫情困擾的公司，但還是希望它們能夠加倍努力，打造令人滿意且可持續(xù)的數(shù)字化客戶體驗(yàn)。 

      02. “戰(zhàn)疫”期間，在線生活時(shí)長提升

       疫情隔離期間，人們的娛樂、消費(fèi)、學(xué)習(xí)、購物都由線下轉(zhuǎn)到線上，“抖音平臺(tái)上直播跳操，1天漲粉1000w” 在滬生活的臺(tái)灣藝人劉畊宏本草綱目版毽子操，掀起了全網(wǎng)的運(yùn)動(dòng)熱潮。對比來看，1天粉絲漲千萬，三天粉絲暴增2千萬的劉畊宏，爆紅的現(xiàn)象過后，還要看平臺(tái)后續(xù)的運(yùn)營能力，如何把短期流量轉(zhuǎn)化為長期生態(tài)價(jià)值。

       在經(jīng)濟(jì)還未完全復(fù)蘇的當(dāng)下，公域平臺(tái)內(nèi)獲客成本越來越高，企業(yè)也承擔(dān)了更多的成本壓力。要想實(shí)現(xiàn)長期生態(tài)價(jià)值，就需要加速私域存量用戶的精細(xì)化運(yùn)營，注重目標(biāo)細(xì)分人群，以更貼近用戶喜歡的形式去做營銷。

     03.私域流量自動(dòng)化營銷問題解密

      依靠存量客戶的留存激活、轉(zhuǎn)化復(fù)購、裂變拉新來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增長，已經(jīng)是“流量”時(shí)代下，是許多企業(yè)的共識(shí)，面對這中間還存在一些問題，看看悠易營銷自動(dòng)化平臺(tái)（Marketing Automation，簡稱悠易MA）如何破解這些難題。

       用戶看不到品牌長期給自己帶來的價(jià)值，領(lǐng)完短期利益就跑掉了，造成活躍度降低，流失率嚴(yán)重

       長期價(jià)值的設(shè)計(jì)可以通過還原用戶的消費(fèi)旅程去設(shè)計(jì)。悠易MA可以通過簡單的拖、拉、拽完成營銷自動(dòng)化客戶旅程設(shè)置，配以相應(yīng)的運(yùn)營策略，對用戶分層分群運(yùn)營。

      （1）運(yùn)營人員能力上限即為公司的上限 

       悠易MA可以快速捕獲客戶線索，并構(gòu)建獨(dú)特的自動(dòng)化的交互體驗(yàn)，并通過營銷反饋數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)優(yōu)，幫助運(yùn)營人員從重復(fù)枯燥的運(yùn)營活動(dòng)中解放出來。

     （2）及時(shí)洞察業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)，捕捉客戶的關(guān)鍵時(shí)刻

       MOT關(guān)鍵時(shí)刻指：會(huì)影響到客戶做決定到時(shí)刻，客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的時(shí)刻。

       悠易MA的設(shè)計(jì)目的主要是在觸點(diǎn)上和客戶進(jìn)行交互，它具有一定的數(shù)據(jù)收集能力，可以快速捕捉到客戶的關(guān)鍵時(shí)刻，并組織多渠道營銷活動(dòng)，細(xì)分受眾群體，分發(fā)個(gè)性化內(nèi)容，提升客戶滿意度與線索轉(zhuǎn)化率。

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        營銷自動(dòng)化平臺(tái)有助于潛在客戶開發(fā)和培育，以及衡量活動(dòng)的總體投資回報(bào)率。隨著組織規(guī)模和復(fù)雜性的增加，自動(dòng)化帶來的時(shí)間和成本節(jié)約效果也會(huì)越來越明顯。在合適的時(shí)間，對合適的人，傳達(dá)合適的信息，以促使達(dá)到營銷的目的。做到倚客戶所想，讓企業(yè)更懂客戶，是MA平臺(tái)能帶來的最大價(jià)值。

        除MA平臺(tái)外，企業(yè)微信也已成為品牌私域運(yùn)營的重要生態(tài)。

       04. 為什么越來越多的企業(yè)使用企業(yè)微信？

       后疫情時(shí)代，加速線上化布局，做好私域運(yùn)營，是企業(yè)發(fā)展的重要方向。企業(yè)微信成已成為私域超級(jí)觸點(diǎn)。

       截止2022年1月11日，企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超1000萬，活躍用戶數(shù)超1.8億，連接微信活躍用戶數(shù)超過5億。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)同時(shí)披露，每1個(gè)小時(shí)，有115萬企業(yè)員工通過企業(yè)微信與微信上的用戶進(jìn)行1.4億次的服務(wù)互動(dòng)。

       最有意義的并不是這些數(shù)字，而是這些數(shù)字背后企業(yè)經(jīng)營方式的變化，私域流量已成為品牌影響消費(fèi)者的重要路徑。

       眾所周知，微信和企業(yè)微信最根本的區(qū)別是：

      （1） 微信好友的上限是5000人，而企業(yè)微信可以添加20000人。從企業(yè)和店鋪的規(guī)模來說，顯然企業(yè)微信更適合企業(yè)使用。   

       （2）企業(yè)微信具有很強(qiáng)的連續(xù)性，相比于個(gè)人微信更加穩(wěn)定。員工以個(gè)人微信添加好友，當(dāng)這個(gè)員工離職可能會(huì)有把客戶帶走的風(fēng)險(xiǎn)。

       05. 如何利用企業(yè)微信打造私域增長閉環(huán)？

       基于企業(yè)微信，搭建智能化私域運(yùn)營體系，可以幫助企業(yè)解決：

       （1）私域拉新到私域的用戶質(zhì)量參差不齊，用戶規(guī)模、后續(xù)活躍度和轉(zhuǎn)化率無法保證，投入產(chǎn)出比低。

       （2）手工對用戶打標(biāo)簽、創(chuàng)建人群針對不同人群執(zhí)行不同的運(yùn)營活動(dòng)，效率低下且效果不穩(wěn)定現(xiàn)象。

       （3）運(yùn)營活動(dòng)帶來的轉(zhuǎn)化無法進(jìn)行準(zhǔn)確的可量化的評估，無法基于轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)對運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。

       悠易SCRM依托企業(yè)微信構(gòu)建私域用戶池，讓商家和消費(fèi)者之間建立社交連接，多場景獲客+智能化運(yùn)營，并通過私域關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)化，提升品牌私域GMV。具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

       1.線上線下聯(lián)動(dòng)，低成本企微拉新多場景高效獲客，多種方式并行引流實(shí)現(xiàn)私域拉新效率最大化。

       2.  數(shù)據(jù)賦能，可同步對接多渠道數(shù)據(jù)，讓商業(yè)洞察一目了然，自動(dòng)進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，診斷增長瓶頸。

      3.對每個(gè)客戶進(jìn)行1對1精細(xì)化運(yùn)營，智能化運(yùn)營全流程自動(dòng)化執(zhí)行，有效提升私域轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

      4.客戶畫像、標(biāo)簽建群、群聊SOP、1對1消息群發(fā)、隨機(jī)紅包等多種運(yùn)營工具，提升客服日常工作效率。

      互聯(lián)網(wǎng)營銷具有比傳統(tǒng)營銷更高的杠桿作用，當(dāng)然，悠易MA&悠易SCRM，作為“杠桿”所搭建不僅僅是一個(gè)1對1的溝通工具，而是對企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)從拉新獲客到私域運(yùn)營，再到如何沉淀用戶資產(chǎn)的持續(xù)性過程。隨著時(shí)間的積累、用戶的增多，數(shù)字化營銷工具為企業(yè)業(yè)務(wù)帶來到杠桿效將會(huì)更加顯著。

      作為全域智能營銷引領(lǐng)者，悠易互通專注于以用戶為中心， 通過構(gòu)建全域營銷產(chǎn)品矩陣——客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)YOYI DataBank（CDP）、 營銷自動(dòng)化平臺(tái)YOYI HUB（Marketing Automation）、智能廣告平臺(tái)YOYI OneDesk， 為您的品牌搭建營銷閉環(huán)引擎，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

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